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| Habilitada para | Versión preliminar pública | Disponibilidad general |
|---|---|---|
| Usuarios por administradores, creadores o analistas |
19 de mayo de 2025 |
- |
Valor empresarial
Ahorre tiempo y aumente la productividad cuando los creadores agreguen contenido no estructurado de la base de conocimientos de ZenDesk a los agentes de Microsoft Copilot Studio. Los usuarios acceden a estos artículos de la base de conocimientos junto con cualquier otra fuente de conocimiento que agreguen a un agente. No necesitan ir a otros clientes de ZenDesk para encontrar respuestas.
Detalles de características
Con esta capacidad, los creadores pueden utilizar el contenido de la base de conocimientos de ZenDesk en almacenamiento no estructurado como fuente de conocimiento para sus agentes en Copilot Studio.
Esta capacidad permite a los agentes proporcionar respuestas de alta calidad basadas en datos operativos dentro de su configuración de ZenDesk.
Los administradores pueden administrar el acceso a estos datos configurando el conector de ZenDesk en el centro de administración de Power Platform.
Los creadores pueden conectarse a ZenDesk como fuente de conocimiento y seleccionar fuentes no estructuradas de la base de conocimiento para que el agente las use cuando genere resultados o responda consultas. Las conexiones a fuentes de conocimiento se configuran en Copilot Studio cuando se crea un nuevo agente o cuando se configura o actualiza un agente existente.
Dataverse procesa e indexa el contenido de la base de conocimientos. Este proceso proporciona a los usuarios agentes resultados precisos y detallados para las consultas en lenguaje natural. Los usuarios solo ven respuestas basadas en los datos a los que pueden acceder. El sistema compara los tokens de acceso de los usuarios con el contenido de ZenDesk antes de enviar una respuesta. Los usuarios pueden acceder a los artículos originales a través de las citas.
La sincronización programada mantiene actualizados los datos de la base de conocimientos. La sincronización se produce en un plazo de 4 a 6 horas.
Áreas geográficas
Visite el informe Explorar características por geografía para ver las regiones de Microsoft Azure en las que esta función está planificada o disponible.
Disponibilidad del idioma
Visite el informe Explorar lenguaje de características para obtener información sobre la disponibilidad de esta característica.