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| Habilitada para | Versión preliminar pública | Disponibilidad general |
|---|---|---|
| Usuarios por administradores, creadores o analistas |
19 de mayo de 2025 |
- |
Valor empresarial
Ahorre tiempo y aumente la productividad cuando los creadores incluyan datos no estructurados de la base de conocimientos de ServiceNow en los agentes de Microsoft Copilot Studio. Los usuarios acceden a estos artículos de la base de conocimientos con cualquier otra fuente de conocimiento que agreguen a un agente. No necesitan ir a las opciones de cliente de ServiceNow para revisar los datos de la base de conocimientos empresariales.
Detalles de características
Con esta funcionalidad, los desarrolladores pueden usar el contenido de la base de conocimiento de ServiceNow en un almacenamiento no estructurado como fuente de conocimiento para sus agentes en Copilot Studio.
Esta capacidad permite a los agentes proporcionar respuestas de alta calidad basadas en datos operativos dentro de su configuración de ServiceNow.
Los administradores pueden administrar el acceso a estos datos configurando el conector de ServiceNow en el Portal de administración.
Los creadores pueden conectarse a ServiceNow como fuente de conocimiento y seleccionar fuentes no estructuradas de la base de conocimientos para que el agente las utilice al generar resultados o responder consultas. Las conexiones a fuentes de conocimiento se configuran en Copilot Studio cuando se crea un nuevo agente o cuando se configura o actualiza un agente existente.
Dataverse procesa e indexa el contenido de la base de conocimientos. Este proceso proporciona a los usuarios agentes resultados precisos y detallados para las consultas en lenguaje natural. Los usuarios obtienen respuestas solo de los datos a los que pueden acceder. El sistema comprueba los tokens de acceso de usuario con el contenido de Service Now antes de enviar la respuesta. Los usuarios pueden acceder a los artículos originales a través de las citas.
La sincronización programada mantiene los datos de la base de conocimiento up-toactualizados. La sincronización se produce en un plazo de 4 a 6 horas.
Áreas geográficas
Visite el informe Explorar características por geografía para ver las regiones de Microsoft Azure en las que esta función está planificada o disponible.
Disponibilidad del idioma
Visite el informe Explorar lenguaje de características para obtener información sobre la disponibilidad de esta característica.
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