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| Habilitada para | Versión preliminar pública | Disponibilidad general |
|---|---|---|
| Usuarios por administradores, creadores o analistas |
19 de mayo de 2025 |
- |
Valor empresarial
Ahorre tiempo y aumente la productividad cuando los creadores utilicen los artículos de la base de conocimientos de Salesforce desde el almacenamiento no estructurado en sus agentes. Los usuarios de agentes acceden a estos artículos junto con cualquier otro origen de conocimiento que agreguen a un agente. No necesitan ir a las fuentes de clientes de Salesforce fuera de sus operaciones existentes basadas en agentes.
Detalles de características
Con esta capacidad, los creadores pueden utilizar el contenido de la base de conocimientos de Salesforce en el almacenamiento no estructurado como fuente de conocimiento para sus agentes en Copilot Studio.
Esta capacidad permite a los agentes proporcionar respuestas de alta calidad basadas en datos operativos dentro de su configuración de Salesforce.
Los administradores administran el acceso a estos datos mediante la configuración del conector de Salesforce en el Portal de administración.
Los creadores se conectan a Salesforce como fuente de conocimiento y seleccionan fuentes no estructuradas de la base de conocimientos para que el agente las utilice al generar resultados o responder consultas. Las conexiones a fuentes de conocimiento se configuran en Copilot Studio al crear un nuevo agente o al configurar o actualizar un agente existente.
Dataverse procesa e indexa el contenido de la base de conocimientos. Este proceso proporciona a los usuarios agentes resultados precisos y detallados para las consultas en lenguaje natural. Los usuarios solo ven respuestas basadas en los datos a los que pueden acceder. El sistema compara los tokens de acceso de usuario con el contenido de Salesforce antes de devolver una respuesta. Los usuarios pueden acceder a los artículos originales a través de las citas.
La sincronización programada mantiene actualizados los datos de la base de conocimientos. La sincronización se produce en un plazo de 4 a 6 horas.
Áreas geográficas
Visite el informe Explorar características por geografía para ver las regiones de Microsoft Azure en las que esta función está planificada o disponible.
Disponibilidad del idioma
Visite el informe Explorar lenguaje de características para obtener información sobre la disponibilidad de esta característica.
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