Teléfono Microsoft Teams licencias de cuenta de recursos

  • Se aplica a: Microsoft Teams

Nota

Ya no hay ningún costo asociado con la adquisición de licencias de la cuenta de recursos de Teléfono de Teams.

En Microsoft Teams, los operadores automáticos y las colas de llamadas que responden directamente a llamadas requieren una cuenta de recursos asociada. Cada cuenta de recursos debe tener asignada una Teléfono Microsoft Teams licencia de cuenta de recursos para asegurarse de que el sistema las identifica correctamente y funcionan correctamente, independientemente de si se asignará un número de teléfono a la cuenta de recursos.

No es necesario un plan de llamadas de Microsoft a menos que quiera llamar con esa cuenta de recursos. Para obtener más información, vea Planear el operador automático y las colas de llamadas de Teams.

La licencia de la cuenta de recursos de Teléfono de Teams nunca debe asignarse a usuarios que no sean cuentas de recursos.

Nota

Todas las cuentas de recursos deben tener asignada una licencia de cuenta de recursos de Teléfono de Teams , independientemente de si se les asignará un número de teléfono o no.

Si actualmente usa cuentas de recursos a las que no se ha asignado ninguna licencia, debe volver a visitarlas para asegurarse de que se les ha asignado una licencia de cuenta de recursos de teléfono de Teams .

No asigne una licencia de Teléfono Teams Estándar a una cuenta de recursos. Si actualmente tiene cuentas de recursos configuradas con licencias de Teléfono Teams Estándar, debe cambiar a una licencia de cuenta de recursos de Teléfono de Teams como se describe a continuación.

Cómo obtener licencias de Teléfono Microsoft Teams cuenta de recursos

Puede obtener las licencias de la cuenta de recursos de Teléfono de Teams desde el mismo canal de compra que compró la suscripción que contiene Teams Phone. Por ejemplo, si has comprado licencias de cuenta de recursos a través de un Enterprise Agreement (EA), debes realizar un pedido a través de EA.

Para clientes de Web Direct:

  1. Inicia sesión en la Centro de administración de Microsoft 365.

  2. Ve a Marketplace>Todos los productos.

  3. Busque Recurso y seleccione Teléfono Microsoft Teams cuenta de recursos.

  4. Desplácese para buscar la licencia de cuenta de recursos Teléfono Microsoft Teams.

  5. Selecciona el botón Detalles .

  6. Elija el número de licencias que desea comprar, la duración de la suscripción y la frecuencia de facturación.

  7. Selecciona el botón Comprar .

  8. Rellena los detalles de compra.

  9. Selecciona el botón Realizar pedido .

    Nota

    Debe comprar la licencia aunque tenga un coste de cero.

Cambiar una cuenta de recursos existente para usar una licencia de cuenta de recursos Teléfono Microsoft Teams

Si tiene cuentas de recursos existentes con una licencia de Teléfono Teams Estándar, debe cambiar a usar una licencia de cuenta de recursos de Teléfono de Teams:

  1. Inicia sesión en la Centro de administración de Microsoft 365.

  2. Compre la nueva licencia de la cuenta de recursos de Teléfono de Teams .

  3. Vaya a Usuarios > activos > Busque la cuenta de recursos existente que desea actualizar licencias para > Administrar licencias de producto Licencias > y aplicaciones > Desactive la licencia "Teams phone standard" para anular la asignación de esta cuenta de recursos y, a continuación, compruebe la "Teléfono Microsoft Teams licencias de cuenta de recursos" para asignar esta nueva licencia a la cuenta de recursos.

  4. Haga clic en Guardar cambios

  5. Para obtener más información, consulte Asignar o cancelar la asignación de licencias a usuarios de la Centro de administración de Microsoft 365.

Advertencia

Quite siempre una licencia de Teléfono Teams Estándar y asigne la licencia de la cuenta de recursos de Teléfono de Teams en la misma actividad de licencia. Si quita la licencia antigua, guarda los cambios de cuenta, agrega la nueva licencia y guarda de nuevo la configuración de la cuenta, es posible que la cuenta de recursos ya no funcione según lo esperado, como los operadores automáticos y las colas de llamadas de su organización ya no funcionan.

Si esto ocurre, le recomendamos que cree una nueva cuenta de recursos con la licencia de cuenta de recursos de Teléfono de Teams y quite la cuenta de recursos rota.

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