Administración de agentes en Centro de administración de Microsoft 365

Los agentes son eficaces compañeros de inteligencia artificial que pueden controlar una variedad de interacciones y tareas. Un agente puede resolver problemas que requieren conversaciones complejas y determinar de forma autónoma la mejor acción que se debe realizar en función de sus instrucciones y contexto. Coordina los modelos de lenguaje, junto con instrucciones, contexto, orígenes de conocimiento, artículos, herramientas, entradas y desencadenadores para lograr los objetivos que los miembros de la organización necesitan lograr. Su organización puede usar agentes en varios idiomas en sitios web, aplicaciones móviles, Facebook, Microsoft Teams y cualquier otro canal compatible.

La gobernanza del agente implica el uso de directivas, configuración y acciones de administración para controlar cómo se accede a los agentes de su organización, se publican, implementan y administran en toda la organización. Al aplicar un enfoque de gobernanza de agentes a la administración de agentes, se garantiza que los agentes y los datos que usan permanecen seguros y conformes.

Mediante el uso de la gobernanza en todo el ciclo de vida del agente, ayuda a garantizar que la adopción del agente sea coherente y segura. La gobernanza garantiza que los agentes se incorpore intencionadamente, funcionen dentro de las barreras de protección y se administren de forma coherente desde la compilación hasta la retirada.

Las organizaciones se enfrentan a importantes desafíos relacionados con la gobernanza del agente, incluidos los siguientes:

• Cómo aplicar directivas de gobernanza coherentes en todos los agentes, independientemente de cómo o dónde se creen.
• Cómo equilibrar la libertad y experimentación de los desarrolladores con la supervisión centralizada.
• Cómo identificar y retirar agentes de bajo valor o sin propietario antes de crear riesgos o costos.

Al administrar agentes dentro de Centro de administración de Microsoft 365, las organizaciones pueden establecer estas barreras de protección para agentes y personas, incorporar agentes con supervisión de TI y gobernar el acceso de los agentes a los recursos y datos, con lo que se cumplen los desafíos a los que se enfrenta la organización. Además, las organizaciones realizan un seguimiento de su enfoque de gobernanza con detalles integrados de cumplimiento y retención de datos.

Las siguientes funcionalidades ayudan a su organización a administrar y controlar con confianza el ecosistema del agente:

• Poner agentes bajo control desde el primer día : incorpore y apruebe agentes a través de un flujo controlado por TI, aplicando plantillas de directiva a cada agente para la gobernanza y el cumplimiento.
• Controlar qué agentes pueden acceder y hacer : aplique el acceso con privilegios mínimos controlando qué usuarios, datos y agentes de herramientas pueden usar y limitar el acceso solo a los recursos y otros agentes que necesitan.
• Automatización de la gobernanza de agentes en curso : aproveche la administración de agentes basada en reglas para aplicar automáticamente directivas de ciclo de vida, como marcar agentes sin propietario o bloquear agentes de riesgo.
• Esté listo para la auditoría desde el principio : mejore la visibilidad sobre cómo se usan los agentes y cómo funcionan, lo que le ayudará a asegurarse de que funcionan de forma segura, a cumplir las directivas y a ejecutarse de forma confiable en toda la organización.
• Reducir los riesgos de cumplimiento y seguridad : establezca controles de seguridad y cumplimiento de datos para detectar, retener e investigar interacciones de agentes no éticos.

La carga de trabajo Agente dentro de Centro de administración de Microsoft 365 permite ver un resumen de los agentes que administra, implementa y supervisa en su organización. Proporciona información y uso que ayudan a supervisar la adopción y la gobernanza del agente. La carga de trabajo Agente actúa como plano de control de puesta a tierra para todos los agentes administrados en su organización.

La carga de trabajo Agente le ayudará a realizar las siguientes tareas:

• Detección y revisión de los agentes que existen en el inquilino de la organización
• Descripción de quién publicó y es propietario de cada agente
• Controlar la disponibilidad y el acceso a cada agente
• Aplicar la gobernanza del agente y las decisiones de directivas de forma coherente en todos los canales

Visualización de la información general del agente

Puede acceder a la información general del agente y verla mediante los pasos siguientes:

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365.
2. Seleccione Introducción a los agentes>. Se muestra el panel Información general del agente .

Resumen de información general del agente

Los administradores usan la información general del agente para identificar y actuar sobre las tareas críticas de gobernanza necesarias para mantener el cumplimiento, mitigar el riesgo y asegurarse de que los agentes se administran correctamente en toda la organización. Estas acciones se exponen a través de información accionable en el panel y proporcionan caminos directos para resolver las brechas de gobernanza.

Con la información general del agente, puede ver los detalles clave del agente para el inquilino, incluidos los siguientes elementos:

• Una instantánea de la actividad del agente y la información procesable de los últimos 30 días
• Seguimiento de las tendencias de uso del agente
• Identificación de riesgos y brechas de gobernanza
• Acciones críticas para que los administradores revisen, como:
  • Aprobación de solicitudes pendientes
  • Administración de agentes sin propietarios
• Total de agentes de la organización
• Habilitación de la visibilidad y el control en todos los agentes del inquilino

Para garantizar una interpretación coherente entre las métricas y la información general del agente, las siguientes definiciones aclaran lo que se incluye en los informes y recuentos de agentes en el panel Información general :

• Definición de un agente Un agente se define como una entidad con tecnología de inteligencia artificial que puede realizar tareas o interacciones de forma autónoma o semiautónoma mediante instrucciones, contexto, orígenes de conocimiento y herramientas para lograr los objetivos del usuario o la organización.

• Plataformas y tipos de agente admitidos La introducción al agente incluye agentes integrados en plataformas compatibles de Microsoft y conectadas. Esto incluye los agentes creados con plataformas expuestas en el ecosistema, como Copilot Studio y otras herramientas de creación compatibles con Microsoft, así como los agentes que no son de Microsoft aplicables detectados a través de plataformas conectadas. Entre las plataformas específicas admitidas se incluyen: Microsoft Copilot Studio, SharePoint, Agent Builder, AI Foundry, Agents Toolkit, otros tipos de agentes de Microsoft (como Researcher) y plataformas no agenteicas de Microsoft (como Manus o Genspark).

  Nota:

  La información general del agente no muestra todas las plataformas de agente en uso, solo las 5 más usadas, para caber en la tarjeta. Para ver todas las plataformas de agente y los agentes asociados, vaya a la pestaña Registro .

• Borrador de visibilidad del agente Los recuentos de agentes y las métricas reflejan principalmente los agentes que se pueden detectar dentro del inquilino a través de sistemas de gobernanza y registro. La visibilidad de los agentes de borrador o no publicados puede variar en función de la integración de la plataforma y el estado de gobernanza.

  Nota:

  Actualmente, solo puede ver los agentes de borrador de Copilot Studio. La compatibilidad con borradores de agentes de otras plataformas, como Generador de agentes, Foundry y SharePoint, no está disponible actualmente.

• Agentes integrados por El sistema y Microsoft El inventario de agentes incluye agentes basados en Microsoft, creados por asociados y personalizados (línea de negocio) para proporcionar una vista completa de la superficie total del agente en la organización.

• Las plataformas expuestas en las plataformas de creación de agentes de Copilot Studio y ecosistema representadas en la información general incluyen herramientas nativas de Microsoft (como Copilot Studio, Generador de agentes y otras) junto con las plataformas externas o de terceros detectadas e integradas en el registro del agente.

• Coherencia de datos entre orígenes (sistemas de registro y análisis) Las métricas de la información general del agente se derivan de varios sistemas subyacentes (como el Registro de agente y las canalizaciones de análisis de uso). Pueden producirse variaciones menores debido a diferencias en el tiempo de ingesta, la frecuencia de actualización y el procesamiento específico del sistema. Estas variaciones se esperan y no afectan a la información direccional general.

Ver el acceso a la información general del agente no concede permiso para instalar, modificar ni administrar agentes. Las acciones administrativas se siguen rigen por controles de acceso basados en rol alineados con los flujos de trabajo de instalación y consentimiento del agente. Para obtener más información sobre los roles y permisos, consulte Roles y permisos de administración del agente en Centro de administración de Microsoft 365.

Tipos de agentes

Los agentes que se pueden administrar en Centro de administración de Microsoft 365 varían según el tipo de agente y la plataforma. El tipo y la plataforma de un agente se basan en las herramientas y métodos usados para crear el agente.

En la tabla siguiente se describe cada tipo de agente:

Para obtener más información sobre los tipos de agente, consulte Herramientas de & de datos por tipo de agente.

Detalles de la tarjeta del agente

Métricas principales para el impacto del agente

Las métricas principales proporcionan un resumen de alto nivel de los indicadores más críticos de la escala y la interacción de los agentes.

• Registro de agentes : el recuento total de todos los agentes disponibles en el catálogo de su organización, incluidos los agentes de "línea de negocio" personalizados, creados por Microsoft y creados por el asociado. Tanto en el registro como en el uso, nos referimos a estos tipos de agentes como "Compilados por su organización". Este registro del agente refleja la amplitud de los agentes implementados en el inquilino. En información general del agente, puede seleccionar Explorar todos los agentes>del Registro para ver el inventario en detalle.
• Usuarios activos : el número de usuarios únicos que interactuaron con al menos un agente hasta los últimos 30 días enviando un mensaje a un agente y recibiendo una respuesta de ese agente. Estas interacciones conversacionales pueden producirse en experiencias de Microsoft, como Teams y Microsoft Copilot, así como en canales que no son de Microsoft. Para Microsoft Copilot Studio agentes, un usuario activo se cuenta cuando un usuario envía un mensaje al agente. En la mayoría de los casos, los mensajes y las respuestas tienen una relación uno a uno. Sin embargo, hay escenarios limitados en los que un usuario puede enviar un mensaje pero no recibir una respuesta. Se espera que esta diferencia tenga un impacto mínimo en la práctica. Esta definición evolucionará en el futuro a medida que sigamos mejorando la forma en que se mide el uso.
  • Esta métrica comienza cuando la organización activa Agent 365 licencias. Puede reflejar menos de 30 días de datos inmediatamente después de la activación. A medida que se acumula la actividad, la métrica reflejará progresivamente una vista de 30 días más completa.
  • La recopilación de datos comienza en la activación de la licencia. Para obtener información relacionada, consulte Microsoft 365 Copilot Informe de uso de agentes: Centro de administración de Microsoft 365.
• Tiempo de ejecución del agente : el total de horas trabajadas por los agentes durante los últimos 30 días, calculadas desde el momento en que una solicitud de usuario comienza a cuando se completa y se agregan en todas las actividades del agente, como la ejecución de llamadas a herramientas y la preparación de respuestas.
  • Esta métrica comienza cuando la organización activa Agent 365 licencias, por lo que reflejará menos de 30 días de datos inmediatamente después de la activación. A medida que se acumula la actividad, la métrica reflejará progresivamente una vista de 30 días más completa.
• Sincronización del Registro : las plataformas conectadas externas que se examinaron. Puede conectarse a plataformas externas para buscar y supervisar los agentes usados en su organización. El uso de productos externos que no son de Microsoft está sujeto a los términos de uso del proveedor de servicios de terceros. Usted es responsable de cumplir con los términos de uso de cada proveedor.

Principales acciones para usted

Las acciones de gobernanza ayudan a los administradores a aplicar la directiva, mantener la responsabilidad y administrar el ciclo de vida del agente en todo el inquilino. Estas acciones se impulsan por señales como aprobaciones pendientes, brechas de propiedad y riesgos identificados.

Entre las acciones comunes de gobernanza se incluyen:

• Revisar y aprobar solicitudes de agente pendientes : identifique los agentes que esperan la aprobación administrativa y tome medidas para permitir o restringir la implementación. Al seleccionar Administrar solicitudes , se desplaza a la vista Solicitudes (Todas las solicitudes>de agentes).
• Asignar la propiedad a los agentes sin propietarios : asegúrese de que todos los agentes tienen un propietario designado responsable de la administración del ciclo de vida, el cumplimiento y el mantenimiento continuo.
• Investigar y corregir agentes en riesgo : revise los agentes marcados para detectar posibles problemas de seguridad o cumplimiento y tome medidas correctivas seleccionando para administrar los riesgos del agente en el Registro de agentes.
• Revisar agentes con excepciones : identifique a los agentes que experimentan errores o problemas en el funcionamiento e investigue los problemas subyacentes a través de vistas detalladas.

Estas acciones de gobernanza se exponen a través de las siguientes vistas clave:

• Solicitudes pendientes para agentes
• Agentes sin propietarios
• Agentes en riesgo
• Agentes con excepciones

Al seleccionar cualquiera de estas opciones, se desplaza a vistas filtradas dentro del Registro del agente, donde los administradores pueden realizar acciones correctivas.

Vea las tarjetas de gobernanza accionables que muestran tareas urgentes para usted (el administrador) para mantener el cumplimiento. Estas tarjetas le ayudan a identificar y resolver rápidamente las brechas de gobernanza.

• Solicitudes pendientes para agentes : consulte el número total de solicitudes de agente en espera de aprobaciones de administrador. La tarjeta muestra tres solicitudes pendientes, priorizada por la más reciente en primer lugar. Para realizar una acción inmediata, seleccione Administrar solicitudes. Esta selección se desplaza a la pestañaSolicitudesdel Registro del> Agente. En esta pestaña se enumeran todas las solicitudes de agente pendientes enviadas por los usuarios de la organización.
• Agentes en riesgo : vea el número total de agentes con riesgos de seguridad. Estos son riesgos agregados de gravedad alta en plataformas de seguridad de Microsoft, como Microsoft Entra, Microsoft Defender y Microsoft Purview. Cierra una brecha de visibilidad crítica para los administradores de TI responsables de controlar los agentes de inteligencia artificial. Seleccione Administrar riesgos de agente para ver los agentes filtrar por riesgo en el Registro de agentes.
• Agentes sin propietarios : vea el número total de agentes sin un propietario asignado y la asignación de propietario pendiente. Seleccione Asignar propietario para ver una lista de agentes filtrados por agentes sin propietarios.
• Agente con excepciones : vea el número total de agentes con errores en sus conversaciones. Seleccione Ver detalles para ver una lista de agentes filtrados por agentes con errores.
  • Esta métrica comienza cuando la organización activa Agent 365 licencias. Reflejará menos de 30 días de datos inmediatamente después de la activación. A medida que se acumula la actividad, la métrica reflejará progresivamente una vista de 30 días más completa.

Análisis del agente

Obtenga información detallada sobre cómo se distribuyen y usan los agentes. Esta información ayuda a los administradores a comprender si se usa una plataforma específica, y si un agente está espiando en el uso, para asegurarse de que es compatible y administrada, con el fin de mitigar el riesgo.

• Agentes por creadores : vea un desglose de todos los agentes del inventario por su origen de tipo de publicador, como quién creó y compartió el agente. Hay tres categorías:

  • Su organización : agentes que su organización creó y publicó. El creador puede compartir estos agentes o solo usarlos el creador. Este grupo también contiene recuentos para "los usuarios", que son agentes creados por miembros de la organización. Estos agentes los pueden compartir los miembros de la organización o solo los usan ellos.
  • Terceros: agentes creados por asociados externos.
  • Microsoft : agente creado por Microsoft.

• Plataformas principales que se usan para compilar agentes : vea qué plataformas de creación se usan más para crear agentes. Las siguientes plataformas MSFT se tratan en Agent 365 (A365):

  • Microsoft 365 Copilot Agent Builder (incluidos Teams y Copilot Studio agentes heredados)
  • Copilot Studio
  • Kit de herramientas de agentes
  • SharePoint
  • Microsoft Foundry- NOTA: Actualmente, los análisis solo admiten agentes de Microsoft Foundry V2.
  • Otro : NOTA: Se usa otro para indicar una plataforma desconocida. Otros también incluyen los agentes de Microsoft, External y LOB cuando el campo de metadatos de Plataformas está en blanco para esos agentes.
  • Las plataformas que no son de Microsoft también se mostrarán en esta tarjeta si hay agentes que no son de Microsoft en el registro.

  Nota:

  Se agregarán periódicamente nuevas plataformas de agente, por lo que esta lista seguirá creciendo.

• Usuarios activos a lo largo del tiempo : vea un gráfico de tendencias que muestra la interacción diaria activa del usuario con los agentes en los últimos 30 días. Este gráfico revela el impulso del uso y le ayuda a detectar picos o disminuciones.

  • Esta métrica comienza cuando la organización activa Agent 365 licencias, por lo que reflejará menos de 30 días de datos inmediatamente después de la activación. A medida que se acumula la actividad, la métrica reflejará progresivamente una vista de 30 días más completa.

• Agentes de tendencias por parte de los usuarios activos : puede ver los agentes con los usuarios más activos de su organización en los últimos 30 días.

  • Esta métrica comienza cuando la organización activa Agent 365 licencias, por lo que reflejará menos de 30 días de datos inmediatamente después de la activación. A medida que se acumula la actividad, la métrica reflejará progresivamente una vista de 30 días más completa.