Guía de accesibilidad de Xbox 122: Soporte técnico al cliente accesible

Objetivo

El objetivo de esta guía de accesibilidad de Xbox (XAG) es asegurarse de que los jugadores puedan access recursos de atención al cliente, como centros de llamadas, mensajes instantáneos o chat en línea, y soporte de correo electrónico proporcionando varios métodos accesibles para que puedan usar estos servicios.

Visión general

Proporcionar soporte técnico al cliente accesible significa que los métodos de buscar información y conectarse con los equipos de atención al cliente para formular preguntas específicas son utilizables para los clientes con discapacidades. Asegúrese de que hay varias opciones para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Incluyen llamadas de voz para clientes que no pueden leer y opciones de correo electrónico y chat de texto para los clientes que son sordos. Siga las directrices de accesibilidad web en la página principal del sitio web de soporte técnico. Estas opciones ayudan a los jugadores con discapacidades a ponerse en contacto con el personal de soporte técnico para formular preguntas, solucionar problemas y proporcionar comentarios valiosos sobre su experiencia.

Preguntas para determinar el ámbito

¿El título proporciona recursos de soporte técnico al cliente?

• ¿Qué recursos de soporte técnico ofrece el título, studio o publisher?

  • ¿El sitio web de soporte al cliente sigue los estándares de accesibilidad de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2 Nivel AA?

  • ¿Los números de teléfono del centro de llamadas, las direcciones de correo electrónico o los vínculos para abrir un foro de chat en directo son fácilmente reconocibles y accesibles (por ejemplo, la información es compatible con el lector de pantalla o es visualmente accesible)?

Directrices de implementación

• Sin costo adicional, los jugadores y las personas con discapacidades deberían poder acceder a los centros de atención telefónica y atención al cliente con respecto al producto y sus características de accesibilidad.

• Se deben poner a disposición varios métodos accesibles para ponerse en contacto con el soporte técnico, incluidos el teléfono, TTY, el correo electrónico y el chat.

  Ejemplo (expandible)

  Captura de pantalla del sitio web de Microsoft Disability Answer Desk.

  

  El Microsoft servicio de respuestas de discapacidad es un recurso accesible para que los clientes obtengan soporte técnico sobre problemas de productos, preguntas de accesibilidad y el uso de tecnologías de asistencia. Los clientes pueden usar el chat de texto, una llamada telefónica gratuita, una videollamada con un especialista de soporte técnico que habla American Sign Language, etc. Microsoft Disabilit Answer Desk también tiene vínculos a foros de la comunidad y a otros sitios web, herramientas y formación relacionados con la accesibilidad.

Impacto potencial del jugador

Las directrices de este XAG pueden ayudar a reducir las barreras para los siguientes jugadores.

Recursos y herramientas