Uso del Agente de operaciones de planificación (versión preliminar)

[Este artículo es documentación preliminar y está sujeto a cambios.]

Use el Agente de operaciones de programación para optimizar rápidamente la programación de un solo técnico.

Requisitos previos

Un administrador debe configurar el agente para poder usarlo.

Iniciar el Agente de operaciones de programación

Puede iniciar el Agente de operaciones de programación de dos maneras:

Opción 1: Panel lateral de Copilot

1. En cualquier página de servicio de campo, seleccione el icono de Copilot en el encabezado de la aplicación.

2. En el cuadro de chat, escriba un mensaje como Sugerir una programación.

   

Opción 2: Panel de programación

1. En el panel de programación, haga clic con el botón derecho en el nombre del técnico.

2. Seleccione Sugerir programación.

   • Si no se admite el tipo de recurso seleccionado, esta opción no está disponible. Consulte la información sobre herramientas para obtener más información.

   

Ajustar la configuración de las solicitudes de optimización

Después de iniciar el agente, sugiere la configuración que puede ajustar antes de empezar a generar una programación optimizada. Ajuste la configuración según sea necesario para asegurarse de que el agente sugiere una programación que cumpla los requisitos empresariales.

Independientemente de las configuraciones que seleccione, el agente no mueve ninguna reserva establecida en No Mover y respeta el horario laboral y las horas de descanso del técnico.

Recurso

El nombre del recurso seleccionado se rellena automáticamente, pero puede editar este campo para optimizar la programación de cualquier recurso.

Objetivo de programación

El objetivo de programación indica al agente cuál es el resultado esperado de la optimización. Elija entre dos opciones:

• Maximizar el uso maximiza el tiempo que el técnico dedica a realizar el trabajo para las reservas, teniendo en cuenta las ventanas prioritarias y promesas, a la vez que minimiza el tiempo de viaje. El agente puede preferir un orden de trabajo de prioridad inferior con un tiempo de promesa que expira hoy en lugar de un orden de trabajo de prioridad más alta que venza mañana.

• Programar trabajo de alta prioridad al principio incluye tantos requisitos de alta prioridad como sea posible, incluso si significa más tiempo de viaje y una menor eficiencia. Sin embargo, el agente no considera el orden en el que se reservan los requisitos, por lo que la reserva con mayor prioridad podría acabar siendo la última en el turno del técnico.

Intervalo de tiempo

Seleccione el intervalo de tiempo con el que el agente debe optimizar la programación. De forma predeterminada, el intervalo va desde la hora actual hasta el final del día actual en la zona horaria seleccionada. Puede optimizar la programación en un intervalo personalizado de hasta 72 horas y hasta tres días en el futuro.

La zona horaria puede ser diferente de la zona horaria local para el recurso o el distribuidor. El valor predeterminado es la zona horaria que seleccione en la configuración del panel de programación.

Al iniciar el agente, especialmente en el panel lateral del Copilot, si el intervalo de tiempo y la zona horaria no coinciden o se superponen con las horas de trabajo del recurso, el agente devuelve un mensaje de error.

Requisitos

Para que el agente considere los requisitos no cumplidos cuando optimiza la programación, seleccione una vista de requisitos de recursos. Puede seleccionar cualquier vista a la que tenga acceso, incluidas las vistas compartidas, las vistas del sistema y las vistas personales.

Cree y seleccione vistas de requisitos para ayudar a influir en la programación que sugiere el agente. Por ejemplo, si el objetivo de programación es priorizar la carga de trabajo de alta prioridad, elija una vista que muestre únicamente los requisitos de alta prioridad. O bien, si desea que el agente solo reorganice las reservas existentes para reducir el tiempo de viaje, cree y seleccione una vista de requisitos que devuelva una lista vacía.

Otras opciones

Use la siguiente configuración de restricción para influir aún más en la programación sugerida del agente:

• Coincidencia de las características requeridas (características)

  • Desactivado: el agente ignora las características y supone que el recurso puede atender cualquier reserva o cumplir cualquier requisito.
  • Activado: el agente aplica la coincidencia de atributos:
    • Si el recurso no tiene características, solo se tienen en cuenta las reservas y los requisitos sin características.
    • Si el recurso tiene características, se tienen en cuenta las reservas y los requisitos con características coincidentes (o ninguna).
    • Las reservas y los requisitos con características no coincidentes se quitan de la programación sugerida.

• Territorios coincidentes busca reservas y requisitos que tienen el mismo territorio que el recurso. Si desactiva esta opción, el agente omite los territorios y asume que el recurso puede funcionar en todos los territorios disponibles. Si lo selecciona, el agente elimina las reservas de la programación sugerida que no están en el mismo territorio que los recursos.

• La programación en el plazo de tiempo prometido tiene en cuenta las restricciones de tiempo que se colocan en los requisitos y las reservas. Si desactiva esta opción, el agente omite las restricciones de tiempo. Si lo selecciona y hay requisitos o reservas para los que El tiempo prometido expiraría antes del final del intervalo de optimización, el agente intenta incluirlos en la programación sugerida como mayor importancia que el tiempo de viaje, la prioridad o la duración.

  Cuidado

  Si selecciona esta opción y una reserva en el intervalo de optimización tiene una ventana de promesa expirada, el agente elimina esa reserva de la programación sugerida.

• El uso del tiempo de viaje predictivo toma en consideración la información histórica del tráfico al calcular el tiempo de viaje. Si desactiva esta opción, el agente calcula el tiempo de desplazamiento en función de los tiempos de desplazamiento promedio. Si lo selecciona, el agente usa patrones de tráfico anteriores, como la hora punta de la mañana o los atascos de tráfico típicos, para calcular el tiempo de viaje. Sin embargo, no tiene en cuenta las interrupciones del tráfico en tiempo real, como accidentes o mantenimiento de carreteras. Obtenga más información en Objetivos de optimización en Optimización de programación de recursos.

Revise el cronograma sugerido

Revise la programación sugerida del agente antes de aplicarla. Puede comparar la programación original con la programación sugerida en una vista de lista o en el gráfico de Gantt, junto con las rutas de viaje sugeridas.

En el ejemplo siguiente, la programación original del técnico incluía un trabajo fuera del horario laboral normal, lo que habría dado lugar a horas extras y reservas dobles durante la mañana.

En el ejemplo siguiente se muestra la comparación de la programación original con la programación sugerida del Agente de operaciones de programación. La programación optimizada se centra en el trabajo de alta prioridad, sin reservas superpuestas y optimiza el tiempo de viaje, todo dentro del horario laboral normal del técnico.

Para facilitar la interpretación de la programación sugerida, muestre el tiempo de viaje en el panel de programación. Seleccione el icono de engranaje en la esquina superior derecha y, después, en Configuración de duración de viaje, seleccione Mostrar duración del viaje.

Para aceptar una programación sugerida, seleccione Aplicar.
Para volver a ejecutar la optimización con restricciones diferentes, seleccione Ajustar configuración.
Para descartar la sugerencia sin cambios, seleccione Cancelar.

Si los resultados no cumplen las expectativas, use Mejorar las sugerencias del Agente de operaciones de programación (versión preliminar).

Pasos siguientes

• Mejora de las sugerencias del Agente de operaciones de programación (versión preliminar)
• Uso de Copilot en la aplicación web de Dynamics 365 Field Service