Exportar e importar datos de configuración de la aplicación

Después de usar Dynamics 365 Contact Center en un entorno de prueba, puede exportar algunos de los datos de configuración de la aplicación a un entorno de producción activo. Utilice la herramienta de gestión de configuración para exportar e importar los datos. Obtenga más información en Descargar la herramienta de migración de configuración de NuGet usando el script de PowerShell.

Importante

Las configuraciones de canales son específicas del entorno en el que se crean, por lo que exportar e importar configuraciones completas tal cual no funcionará. Se recomienda crear las configuraciones mediante la aplicación del Centro de administración de Copilot Service.

Si bien puede usar la herramienta de Migración de Configuración para exportar e importar datos de entidades, las configuraciones relacionadas con omnicanal contienen diferentes entidades que tienen dependencias internas. Por lo tanto, debe reunir los datos requeridos siguiendo un proceso muy específico. Por ejemplo, si ya ha importado las variables de contexto y luego intenta importar la configuración previa a la conversación, que también crea variables de contexto, es posible que la importación no funcione. De manera similar, debe importar todas las entidades internas, como las configuraciones de conjuntos de reglas que contienen contratos y conjuntos de reglas de decisión, para que la importación de flujos de trabajo y colas de registros sea exitosa.

Nota:

Se recomienda no exportar la entidad msdyn_analytics porque la entidad contiene datos de configuración específicos de la organización y exportarlos podría dar lugar a datos de configuración incorrectos.

Canales de provisión
Migrar los datos de configuración para registros basados en enrutamiento unificado
Migrar la configuración para el chat en vivo
Migrar la configuración del canal de voz
Habilitar exploración compartida y uso compartido de pantalla de terceros
Información general de los canales

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