Habilitar archivos adjuntos

Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center - integrado, Dynamics 365 Contact Center - independiente y Dynamics 365 Customer Service

Puede habilitar los datos adjuntos de archivos para permitir que los representantes del servicio de atención al cliente (representantes de servicio, representantes) y los clientes compartan archivos durante las conversaciones de mensajería.

Cuando habilita la opción para clientes en la configuración Configuración general de su canal, los clientes pueden incluir archivos adjuntos con sus mensajes. Del mismo modo, cuando habilita la opción para los representantes de servicio, estos pueden enviar archivos adjuntos desde el panel de comunicación a los clientes. Los representantes pueden cargar archivos arrastrando y colocando el archivo desde el explorador de archivos en el lienzo de conversación. Los clientes deben usar el icono Adjuntar para cargar archivos.

Si un representante transfiere la conversación a otro representante, el representante receptor puede acceder a los archivos adjuntos a la conversación.

Para obtener más información sobre la experiencia del cliente y del representante al utilizar archivos adjuntos en el chat, consulte Configurar archivo adjunto.

Para obtener más información sobre qué tipos de archivos son compatibles con cada canal, consulte Compatibilidad de canales asincrónicos.

Límite de tamaño de archivo y extensiones no admitidas para datos adjuntos

Por defecto, la aplicación tiene un límite de tamaño de archivo de 5 megabytes (MB) (5120 kilobytes). Puede cambiar este límite en función de los requisitos de su organización.

Sugerencia

Consulte la documentación de su canal para determinar los límites de tamaño de los mensajes. Si habilitas datos adjuntos de archivos para Facebook Messenger, te recomendamos que configures un límite máximo de 25 MB (25.600 kilobytes) porque el límite de tamaño de archivo de Facebook Messenger es de 25 MB.

Puede configurar los tipos de extensión de archivo que los clientes y representantes pueden compartir.

Configurar límite de tamaño de archivo y extensiones de archivo

Para configurar el límite de tamaño de archivo y las extensiones de archivo, siga estos pasos:

  1. En la aplicación Customer Service o Contact Center, seleccione el icono Configuración de la barra de navegación y, a continuación, seleccione Configuración avanzada.

  2. Vaya a Configuración>Administración>Configuración del sistema.

  3. En la ventana Configuración del sistema, vaya a la pestaña Correo electrónico.

  4. Vea la sección Establecer límite de tamaño para archivos adjuntos y en el campo Tamaño máximo de archivo (en kilobytes), ingrese el valor en kilobytes.

    Establecer límite de tamaño para archivos adjuntos.

  5. Para especificar tipos de archivo no admitidos, vaya a la pestaña General.

  6. En el campo Definir las extensiones de archivo bloqueadas para datos adjuntos, agregue o edite los tipos de archivo.

    Especificar tipos de archivo no admitidos.

  7. Seleccione Aceptar.

Ahora, los representantes y los clientes pueden compartir archivos adjuntos durante su conversación.

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