Descripción general de la colaboración

Se aplica a: Dynamics 365 Customer Service y Dynamics 365 Contact Center—únicamente en la versión independiente

Las características de colaboración facilitan a los representantes de servicio al cliente (representantes de servicio o representantes) encontrar la ayuda que necesitan en Microsoft Teams desde las siguientes aplicaciones:

  • Centro de administración del servicio Dynamics 365 Copilot
  • Centro de atención al cliente de Dynamics 365
  • Área de trabajo de Dynamics 365 Copilot Service
  • Sus aplicaciones personalizadas

Con las funciones de colaboración, los representantes de servicio pueden encontrar expertos, chatear con compañeros en Teams y programar reuniones. La colaboración ayuda a convertir su negocio en un centro servicio al cliente unificado y cohesivo.

Chat integrado mediante Teams

Los representantes pueden iniciar un nuevo chat o vincular un chat existente a un registro en Teams sin cambiar de contexto ni salir de la aplicación. Vincular todos los chats asociados a un registro puede ayudar a los representantes a mantener los chats en un solo lugar. Más información en Configurar el chat de Teams

Enjambres de asistencia al cliente mediante Teams

El enjambre de atención al cliente ayuda a los representantes a resolver los problemas rápidamente reuniendo a los expertos adecuados de su empresa. Más información en Configuración de enjambre de soporte al cliente

Compartir registros de Dynamics 365 en conversaciones de Microsoft Teams

Los representantes pueden compartir el registro de la conversación de chat y permiten que los participantes vean el registro sin salir de Teams. Pueden compartir cualquier registro de Dynamics 365 en canales de Teams y conversaciones de chat, y compartir registros mediante la búsqueda en la aplicación. Más información en Compartir registros de Dynamics 365 dentro de conversaciones de Microsoft Teams

Configurar chat de Teams
Usar el chat de Teams
Configurar enjambre de asistencia al cliente
Utilice el enjambre de atención al cliente para resolver los problemas de los clientes

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