Configurar referencias de conexión

En este artículo se explica cómo configurar referencias de conexión para agentes de IA que ayudan a habilitar la integración sin problemas con los servicios de Microsoft. Estas conexiones vinculan flujos a orígenes de datos esenciales, como Microsoft Dataverse y Copilot Studio, lo que garantiza un funcionamiento sin problemas y una funcionalidad mejorada.

Configuración de referencias de conexión para el Agente de Gestión del Conocimiento del Cliente

  1. Inicie sesión en make.powerapps.com y seleccione su entorno.
  2. Vaya a Soluciones>Solución predeterminada>Objetos>Referencias de conexión.
  1. Busque las siguientes referencias de conexión.
    • Microsoft Dataverse CustomerServiceKnowledgeHarvest
    • Microsoft Copilot Studio CustomerServiceKnowledgeHarvest
  2. Para crear una conexión para Microsoft Dataverse CustomerServiceKnowledgeHarvest:
    1. En el cuadro de diálogo Editar, seleccione Conexión>Nueva conexión.
    2. Busque Microsoft Dataverse y seleccione Crear. Es posible que tenga que iniciar sesión con el tipo de conexión OAuth para crear una conexión de Dataverse.
    3. Vuelva al cuadro de diálogo Edit de Microsoft Dataverse CustomerServiceKnowledgeHarvest, busque la nueva conexión y guárdela.
    4. Repita el paso a y b para crear una conexión con Microsoft Copilot Studio.
  3. En Power Automate, busque y active el flujo de nube necesario. Obtenga más información en Encuentre sus flujos fácilmente. También puede encontrar y activar el flujo en la nube en Power Apps>Soluciones>Solución predeterminada>Objetos>flujos en la nube.
    • Flujo de Activación de Recolección de Conocimiento V2
  4. En Microsoft Copilot Studio, seleccione el entorno, busque y publique el agente. Para el flujo de trabajo del agente de administración del conocimiento del cliente, el agente de Copilot Studio es CustomerServiceKnowledgeHarvest.

Configuración de referencias de conexión para el Agente de evaluación de calidad

  1. Inicie sesión en make.powerapps.com y seleccione su entorno.
  2. Vaya a Soluciones>Solución predeterminada>Objetos>Referencias de conexión.

  1. Busque las siguientes referencias de conexión. Autentique las referencias de conexión mediante una cuenta de administrador para permitir que el agente de IA acceda a orígenes de datos.

    • Referencia de conexión de Microsoft Dataverse para QEA
    • referencia de conexión de Microsoft Copilot Studio para QEA
    • QMA. Incident.DVPluginConnection (aplicable solo a las evaluaciones de casos y de correos electrónicos)
    • QMA. UnifiedAgent.DVPluginConnection

  2. En Power Automate, busque y active el flujo de nube necesario. Obtenga más información en Encuentra tus flujos fácilmente. También puede encontrar y activar el flujo de nube en Power Apps>Soluciones>Solución predeterminada>Objetos>Flujos de nube.

    • Expirar evaluaciones
    • Caso de evaluación A petición de QEA (aplicable solo a las evaluaciones en caso y correo electrónico)
    • Flujo de evaluación de IA para la conversación (aplicable solo a las evaluaciones en conversaciones)
    • Simulación de QEA

  3. En Microsoft Copilot Studio, seleccione el entorno, busque y luego publique el agente. Para el flujo del Agente de Evaluación de Calidad, el agente en Copilot Studio es Agente de Evaluación de Calidad.

Información general de los flujos de nube
Administración del agente de administración de conocimientos del cliente
Administración del agente de evaluación de calidad

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