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Dynamics 365 Customer Insights - Journeys eleva las experiencias de los clientes, lo que le permite organizar recorridos personalizados en todos los puntos de contacto para fortalecer las relaciones y ganar lealtad. La aplicación Customer Insights - Journeys funciona a la perfección con Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights - Data, Microsoft Teams y otros productos y le permite tomar decisiones más rápidas y mejores utilizando el poder de los datos y la IA.
Al conectar ambas aplicaciones de Customer Insights, puede:
- Diríjase a perfiles y segmentos de clientes unificados e interactúe con cada cliente, independientemente de la ubicación de los datos del cliente.
- Basar el contenido dinámico (como tokens personalizados) de correos electrónicos, SMS y notificaciones push en medidas como el estado de lealtad, la fecha de renovación de la suscripción, la cuenta principal o cualquier otra medida.
- Cargue los datos de Customer Insights - Journeys en Customer Insights - Data y combínelos con los datos de los clientes de otras fuentes.
- Aplicar las herramientas de limpieza de datos, enriquecimiento, coincidencia aproximada de Customer Insights.
Para usar ambas aplicaciones de Customer Insights juntas, use la integración a través de Microsoft Dataverse.
Uso de perfiles enriquecidos de clientes en recorridos en tiempo real
Los recorridos en tiempo real permiten crear desencadenadores personalizados que inician recorridos del cliente en función de cualquier acción del cliente. Cuanto más personalizados sean sus datos, más relevantes y personalizados serán sus recorridos. Puede unificar los datos de cualquier fuente y, a continuación, utilizarlos para impulsar los recorridos de los clientes hiperpersonalizados.
Más información: Usa Customer Insights - Perfiles de datos y segmentos en recorridos en tiempo real.
Extraiga datos de su propio almacenamiento de Azure Data Lake
No está limitado al almacenamiento en la nube si desea utilizar ambas aplicaciones de Customer Insights. Si ya tiene su propia configuración de Azure Data Lake Storage, puede conectarse con Customer Insights - Data y, a continuación, compartir los datos con Customer Insights - Journeys tal como lo haría con una configuración basada en la nube.
Más información: Habilite el uso compartido de datos con Dataverse desde su propia instancia de Azure Data Lake Storage.
Conexión de Customer Insights: datos a Customer Insights: recorridos
Para usar perfiles de cliente unificados en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, configure los entornos.
Problemas de conexión comunes
En la tabla siguiente se enumeran los problemas comunes de conexión de Customer Insights - Data a Customer Insights - Journeys.
| Problema | Causa | Solución |
|---|---|---|
| "Se ha producido un problema al configurar la conexión Customer Insights - Data" | Customer Insights: los datos no se han provisionado en el mismo entorno | Aprovisionar Customer Insights - Data en el mismo entorno de Dataverse que Journeys |
| El conector de Customer Insights funciona en UAT, pero no en producción | Diferentes entornos o asignaciones de licencias | Verificar que Producción tenga la misma configuración que UAT |
| Trayectoria basada en desencadenadores que no envía correos electrónicos | Uso de la funcionalidad Customer Insights - Recorridos, no Customer Insights - Datos | Compruebe que está configurando en la aplicación correcta. |
| No se pueden ver los segmentos de datos de Customer Insights en las experiencias del cliente. | Sincronización de Dataverse deshabilitada o segmento no activo | Habilitar el uso compartido de datos de Dataverse; activar y actualizar el segmento |
| El segmento muestra 0 miembros en Journeys | El segmento aún no se ha sincronizado con Dataverse | Espere a que se complete la siguiente actualización programada |