Uso de API de disponibilidad representativas en un agente de Copilot Studio

Puede activar las API de disponibilidad del representante desde su agente de Copilot Studio para recuperar información sobre la disponibilidad de los representantes de servicio al cliente y del estado de las colas antes de escalar la conversación a un representante de servicio. Al determinar la disponibilidad antes de escalar, se mejora la experiencia del cliente y se reduce el abandono de la cola.

Prerequisites

Asegúrese de que el agente de Copilot Studio tenga el rol de administrador omnicanal para llamar a las API de disponibilidad.

Añadir las API al tema de escalado

Siga estos pasos en Copilot Studio:

1. Vaya al agente de IA y seleccione Temas.
2. Seleccione la pestaña Sistema para ver los temas predeterminados del sistema y, a continuación, seleccione Escalar.
3. En el lienzo de creación, seleccione Agregar y, a continuación, seleccione Agregar una herramienta.
4. En la pestaña Conector , busque y seleccione Realizar una acción sin enlazar en el entorno seleccionado.
5. Si no hay conexiones activas, siga estos pasos:
   • Seleccione Crear nueva conexión.
   • Seleccione el tipo de autenticación como OAuth.
   • Selecciona Crear.
6. Establezca el entorno como Actual.
7. Seleccione una de las SIGUIENTES API:
   • CCaaS_GetRepresentativeAvailabilityForConversation
   • CCaaS_GetRepresentativeAvailabilityBeforeConversation
8. Después de seleccionar la acción, actualice los parámetros avanzados según sea necesario.
9. Agregue las reglas para el agente de IA en función de la respuesta de la API. Puede usar las salidas de este nodo para crear lógica de bifurcación condicional. Por ejemplo, si la API devuelve que no hay ningún representante de servicio disponible, puede redirigir al usuario a un tema "Dejar un mensaje" en lugar de escalar la conversación.
10. Guarde y publique.

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