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Al programar un requisito, establezca los parámetros de fecha y hora para controlar cuándo reservar el requisito. Use ventanas de promesas cuando confirme a un cliente que el servicio se produce dentro de una ventana específica, por ejemplo, "entre las 9 a.m. y las 12 p.m. ".
Los campos de parámetro Time From Promised / Time To Promised y Time Window Start / Time Window End están disponibles en la entidad de requerimiento de recursos. Use estos campos al programar cualquier entidad habilitada para la programación.
Note
Field Service no admite calendarios variables, que limitan la programación a determinados días y horas. Por ejemplo, si un cliente solicita la finalización de la orden de trabajo el lunes, el miércoles o el viernes entre las 12:00 p. m. y las 5:00 p. m. Como solución alternativa, use notas para informar al distribuidor de las preferencias del cliente o cree reglas de reserva que usen lógica personalizada con JavaScript.
Programar un requisito dentro de un plazo de tiempo
En Field Service, abra una orden de trabajo.
Establezca los campos de la ventana Prometida para definir el período de tiempo en el que debe llegar un recurso e iniciar el trabajo. Estos valores rellenan automáticamente los campos correspondientes en el requisito de recursos relacionado y viceversa.
Seleccione Guardar y cerrar.
Al buscar recursos adecuados para trabajar en los requisitos, el asistente de programación rellena los filtros en consecuencia. Los recursos disponibles para toda la duración aparecen como opciones. La ventana de tiempo prometido debe estar dentro del intervalo de búsqueda (inicio y fin de la búsqueda) para que se muestre como resultado de la búsqueda. Si falta un valor de la ventana de tiempo prometido, el sistema utiliza el otro valor. Para devolver este tipo de resultados al realizar la búsqueda, asegúrese de que el intervalo de búsqueda incluye el tiempo desde prometido más la duración prevista. Si no se proporciona ningún valor para el tiempo prometido, los campos se ignoran al buscar en el asistente de programación.
Campos de la ventana de Promise
El requisito de recursos tiene dos pares de campos para las ventanas de promesa:
| Campos | Propósito |
|---|---|
| Tiempo prometido desde / Tiempo hasta prometido | Período de tiempo en el que debe llegar el recurso. El asistente de programación muestra estos campos como espacios de tiempo preferidos. |
| Inicio de la ventana de tiempo/Fin de la ventana de tiempo | Campos alternativos que se comportan del mismo modo. Si falta un par, el sistema usa el otro. |
Estos campos se rellenan automáticamente entre el orden de trabajo y su requisito de recurso. También puede establecerlos manualmente según el requisito.
Importante
El intervalo de búsqueda del asistente de programación debe cubrir la ventana de promesa completa más la duración del trabajo. Por ejemplo, si la ventana de promesa es de 9:00 a 12 p.m. y el trabajo tarda 2 horas, el intervalo de búsqueda debe extenderse al menos a las 2 p. m.
Ventanas de promesa frente a preferencias de cumplimiento
Las ventanas de promesa y las preferencias de cumplimiento afectan tanto a la forma en que el asistente de programación muestra espacios de tiempo, pero sirven para diferentes propósitos:
| Ventanas de promesa | Preferencias de proceso de entrega | |
|---|---|---|
| Activar en | Requisito individual | Registro de preferencias de cumplimiento (reutilizable) |
| Propósito | Restricción dura: el recurso debe llegar a esta ventana | Preferencia de visualización: cómo se agrupan y presentan las ranuras de tiempo |
| Effect | Filtra los espacios fuera de la ventana | Agrupa los horarios disponibles en intervalos o bloques de tiempo (por ejemplo, mañana/tarde) |
| Ejemplo: | "Llega entre las 9:00 y las 12:00" | "Mostrar disponibilidad en intervalos de 30 minutos" o "Mostrar bloques de mañana/tarde" |
Puede utilizar ambos al mismo tiempo. La ventana de promesa restringe el intervalo general y las preferencias de cumplimiento controlan cómo se muestran los resultados dentro de ese intervalo.
Establecer una zona horaria para el requisito
Defina una zona horaria en el requisito para ayudar a los distribuidores a ver los resultados del asistente de programación en la zona horaria del cliente.
Abre una especificación.
Seleccione Modificar calendario y elija una zona horaria en la lista desplegable.
Seleccione Guardar y cerrar.
Cuando reserva el requisito, las horas de inicio de los resultados de la programación reflejan la zona horaria seleccionada.
Personalizar los campos de fecha de inicio y finalización
Puede personalizar qué campos sirven como fechas de inicio y finalización del requisito relacionado en los metadatos de configuración de la reserva.
En el área de Recursos, en Administración, seleccione Metadatos de configuración de reservas.
Seleccione el nombre de la entidad y vaya a la sección Asignación de atributos para elegir cualquier campo de fecha/hora que desee usar.
Seleccione Guardar y cerrar.