Carga de documentos de conocimiento en el Agente de SRE de Azure

El problema: el conocimiento muere con la conversación

Cada incidente que resuelve el equipo genera un conocimiento valioso: lo que salió mal, qué comandos lo corrigió y qué comprobar primero la próxima vez. Pero ese conocimiento vive en hilos de chat, memoria de los ingenieros y análisis postmortem que nadie lee a las 3 a.m.

Su equipo tiene runbooks, pero están obsoletos. ¿El arreglo descubierto durante el incidente de anoche? Está en la cabeza de alguien, o enterrado en una conversación que desaparece de la vista para la próxima semana. La próxima vez que se produzca el mismo problema, un ingeniero diferente comienza desde cero.

Cómo resuelve el agente este problema

El agente puede cargar documentos en los ajustes de conocimiento durante las conversaciones mediante la herramienta Cargar Documento de Conocimiento. Cuando el agente detecta una corrección, crea una guía de solución de problemas o sintetiza los resultados de la investigación, almacena ese conocimiento directamente y hace que se pueda buscar en cada conversación futura.

"Create a runbook from the steps we just followed to fix this database
connection pool exhaustion issue and save it to Knowledge settings."

El agente genera un runbook estructurado y lo sube en cuestión de segundos. El documento se indexa automáticamente y se vuelve accesible para futuras investigaciones.

Antes y después

Lo que hace que esto sea diferente

A diferencia de las cargas manuales, el agente crea conocimientos de forma proactiva. No es necesario recordar documentar lo que ha aprendido porque el agente lo hace como parte de la conversación.

A diferencia del historial de chat, los documentos cargados se indexan para la búsqueda semántica. Cuando se produce un problema similar meses más tarde, el agente encuentra el runbook pertinente automáticamente a través de la recuperación inteligente, sin desplazarse por hilos antiguos.

A diferencia de los conectores wiki, los documentos cargados no requieren servicios externos. El conocimiento reside directamente en los ajustes de conocimiento del agente, disponible al instante sin demoras de sincronización.

Cómo funciona

La herramienta Cargar documento de conocimiento acepta tres parámetros:

Cuando el agente carga un documento:

1. Valida el nombre de archivo y el contenido (hasta 16 MB por archivo).
2. Almacena el documento en la configuración de conocimientos del agente.
3. Indexa el contenido de la búsqueda semántica.
4. Confirma la carga con un mensaje de confirmación.

Formatos de archivos admitidos

El agente controla los archivos a través de tres métodos, cada uno de los cuales admite diferentes formatos.

Archivos adjuntos del chat

Arrastre archivos a cualquier chat para dar al agente un contexto inmediato para el análisis: scripts de resolución de problemas, archivos de configuración, trazas de red, etc.

Límites: 10 MB por archivo · 50 MB totales por mensaje · 5 archivos por mensaje

Cargas de configuraciones de conocimiento

Para conservar documentos para que el agente haga referencia en conversaciones futuras, cargue archivos a través de la configuración del generador → Knowledge → Agregar archivo. El sistema indexa archivos cargados para la búsqueda semántica.

Límites: 16 MB por archivo · 100 MB por carga

Cargas de carpetas

Para cargar todos los archivos admitidos a la vez, arrastre una carpeta completa a la zona de colocación de carga. Este proceso incluye archivos en subcarpetas anidadas. El portal extrae automáticamente todos los archivos de la jerarquía de carpetas y filtra los tipos de archivo no admitidos.

Funcionamiento de las cargas de carpetas:

1. El sistema extrae todos los archivos de las subcarpetas anidadas en una lista plana.
2. El sistema solo incluye archivos con extensiones admitidas y filtra de forma silenciosa los tipos no admitidos.
3. El sistema desduplica los archivos con nombres duplicados de subcarpetas diferentes y mantiene solo el primer archivo.
4. El sistema carga e indexa cada archivo individualmente para la búsqueda.

La carga de la configuración de conocimientos acepta formatos de Office compatibles con versiones anteriores (.doc, .ppt, .xls) y formatos de imagen adicionales (.bmp, .tiff, .tif) que no aceptan adjuntos de chat. Los datos adjuntos del chat admiten código, scripts, infraestructura y formatos web que las configuraciones de conocimiento no permiten.

Documentos generados por el agente

Cuando tu agente crea documentos durante las conversaciones (mediante la herramienta Cargar documento de conocimiento), genera archivos .md o .txt y los guarda directamente en la configuración de conocimiento. Este proceso se produce cuando se le pide al agente que "guarde esto como un runbook".

Ejemplo: captación del conocimiento de incidentes

Durante una investigación de incidentes, pregunte al agente:

We just resolved the high CPU issue on web-app-prod. It was caused by a
memory leak in the connection pool. Create a troubleshooting guide from
what we learned and upload it to Knowledge settings.

El agente genera una guía de solución de problemas estructurada con:

• Pasos para determinar el ámbito: cómo identificar el problema.
• Mitigaciones rápidas: acciones inmediatas para reducir el impacto.
• Análisis de causa principal: qué investigar.
• Pasos de resolución: corrección que funcionó.
• Prevención: Cómo evitar la recurrencia.

La próxima vez que se produzca un problema de CPU similar, el agente hace referencia automáticamente a este documento durante la investigación, convirtiendo la experiencia de un ingeniero en conocimientos compartidos del equipo.

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