Compatibilidad con oracle AI Database@Azure

En este artículo se describe el ámbito de soporte técnico, los detalles de contacto y los procedimientos de Oracle y Microsoft Azure, lo que le ayuda a solucionar rápidamente los problemas.

Microsoft y Oracle ofrecen un modelo de soporte técnico conjunta para abordar problemas de soporte técnico mutuo al cliente. Esto significa que:

• Los clientes deben tener licencias, suscripciones y contratos de soporte técnico válidos con ambas empresas, Microsoft y Oracle.
• Microsoft cumplirá los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) relacionados con la suscripción de soporte técnico al cliente final, tal como se especifica en Azure Comparación de planes de soporte técnico | Microsoft Azure.
• Siempre se recomienda a los clientes ir a Oracle en primer lugar para cualquier problema de soporte técnico. Es posible que sea necesario que el cliente abra incidencias de soporte técnico con cualquier empresa para iniciar la colaboración. Se pueden presentar tickets de soporte de Azure a través del Azure portal. Si necesita instrucciones adicionales sobre cómo presentar tickets de soporte de Azure, revise Cómo crear una solicitud de soporte de Azure - Soporte de Azure | Microsoft Learn.
• El consentimiento del cliente es necesario para intercambiar datos de casos que cumplan con las políticas de privacidad de Microsoft y Oracle.
• Tanto Microsoft como Oracle solucionarán conjuntamente el problema hasta que se identifique la causa principal y se proporcione una solución.

Ámbito de soporte técnico de Oracle e información de contacto

Oracle Support es su primera línea de soporte técnico para todos los problemas de oracle AI Database@Azure. El soporte técnico de Oracle puede ayudarle con los siguientes tipos de problemas de oracle AI Database@Azure:

• Problemas de conexión de base de datos (TNS de Oracle)
• Problemas de rendimiento de Oracle AI Database
• Resolución de errores de Oracle AI Database
• Incidencias de red relacionadas con las comunicaciones con el inquilino de OCI asociado al servicio
• Aumentos de cuota (límites) para recibir más capacidad
• Escalado para agregar más capacidad de proceso y almacenamiento a Oracle AI Database@Azure
• Actualizaciones de hardware de nueva generación
• Problemas de facturación relacionados con oracle AI Database@Azure

Si se comunica con el soporte técnico de Oracle, asegúrese de indicar al agente de soporte técnico de Oracle que el problema está relacionado con oracle AI Database@Azure. Las solicitudes de soporte técnico se controlan mediante un equipo de soporte técnico que se especializa en estas implementaciones. Un miembro de este equipo especializado se pone en contacto directamente con usted.

1. Llame a 1-800-223-1711. Si está fuera del United States, visite Ocle Support Contacts Global Directory para encontrar información de contacto para su país o región.
2. Elija la opción "2" para abrir una nueva solicitud de servicio (SR).
3. Elija la opción "4" para "no está seguro".
4. Escriba "#" cada vez que se le pida su número CSI. En el tercer intento, la llamada se dirige a un agente de soporte técnico de Oracle.
5. Hágale saber que tiene un problema con el sistema multinube y el nombre del producto (por ejemplo, o ). Se abre una solicitud de servicio interna en su nombre y un ingeniero de soporte técnico se pone en contacto con usted directamente.

También puede enviar una pregunta al foro de Oracle AI Database@Azure en la comunidad de Oracle Cloud Customer Connect. Esta opción está disponible para todos los clientes.

ámbito y información de contacto de Azure support

Azure proporciona soporte para lo siguiente, colaborando con OCI según sea necesario:

• Problemas de red virtual, incluidos los que implican la traducción de direcciones de red (NAT), firewalls, DNS y administración del tráfico, y subredes Azure delegadas.
• Problemas de Bastion y de la máquina virtual (VM), que incluyen la conexión del host de la base de datos, la instalación de software, la latencia y el rendimiento del host.
• Métricas de máquinas virtuales

Consulte Contact Microsoft Azure Support en la documentación de Azure para obtener información sobre Azure support. Para obtener información sobre el SLA de la oferta de servicios, consulte el Documento Pilar de los Servicios de Nube Pública de Oracle PaaS y IaaS.