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La apariencia de línea compartida de Microsoft Teams permite al usuario elegir un delegado para contestar o controlar llamadas en su nombre. Esta característica es útil si un usuario tiene un auxiliar administrativo que controla regularmente las llamadas del usuario. En el contexto de la apariencia de la línea compartida de Teams, un administrador es alguien que autoriza a un delegado a realizar o recibir llamadas en su nombre. Un delegado puede realizar o recibir llamadas en nombre del delegador (persona que realiza la delegación).
Requisitos previos
- Una cuenta de Azure con una suscripción activa. Consulte Creación gratuita de una cuenta.
- Un recurso de Communication Services implementado. Consulte Creación de un recurso de Communication Services.
- Un token de acceso de usuario para habilitar el cliente de llamada. Para obtener más información, consulte Creación y administración de tokens de acceso.
- Requisitos de licencia para el delegador y los delegados. Consulte Licencia de teléfono de Teams.
- Habilite la delegación y la apariencia de línea compartida. Consulte Habilitar la delegación
- Asigne delegados mediante el cliente de Microsoft Teams o PowerShell de Teams.
- Opcional: realice el inicio rápido para agregar llamadas de voz al usuario de Microsoft Teams. Consulte Inicio rápido: Agregar llamadas de voz al usuario de Microsoft Teams.
Casos de uso
Empresas empresariales: los responsables del equipo pueden delegar sus responsabilidades de llamada durante las reuniones o vacaciones a sus asistentes o compañeros, lo que garantiza una comunicación ininterrumpida con las partes interesadas.
Centros de contacto: Los supervisores pueden asignar sus flujos de llamadas a otros agentes disponibles durante los saltos, asegurándose de que ninguna consulta de cliente no es respondida.
Atención sanitaria: Los médicos o enfermeras pueden delegar sus flujos de llamadas a compañeros o asistentes durante las cirugías o al asistir a casos críticos, lo que garantiza que las consultas de los pacientes se aborden rápidamente.
Funcionalidades de plataforma
Las siguientes plataformas de Azure Communication Services y Graph admiten actualmente la apariencia de línea compartida:
| Capacidad | SDK JS de llamada | Graph SDK |
|---|---|---|
| Configuración de la delegación (permisos de delegado de agregar, quitar o actualizar) | ❌ | ❌ |
| Recibir llamadas en nombre de otro | ✔️ | ❌ |
| Llamar a un número de teléfono en nombre de otro | ✔️ | ❌ |
| Llamar a un usuario de Teams en nombre de otro | ✔️ | ❌ |
| Recibir una llamada de usuario de ACS en nombre de otro usuario de Teams | ✔️ | ❌ |
| Obtener la vista de delegado de líneas compartidas | ❌ | ✔️ |
| Obtener la vista delegada de las actividades de llamada del administrador | ❌ | ❌ |
| Obtener la vista de administrador de los delegados | ❌ | ✔️ |
| Obtener el historial de llamadas compartidas | ❌ | ❌ |
| El delegado o el administrador pueden mantener o reanudar | ✔️ | ❌ |
Nota:
Las llamadas al SDK para iOS, Android y Windows no admiten actualmente la apariencia de línea compartida.
Para obtener más información sobre las funcionalidades disponibles durante una llamada de apariencia de línea compartida, consulte Funcionalidades de llamadas para usuarios de Teams.