Problemas para compartir archivos en One Drive

La respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o palabras inusuales.

Hola @Luisa Maria De los Santos de la Cruz,

Muchas gracias por contactarnos con respecto al problema: OneDrive sigue solicitando acceso incluso después de que el propietario ya haya otorgado los permisos. Agradezco su paciencia y la información proporcionada.

Este comportamiento suele ocurrir cuando hay una discrepancia entre la cuenta con la que se inició sesión y la cuenta compartida, permisos de enlace incorrectos o limitados, herencia de permisos de SharePoint/OneDrive rota, una invitación de invitado no canjeada o restringida, restricciones de políticas como etiquetas de confidencialidad o acceso condicional, o cuando las aplicaciones de Office o el cliente de OneDrive usan un perfil diferente al del navegador.

Aquí tiene mis recomendaciones: siga los pasos a continuación:

1/ Confirme que la cuenta y la sesión de inicio de sesión son correctas

Abra el enlace compartido en una ventana de incógnito/privado e inicie sesión con la misma dirección de correo electrónico que el propietario compartió.

En Word/Excel/PowerPoint (Archivo > Cuenta), cierra sesión en todas las demás cuentas y conserva solo la correcta.

2/ Abre el archivo a través de OneDrive para evitar enlaces caducados o no coincidentes

Ve a la web de OneDrive > Compartido > Compartido contigo y abre el archivo desde allí para asegurarte de que estás usando un enlace válido con los permisos correctos.

3/ Vuelve a comprobar los permisos para compartir y el estado de la cuenta que se está compartiendo

Pide al propietario del archivo que vuelva a compartirlo mediante Compartir > ingresando la dirección de correo electrónico exacta.

Se recomienda otorgar acceso a la carpeta principal para evitar problemas de "Acceso limitado".

En Administrar acceso, asegúrate de que tu nombre aparezca con permisos explícitos como "Puede ver" o "Puede editar".

Si eres un usuario externo/invitado:

Acepta/canjea la invitación para compartir usando la misma cuenta a la que se envió la invitación.

Si se canjeó con la cuenta incorrecta, tu administrador puede ayudarte a eliminar el objeto de invitado y reenviar la invitación.

4/ Revisa las restricciones de políticas/etiquetas y usa una sesión limpia del navegador

Si el archivo tiene una etiqueta de confidencialidad, o si tu organización aplica acceso condicional o DLP, intenta acceder desde un dispositivo compatible o solicita al propietario que use una etiqueta más adecuada.

Prueba Edge/Chrome InPrivate y borra las cookies de: microsoft.com, sharepoint.com y office.com para eliminar la caché de permisos obsoleta.

5/ Contacta con el soporte técnico.

Si el problema persiste, contacta con el administrador de TI de tu organización para que revise los permisos de OneDrive/SharePoint, la configuración de uso compartido externo o acceso de invitados, cualquier configuración de herencia de permisos o acceso limitado que no funcione, y cualquier política de acceso condicional, DLP o etiqueta de confidencialidad que pueda estar bloqueando tu acceso.

En caso de que tu departamento de TI no pueda acceder a la información necesaria o realizar los cambios necesarios, te recomiendo que solicites al equipo de soporte técnico de Microsoft a través del Centro de administración de Microsoft. Tienen acceso a las configuraciones de backend y pueden realizar una investigación más exhaustiva. Como mínimo, pueden ofrecer la solución alternativa más eficaz para garantizar que su experiencia sea fluida y segura.

Le rogamos que comprenda que, como moderadores, no tenemos acceso a las herramientas administrativas ni a los permisos necesarios para investigar o modificar estas configuraciones. Tampoco podemos iniciar sesiones remotas para brindar asistencia directa. Nuestra función es guiar a los usuarios hacia los recursos y canales de soporte adecuados.

Espero que esta información le sea útil. Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos.

Espero conocer su opinión al respecto.

Si la respuesta te resulta útil, haz clic en “Aceptar respuesta” y, por favor, vota a favor. Si tienes alguna pregunta adicional sobre esta respuesta, haz clic en “Comentar.”

Nota: Sigue los pasos en nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si deseas recibir notificaciones relacionadas con este tema.

El comportamiento descrito suele estar relacionado con problemas de permisos en OneDrive/SharePoint, especialmente con características de bloqueo de acceso limitado o con cómo se ha compartido el contenido.

Pasos que debe revisar el administrador o el propietario del sitio/carpeta:

1. Verificar que realmente se han concedido permisos directos al archivo o carpeta
   • Que el propietario comparta el archivo o la carpeta directamente con la cuenta correcta (correo corporativo) y no con otro usuario o invitado.
   • Si el problema es con un vínculo compartido, que vuelva a compartir el archivo/carpeta y pruebe con un enlace del tipo “Personas específicas” hacia la cuenta afectada.
2. Comprobar si está activado Limited-access user permission lockdown mode en el sitio de OneDrive
   • Cuando esta característica está activada, los usuarios que solo tienen acceso a una carpeta o archivo compartido (pero no al sitio o carpeta padre) pueden recibir errores como:
     • “You don't have access to this file”
     • “Access Denied” o “You need permission to access this resource”.
   • Esto encaja con el síntoma de que se pide autorización una y otra vez aunque ya se haya concedido.
   Para desactivarlo en el OneDrive del propietario del archivo:
   1. Iniciar sesión en el sitio de OneDrive del propietario.
   2. Seleccionar el icono de Configuración (engranaje) arriba a la derecha.
   3. Ir a OneDrive Settings > More Settings.
   4. En Features and storage, seleccionar Site Collection Features.
   5. Buscar Limited-access user permission lockdown mode y pulsar Deactivate.
   Una vez desactivado, volver a compartir el archivo/carpeta y probar de nuevo el acceso.
3. Si el problema es con una carpeta compartida
   • Con Limited-access user permission lockdown mode activo, compartir solo una carpeta (sin dar acceso al sitio o carpeta padre) puede provocar “Access Denied” aunque parezca que se han dado permisos.
   • Opciones de trabajo:
     • Compartir archivos individuales en lugar de la carpeta, o
     • Compartir un sitio o subsite completo, o
     • Desactivar la característica de bloqueo de acceso limitado si no es necesaria.
4. Si el usuario no puede acceder a un vínculo compartido concreto
   • El administrador puede:
     1. Quitar al usuario afectado del sitio (desde la administración de SharePoint/OneDrive).
     2. Volver a compartir el archivo o carpeta con ese usuario.

Si tras estos pasos el problema continúa, el administrador debería revisar también los mensajes de error exactos en el navegador y, si es necesario, abrir un caso con el soporte de Microsoft 365.

References:

• Error when opening a file in Teams: You don't have access to this file
• "Access Denied" error when trying to access a shared folder
• Access Denied or You need permission errors in SharePoint Online and OneDrive