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Bom dia fiz a troca de celular e perdi acesso sou autenticador de uma outra conta minha, não tenho o código de segurança e a senha! Tenho o acesso ao e-mail de verificação de 2 etapas para pegar o código mas mesmo assim ele pede outra forma de verificação já fiz 2 vezes o negócio de esperar 30 dias e mesmo assim nada acontece já mandei formularia de perdi minha conta e não recebo retorno!! A conta é minha e precisa recuperar urgente tenho coisa salvas nesse e-mail que perdi conta de Xbox também e não tenho acesso AJUDA!!!!!
Entendi mas o problema é o seguinte eu não consigo fazer essa solicitação ele da erro ao enviar a solicitação de 30 dias da conta e no meu computador eu tenho chave senha pelo Google e ele também dá erro para entrar achei a senha e ela dá errada também!!!
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(156.8, 31%, 25%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ECL%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Olá luan Silva, obrigado por sua resposta de acompanhamento.
A razão pela qual você está vendo esses erros — mesmo usando sua chave de acesso (passkey) do Google — é provavelmente devido às múltiplas tentativas de envio. Quando o sistema detecta várias tentativas malsucedidas em um curto período, os filtros de segurança automatizados da Microsoft aplicam um bloqueio temporário de "limite de taxa"(rate-limit) na sua conexão, apenas para proteger a conta.
Para ajudar a remover esse bloqueio e permitir que você prossiga, por favor, tente o seguinte:
Eu sei que esperar não é o ideal quando se quer resolver o problema imediatamente, mas dar esse tempo ao sistema é a maneira mais eficaz de redefinir o filtro de segurança.
Por favor, mantenha-me informado sobre o progresso após essas 24 horas.
Aviso: Notei que você postou sua pergunta na região (en-us) em português. Para sua conveniência, minha resposta será em português, mas se preferir utilizar o inglês, por favor me avise. Obrigado pela compreensão.
Olá luan Silva, obrigado por postar no fórum Microsoft Q&A.
Entendo como é frustrante perder acesso à sua conta e aos seus dados do Xbox, especialmente quando você tem acesso ao seu e-mail de recuperação mas ainda é bloqueado por solicitações adicionais de verificação.
Como você tem a Verificação em Duas Etapas (2FA) ativada, o código que recebe por e-mail é apenas a primeira metade da chave de segurança. O sistema exige estritamente uma segunda forma de prova — que era o seu antigo Authenticator — para conceder acesso imediato.
Sobre o período de espera de 30 dias de segurança, é importante observar que, após a conclusão dos 30 dias, você receberá um e-mail de confirmação final. Certifique-se de seguir as instruções específicas nesse e-mail para oficialmente trocar suas informações de segurança antigas pelo novo método.
Embora eu realmente desejasse poder acelerar esse processo para você, entenda que, por motivos de privacidade e proteção do usuário, nem os agentes da comunidade nem o suporte da Microsoft podem pular o prazo de 30 dias ou ignorar o 2FA. Essas são medidas de segurança codificadas para manter seus dados protegidos contra acessos não autorizados.
Espero que isso ajude a esclarecer o cronograma e os passos necessários para recuperar o acesso à sua conta. Por favor, me avise se precisar de mais assistência!
