Nejde mi přihlásit do firemního OneDrivu.

Všiml jsem si, že jste otázku napsal v češtině, takže odpovím v češtině, aby bylo vysvětlení jasné a snadno pochopitelné. Pokud byste raději odpověď v jiném jazyce, dejte mi prosím vědět. 

Odpověď byla automaticky přeložena. Výsledkem může být gramatické chyby nebo neobvyklá slova. Naše testovací prostředí také používá anglické rozhraní, takže screenshoty jsou zobrazeny v angličtině. Děkuji za vaše štědré pochopení! 

Drahý @Jakub Nevídale,

Vítejte u Microsoft Q&A.

Děkuji, že jste se ozvali a popsali problém tak podrobně. Opravdu si vážím úsilí, které jste už věnovali řešení tohoto problému.

Podle vašeho popisu to silně naznačuje problém s ověřením přihlášení (MFA) na úrovni tenanta, kde je účet požadován k ověření identity přes Microsoft Authenticator, ale požadavek na ověření již není správně generován. V těchto případech může aplikace Authenticator účet zobrazit, ale Microsoft identity service neodešle žádnou schvalovací nebo ověřovací výzvu.

Upozorňujeme také, že toto fórum slouží jako prostor pro podporu uživatelů. Moderátoři fóra nemají přístup k uživatelským účtům a nemohou resetovat hesla, měnit způsoby ověřování ani zasahovat do problémů s přihlášením.

Pokud má váš tenant jiný účet globálního administrátora nebo administrátora, měl by se tento administrátor přihlásit a resetovat nebo odstranit autentizační metody postiženého účtu, a pak znovu zaregistrovat Microsoft Authenticator, aby mohl proces ověřování začít znovu.

Pokud jste však jediným administrátorem v tomto tenantu, tuto situaci nelze vyřešit ani ze strany uživatele, ani přes fórum. Když je jediný správce zablokován kvůli nefunkční nebo neúplné registraci MFA, pouze Microsoft Support může ověřit vlastnictví tenanta a resetovat stav ověření přihlášení na backendu. V takovém případě budete muset kontaktovat podporu Microsoft a požádat o pomoc s obnovou přihlášení administrátorem pro vašeho tenanta.

Zkuste prosím najít příslušné číslo na linku pro kontakt, ať vám mohou podat tiket: Telefonní čísla zákaznické podpory - Microsoft Support

V některých zemích je to automatizovaný rozhovor: Nejprve když zavoláte na linku pomoci, zeptají se vás, s jakým problémem se potýkáte.

Odpověď: Autentizátor.

Odpověď: Jaké produkty používáte?

B: Office 365 pro podnikání.

Ověření: Vzdělání nebo firemní účet?

B: Pro firmy

Odpověď: Jste administrátor?

B: Ano.

Odpověď: Jsou ve vaší organizaci další administrátoři?

B: Ne.

Odpověď: Potřebuji ho.... Žádost o servis?

B: Ano

  Pokud je předplatné vaší organizace od partnera nebo prodejce, kontaktujte poskytovatele podpory prodejce, aby vám místo toho pomohl otevřít žádost o službu. 

Pokud se stále nemůžete spojit s agentem, stále existuje řešení, můžete zvážit registraci nového tenanta a přihlásit se na zkušební předplatné přes tento odkaz Porovnat všechny plány Microsoft 365 | Microsoft. To by vám umožnilo vytvořit nového tenanta podle poskytnutých pokynů. Po nastavení můžete přistupovat do administrátorské konzole nového tenanta a podat ticket podpory s žádostí o kontakt s týmem ochrany osobních údajů jménem vašeho předchozího tenanta.

Prosím, nezapomeňte zrušit zkušební předplatné, jakmile bude váš problém vyřešen, abyste se vyhnuli nechtěným poplatkům.

Chápu, že celý tento proces může být dlouhý a složitý, a opravdu si vážím vaší trpělivosti při jeho řešení. Tyto kroky jsou zavedeny k ochraně bezpečnosti vašeho účtu, takže doufám, že chápete, proč jsou vyžadovány. Upřímně doufám, že brzy budete moci znovu získat přístup ke svému účtu. Pokud budete kdykoli potřebovat pomoc nebo budete mít během procesu jakékoli dotazy, neváhejte se ozvat, vždy jsem tu a rád vám pomůžu.

Ještě jednou děkuji za vaše pochopení a trpělivost.

S pozdravem,

Pokud je odpověď užitečná, klikněte prosím na "Přijmout odpověď" a laskavě ji zahlasujte nahoru. Pokud máte k této odpovědi další otázky, klikněte prosím na "Komentář".

Poznámka: Postupujte podle kroků v naší dokumentaci, abyste povolili e-mailová upozornění, pokud chcete dostávat související e-mailová oznámení pro toto vlákno.