Garantie abgelaufen, trotz 2024 gekauft

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Hallo Laura Rauchegger

Willkommen im Microsoft-Forum für Fragen und Antworten!

Ich verstehe, wie ärgerlich diese Situation ist, insbesondere wenn Kaufdatum und Garantiestatus nicht übereinstimmen.

Diese Diskrepanz deutet in der Regel auf Folgendes hin:

• Es handelt sich um ein Austauschgerät. Austauschgeräte begründen keine neue Garantie; sie übernehmen die Restgarantie des Originalgeräts.
• Das Gerät wurde bereits registriert oder aktiviert, und das Garantiebeginndatum wurde nach dem Weiterverkauf nicht korrigiert.
• Die Seriennummer auf der Rechnung stimmt nicht mit der Seriennummer des Geräts überein, was ebenfalls zu Problemen bei der Garantieabwicklung führen kann.

Als externe Forenmoderatoren haben wir keinen Zugriff auf die internen Austausch- oder Reparaturhistorien von Microsoft und können daher nicht bestätigen, ob dieses Gerät bereits ausgetauscht wurde. Diese Information ist nur dem Microsoft Surface Support zugänglich.

1. Melden Sie sich unter https://account.microsoft.com/devices an.
2. Fügen Sie das Gerät mit der tatsächlichen Seriennummer hinzu.
3. Öffnen Sie „Gerätedetails“ → „Garantie & Service“.
4. Wählen Sie „Garantieinformationen aktualisieren“.
5. Laden Sie die Rechnung mit dem Kaufdatum hoch.

Wenn der Kauf gültig ist, kann Microsoft die Garantiedaten manuell anpassen.

Wir hoffen, dass sich das Problem lösen lässt.

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