Reestablecer cuenta MFA

Hola,

Le escribo para hacer seguimiento y confirmar si el problema ya se ha resuelto. Si la información proporcionada le resultó útil, por favor haga clic en "Accept Answer" para ayudar a otros miembros de la comunidad.

¡Muchas gracias!

Hola,

Aquí tiene una guía clara paso a paso para restablecer la configuración de MFA cuando el usuario ha perdido su teléfono:

1. Iniciar sesión como administrador Acceda al Centro de administración de Microsoft Entra con las credenciales de administrador del tenant.
2. Localizar al usuario afectado En el menú izquierdo, vaya a Usuarios > Todos los usuarios y busque al usuario que perdió su dispositivo.
3. Abrir Métodos de autenticación Seleccione al usuario y luego elija Métodos de autenticación en el menú.
4. Eliminar los métodos de MFA existentes Quite o elimine el teléfono registrado, la aplicación Authenticator u otros métodos de MFA asociados al dispositivo perdido.
5. Guardar los cambios Confirme la eliminación para que la configuración de MFA del usuario quede restablecida.
6. Forzar el nuevo registro La próxima vez que el usuario inicie sesión, se le pedirá que configure nuevamente el MFA. En ese momento podrá registrar su nuevo teléfono u otro método.

Opcional: Habilitar opciones de respaldo Considere activar el restablecimiento de contraseña de autoservicio y métodos alternativos de MFA (como correo electrónico o token de hardware) para reducir el tiempo de inactividad en caso de pérdida de un dispositivo en el futuro.

En resumen, el restablecimiento debe realizarlo un administrador del tenant y, una vez eliminado, el usuario será guiado para registrar su nuevo dispositivo.

Puede probar los pasos anteriores y comentarme el resultado. Si esta respuesta le ayuda a aclarar la situación, le agradecería que hiciera clic en “Accept Answer” para que otros con el mismo problema puedan encontrar la solución.

Jason.

To reset the MFA configuration for users who have lost their mobile device, you can follow these steps:

1. Contact Product Support: Since the users cannot access their security info page due to the lost device, you will need to reach out to Microsoft Product Support to reset the MFA for the affected users. Provide the email addresses of the users who need assistance.
2. Re-register for MFA: Once the MFA has been reset by support, users will need to go through the MFA registration process again to set up their authentication methods on a new device.
3. Alternative Methods: Encourage users to consider using the Microsoft Authenticator app or other verification methods that may be more reliable in the future.

For more detailed guidance, you can refer to the documentation on managing user authentication options in Microsoft Entra.

References:

• Manage user authentication methods for Microsoft Entra multifactor authentication