Benutzer

Vergessen Sie nicht, wie wichtig die Benutzerbereitschaft ist, um eine effektive, unternehmensweite Bereitstellung von Windows 11 bereitzustellen. Windows 11 verfügt über ein vertrautes Design, aber Ihre Benutzer sehen mehrere Verbesserungen an der allgemeinen Benutzeroberfläche. Sie müssen sich auch an Änderungen in Menüs und Einstellungsseiten anpassen. Berücksichtigen Sie daher die folgenden Aufgaben, um Benutzer und IT-Supportmitarbeiter für Windows 11 vorzubereiten:

Auswählen von Testbenutzern

Wählen Sie einige Benutzer aus jeder Geschäftseinheit aus, um die Pilotbereitstellung von Windows 11 in der nächsten Phase zu testen. Berücksichtigen Sie die folgenden Faktoren in Ihrer Auswahl:

• Lage: Haben Sie Benutzer an verschiedenen physischen Standorten? Können die Benutzer unterstützt werden und können sie Feedback aus der Region bereitstellen, in der sie sich befinden?
• Anwendungswissen: Haben die Benutzer das richtige Wissen darüber, wie die geschäftskritischen oder sehr wichtigen Anwendungen funktionieren?
• Technische Fähigkeit: Haben die Benutzer das richtige Maß an technischer Kompetenz, um Szenarien zu testen und nützliches Feedback zu geben?
• Eignung: Akzeptieren die Benutzer, dass während des Tests Probleme auftreten könnten, die sich auf ihre Produktivität auswirken könnten? Können sie sich darauf verlassen, nützliches Feedback zu geben?

Benutzer für die Pilotbereitstellung könnten Freiwillige sein, die neue Features ausprobieren möchten, Mitglieder des First-Level-Supports und andere. Vermeiden Sie gleichzeitig die Verwendung von Hauptbenutzern wie Abteilungsleitern, Projektmanagern und anderen. Wenden Sie sich an Vorgänge, Anwendungsbesitzer oder Entwickler, um die am besten geeigneten Pilotbenutzer basierend auf bestimmten Features oder Funktionen zu identifizieren, die überprüft werden müssen.

Ob während der Benutzerauswahl oder direkt danach, erhöhen Sie die Erfolgsaussichten dieses Pilotprojekts durch die Kommunikation von Tipps und Erwartungen. Bereiten Sie insbesondere Ihre Testbenutzer mit Anleitungen vor, um Probleme zu melden, denen sie wahrscheinlich ausgesetzt sind.

Erstellen eines Kommunikationszeitplans zum Vorbereiten verschiedener Gruppen für Änderungen

Erstellen Sie einen Kommunikationszeitplan, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Nachricht zur richtigen Zeit für die richtigen Benutzergruppen bereitstellen, basierend auf dem Zeitpunkt, an dem die Änderungen angezeigt werden.

Entwurf von E-Mails zur Förderung der Nutzung und Zum Anbieten von Support

Entwerfen Sie präzise E-Mails, die Benutzer darüber informieren, welche Änderungen sie erwarten können. Bieten Sie Tipps zur Nutzung oder Anpassung ihres Erlebnisses an. Fügen Sie Informationen zu Support- und Helpdeskoptionen ein.

Hier sind einige hilfreiche Schulungsressourcen, die Sie übernehmen können:

• Die Windows 11 Videoserien
• Windows Hilfe & Lernen
• Upgrade auf Windows 11: Häufig gestellte Fragen

Aktualisieren von Helpdesk-Handbüchern

Aktualisieren Sie Helpdesk-Handbücher mit Screenshots der neuen Benutzeroberfläche, der sofort einsatzbereiten Oberfläche für neue Geräte und der Upgradeerfahrung für vorhandene Geräte.

Abmelden und Aktualisieren der Verfahrensdokumentation

Während Sie während dieser Phase Entscheidungen treffen, dokumentieren Sie sie in einem leicht gemeinsam genutzten Format für Tracking-, Berichterstellungs- und Kontinuitätszwecke. Erhalten Sie Genehmigungen dieser Liefergegenstände von allen Personen, die in Ihrer RACI-Matrix identifiziert wurden und für die Benutzerbereitschaft zuständig sind. Suchen Sie Hilfe, und beheben Sie alle Lücken, bevor Sie zur Bereitstellungsphase wechseln.