Beschreiben Sie den Planungsagenten für Betriebsabläufe

Planer und Disponenten sind mit zahlreichen Herausforderungen konfrontiert, wenn sie versuchen, ihre Techniker möglichst effizient auszulasten. Während eines bestimmten Tages können sie erhebliche Zeit damit verbringen, die Technikerzeitpläne anzupassen.

Im Folgenden wird einiges aufgeführt, was dafür sorgen kann, dass Anpassungen benötigt werden:

• Stornierungen: Der Disponent muss Aufgaben auswählen, um die offenen Slots auszufüllen.

• Überschreitung der aktuellen Buchung: Dies kann zu kaskadierenden Verzögerungen für nachfolgende Buchungen führen.

• Veraltete oder Buchungen mit niedriger Priorität: Der Disponent muss den Zeitplan des Technikers anpassen, um Arbeit mit höherer Priorität, die kürzlich entstanden ist, voranzustellen.

In Dynamics 365 Field Service verwendet der Planungsoperations-Agent einen Optimierungsalgorithmus, der vorhandene Buchungen und Anforderungen bei der Planung der Arbeit berücksichtigt. Disponenten können Copilot dazu auffordern, einen Zeitplan für einen bestimmten Mitarbeiter vor Ort vorzuschlagen. Es schlägt Einstellungen vor, die Sie anpassen können, bevor damit begonnen wird, einen optimierten Zeitplan zu erstellen. Passen Sie die Einstellungen nach Bedarf an, um sicherzustellen, dass der Agent einen Zeitplan vorschlägt, der Ihren Anforderungen entspricht.

Der Terminplanungs-Agent kann mehrere Faktoren berücksichtigen, darunter:

• Terminplanungsziel: Das Planungsziel informiert den Agenten darüber, was das erwartete Ergebnis der Optimierung ist.

• Zeitraum: Ermöglicht es Ihnen, den Zeitraum auszuwählen, über den der Agent den Zeitplan optimieren soll.

• Anforderungen: Der Agent kann unerfüllte Anforderungen berücksichtigen, wenn er den Zeitplan optimiert, eine Ressourcenanforderungsansicht auswählen. Sie können beliebige Ansichten auswählen, auf die Sie Zugriff haben – dazu zählen freigegebene Ansichten, Systemansichten und persönliche Ansichten.

• Passende erforderliche Fähigkeiten: Es sucht nach Buchungen und Anforderungen, die die Fähigkeiten erfordern, über die die Ressource verfügt.

• Übereinstimmungsgebiete: Es sucht nach Buchungen und Anforderungen, die dasselbe Gebiet wie die Ressource aufweisen.

• Zeitplan innerhalb des zugesagten Zeitfensters berücksichtigt Zeitbeschränkungen, die auf Anforderungen und Buchungen gesetzt werden.

Planer und Verteiler sind wesentlich effizienter, wenn Sie bei Verwendung des Planungsoptimierungs-Agents Terminplananpassungen für eine Ressource vornehmen müssen.

In der folgenden Laborsimulation untersuchen wir das Verwalten und Planen von Arbeitsaufträgen in Dynamics 365 Field Service.