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Von Bedeutung
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| Aktiviert für | Öffentliche Vorschau | Früher Zugang | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|
| Benutzende, automatisch | - | - |
12. Apr. 2024 |
Geschäftswert
Agenten können über mehrere Konversationen in verschiedenen Browsern hinweg arbeiten. Sie können ihre Bildschirme auch teilen, um Unterhaltungen anzusehen. Diese Fähigkeit verbessert ihre Effizienz.
Einzelheiten zur Funktion
Mit dem Kundenservice-Arbeitsbereich können sich Agenten über mehrere Browser anmelden. Der Arbeitsbereich zeigt nicht die aktuelle gelbe Warnmeldung an, wenn Sie sich über mehrere Browser anmelden. Agenten können so viele Browser öffnen, wie sie möchten. Mit mehreren Browsern können Agenten problemlos über mehrere Konversationen hinweg arbeiten, ohne ständig die Registerkarten im selben Browser wechseln zu müssen. Agenten können ihren Bildschirm teilen, um die Konversationen nebeneinander zu sehen, so dass sie Kundenanfragen besser bearbeiten können.
Wenn Agenten mehrere Browser öffnen, wird Folgendes angezeigt:
- Eine eingehende Konversationsanfrage in allen Browsern. Der Browser, in dem Agenten Annehmen auswählen, ist der Browser, der die Konversation lädt. Alle anderen Browser bleiben unverändert und verwerfen die eingehende Benachrichtigung.
- Supervisoren, die sich für die Überwachung einer Konversation entscheiden, sehen diese Konversation nur in dem Browser, in dem sie Überwachen auswählen. Alle anderen Browser bleiben gleich.
Geografische Gebiete
Besuchen Sie den Bericht Explore Feature Geography für Microsoft Azure Bereiche, in denen dieses Feature geplant oder verfügbar ist.
Verfügbare Sprachen
Besuchen Sie den Bericht "Explore Feature Language", um Informationen über die Verfügbarkeit dieser Funktion zu erhalten.
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Mehrere Unterhaltungen gleichzeitig anzeigen (Dokumente)