Verwenden von Tools für die Anrufbeantwortererkennung und proaktive Interaktion

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Benutzer*innen, automatisch	-	31. Januar 2026

Geschäftswert

Contact Center-Käufer können jetzt Copilot Studio-Agents verwenden, um ausgehende proaktive Kommunikation mit ihren Kunden zu verarbeiten, wodurch die Kommunikation optimiert und verbessert und eine bessere Interaktion mit Ihren Kunden gefördert werden kann.

Funktionsdetails

Durch den Einsatz von proaktiven Engagement-Agents können Hersteller Copilot Studio nutzen, um Agents mit erweiterten Funktionen zu erstellen, wie z. B. Anrufbeantworter-Erkennung, um ihre ausgehenden Arbeitslasten zu bewältigen.

Proaktive Engagement-Agents können in Copilot Studio mit den folgenden Features konfiguriert werden:

Answering Machine Detection (AMD) Wenn ein Computer erkannt wird, folgt das System vordefinierten Workflows (z. B. wiedergeben einer benutzerdefinierten Nachricht oder Beenden des Anrufs), wodurch nichtproduktive Verbindungen reduziert und die Effizienz proaktiver Engagement-Kampagnen verbessert wird.

AMD kann über ein Systemthema in Copilot Studio konfiguriert werden.

Ergebnisse von Anrufen aus dem Copilot IVR in nahezu Echtzeit anzeigen Diese Pipeline teilt Anrufergebnisse von Microsoft Copilot Studio mit dem Contact Center für alle Szenarien, einschließlich Abbrüchen durch Kunden, sodass Sie schnell die nächste beste Aktion bestimmen können.

Geografische Regionen

Besuchen Sie den "Explore Feature Geography"-Bericht für Microsoft Azure-Regionen, in denen dieses Feature geplant oder verfügbar ist.

Verfügbare Sprachen

Besuchen Sie den Bericht "Explore Feature Language", um Informationen über die Verfügbarkeit dieser Funktion zu erhalten.

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