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Echtzeit-Sprach-Agents bieten eine natürliche, flüssige und kontextabhängige Unterhaltungserfahrung, die über herkömmliche interaktive Sprachantwortsysteme (IVR) hinausgeht. Ein Echtzeit-Sprach-Agent unterstützt vollständig sprachgesteuerte Interaktionen: Kunden sprechen mit dem Agent und erhalten sofort eine gesprochene Antwort. Mit dieser Funktion wird eine neue Möglichkeit für die Interaktion mit Sprachagenten eingeführt, indem Anstelle von Text- oder menübasierten Flüssen Echtzeitaudio verwendet wird. Es macht Unterhaltungen menschlicher, reaktionsfähiger und intuitiver.
Hinweis
- Dieser Artikel enthält einführungsbezogene Informationen zum Konfigurieren eines Echtzeit-VoIP-Agents . Erfahren Sie mehr über grundlegende VoIP-Agents in der Übersicht über grundlegende VoIP-Agents.
- Erfahren Sie mehr über die Entwicklung von Sprachassistenten in der Übersicht über die Optimierung des Entwurfs von Echtzeit-Sprachagenten.
In der folgenden Tabelle werden die funktionen beschrieben, die von Echtzeit-VoIP-Agents bereitgestellt werden:
| Fähigkeit | Beschreibung |
|---|---|
| Natural Language Understanding | Versteht Anruferabsichten, ohne dass bestimmte Ausdrücke oder Menüoptionen erforderlich sind |
| Sprachgesteuertes Design | Speziell für gesprochene Interaktion mit einem natürlichen Gesprächsfluss entwickelt |
| Reaktionsfähigkeit in Echtzeit | Minimale Latenz mit unmittelbaren Rollenwechseln und natürlichen Pausen |
| Kontextbewusstsein | Verwaltet den Unterhaltungsstatus und verweist auf vorherige Interaktionen |
| Unterstützung mehrerer Sprachen | Versteht und reagiert in mehreren Sprachen |
| Flexible Integration | Stellt eine Verbindung mit CRMs, Wissensdatenbanken, APIs und Power Automate-Flüssen her |
| Deterministische Steuerung | Kombiniert KI-gestützte Konversationen mit strukturierten Themenabläufen für Regelkonformität und Konsistenz. |
Voraussetzungen
Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie über die folgenden Lizenz-, Rollen- und Berechtigungsvoraussetzungen verfügen:
- Dynamics 365 Contact Center mit VoIP-Kanal und Anrufweiterleitung
- Omnichannel-Administratorrolle mit Berechtigungen zum Konfigurieren von Sprachkanal und Arbeitsstream
- Copilot Studio für die Erstellung und Konfiguration von Agents
- Rolle "Copilot Studio Maker" mit Berechtigungen zum Erstellen und Konfigurieren von Agents
Hinweis
- Die vollständigsten und up-to-date Copilot Studio-Lizenzierungs- und Abrechnungsinformationen finden Sie im Microsoft Copilot Studio-Lizenzierungshandbuch.
- Die vollständigsten und up-to- datum Dynamics 365 Contact Center-Lizenzierungs- und Abrechnungsinformationen finden Sie im Microsoft Dynamics 365-Lizenzierungshandbuch.
Regionale Voraussetzungen
Dieses Feature verwendet ein KI-Modell, das mit einer globalen Standardbereitstellung bereitgestellt wird. Daten können global verarbeitet werden, außerhalb der Azure-Geografie der Ressource, aber die Datenspeicherung verbleibt in der Azure-Geograpy der KI-Ressource.
Weitere Informationen finden Sie unter Grundlegendes zu Bereitstellungstypen in Microsoft Foundry-Modellen und -Daten, Datenschutz und Sicherheit für Azure Direct Models in Microsoft Foundry.
Warnung
Ab April 2026 wird das KI-Modell für Echtzeit-Sprachverarbeitung ausschließlich in Nordamerika gehostet.
Nordamerika-Kunden: Vollständiger Support, keine zusätzliche Konfiguration
Kunden außerhalb von Nordamerika: Müssen die geoübergreifende Verarbeitung zulassen (Audio, das an in den USA gehosteten Modelle gesendet wird)
EU-Datenbereich-Kunden: Echtzeit-Sprachdienste können nicht genutzt werden (EU-Vorschriften verbieten länderübergreifende Verarbeitung in die USA)
Verantwortungsvolle KI und Compliance-Hinweise
Die Sicherheits- und verantwortungsvolle KI-Bewertungen von Microsoft fanden sicherheitsrelevante Verhaltensbeschränkungen, die zu einem höheren Risiko führen könnten, dass der Agent potenziell schädliche Inhalte erzeugt. Kunden sollten Maßnahmen ergreifen, um diese Risiken zu mindern, da sie in der Transparenznotiz für Echtzeit-VoIP-Agents ausführlicher beschrieben sind.
Sie sind allein verantwortlich für die Verwendung von Dynamics 365, dieses Feature und alle zugehörigen Features oder Dienste in Übereinstimmung mit allen anwendbaren Gesetzen. Kunden sind auch für die Einhaltung der Microsoft-Richtlinien verantwortlich. Diese Richtlinien umfassen den Microsoft Enterprise AI Services-Verhaltenskodex.