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Frageknoten ermöglichen es Ihnen, erneut nachzufragen, wenn der Agent keine brauchbaren Eingaben erhält. Sie können festlegen, wie viele Aufforderungen stattfinden, und benutzerdefinierte Aufforderungsnachrichten hinzufügen. Mithilfe der Wahloption "Randomize variant selection " können Sie zwischen zufälliger Nachrichtenauswahl wählen, bei der es sich um die Standardoption handelt, und einer vorhersagbaren Nachrichtenauswahl.
Wenn die Auswahl von Randomize-Varianten aktiviert ist, wählt das System zufällig eine der konfigurierten Nachrichtenvarianten für jeden erneuten Versuch aus.
Wenn die Auswahl von Randomize-Varianten deaktiviert ist, gibt das System Nachrichtenvarianten in der Reihenfolge wieder. Die erste Aufforderung spielt die erste Nachrichtenvariante ab. Der zweite Prompt spielt die zweite Nachrichtenvariante ab, und so weiter.
Wenn die Auswahl von Randomize-Varianten deaktiviert ist, wird eine konsistente, vorhersagbare Endbenutzerumgebung erstellt. Außerdem können Sie die Anleitung absichtlich eskalieren. Zum Beispiel eine sanfte Erinnerung an den ersten Hinweis und eine deutlichere Anweisung für die zweite.
Konfigurieren der Auswahl von Randomize-Varianten
Festlegen der Auswahl von Randomize-Varianten an drei Stellen innerhalb der Eigenschaften des Frageknotens:
Frageverhalten → Aufforderung erneut versuchen
Verwenden Sie diese Eingabeaufforderung, wenn der Benutzer antwortet, aber die Eingabe ungültig ist. Die Wiederholungsaufforderung unterstützt mehrere Varianten und enthält die Auswahl von Randomize-Varianten.
Entitätserkennung → Bedingung nicht erfüllt
Verwenden Sie diese Eingabeaufforderung, wenn eine andere Entitätsüberprüfung fehlschlägt. Die Bedingung, die nicht erfüllt ist, unterstützt mehrere Varianten und enthält die Auswahl von Randomize-Varianten.
Voice → Erneute Eingabeaufforderung (Stilleerkennung)
Verwenden Sie diese Eingabeaufforderung, wenn der Agent Stille in Spracherfahrungen erkennt. Die erneute Meldung unterstützt mehrere Varianten und enthält die Auswahl von Randomize-Varianten.
Konfigurieren Sie die Anzahl der Eingabeaufforderungen
Legen Sie im relevanten Bereich (Frageverhalten, Entitätserkennung oder Stimme) die Anzahl der Wiederholungsaufforderungen fest (z. B. "bis zu 1 Mal wiederholen" oder "bis zu zweimal wiederholen").
Hinzufügen von Varianten für Erinnerungsnachrichten
Deaktivieren Sie bei sortierten (sequenziellen) Verhaltensweisen die Auswahl von Randomize-Varianten. Fügen Sie genauso viele Varianten hinzu, wie Sie erneute Prompts konfiguriert haben. Wenn der Reprompt einmal erfolgt, fügen Sie eine Variante hinzu (wird beim ersten Reprompt verwendet). Wenn die Aufforderung zweimal auftritt, fügen Sie zwei Varianten hinzu (diese werden bei der ersten und zweiten Aufforderung abgespielt).
Aktivieren Sie für zufälliges Verhalten Randomize variant selection. Fügen Sie mehrere Varianten hinzu (zwei oder mehr werden empfohlen), damit Nachrichten regelmäßig gewechselt werden.
Das Auswahlverhalten wählen
Aktivieren Sie Zufällige Variantenauswahl , um bei jedem erneuten Promptversuch zufällig aus Ihren Varianten zu wählen.
Deaktivieren Sie die Option Zufällige Variantenauswahl, um Varianten der Reihenfolge nach abzuspielen (erneuter Prompt 1 → Variante 1, erneuter Prompt 2 → Variante 2 usw.).