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Die Datenverwaltung in Copilot Studio ist umfassend. Sie bietet Organisationen Flexibilität und Kontrolle undunterstützt dabei eine vielzahl internationaler Standards und Anforderungen.
Mit diesem Ansatz können Unternehmen global arbeiten, ohne die Compliance oder die Benutzererfahrung zu beeinträchtigen.
Mithilfe von Copilot Studio können Sie Ihren Agent in einem der Microsoft Azure Rechenzentren auf der ganzen Welt bereitstellen.
Sie können auch Ihre Umgebung so konfigurieren, dass sie zu Ihren Entwicklungs- oder Produktionsanforderungen passt. Weitere Informationen finden Sie in Datenspeicherung und Governance in Power Platform. Beispielsweise können Sie Agenten als Lösungen in Power Apps Portal importieren und exportieren, um Workflows für die Awendungs-Lebenszyklusverwaltung (ALM) zu unterstützen.
Datenstandorte
Unabhängig davon, wo Sie Kundendaten speichern, steuert Microsoft nicht die Standorte, von denen Sie oder Ihre Benutzer auf Kundendaten zugreifen können.
Microsoft repliziert möglicherweise Kundendaten in andere Regionen innerhalb desselben geografischen Gebiets, um die Beständigkeit der Daten zu gewährleisten.
Erfahren Sie mehr über die Verfügbarkeit von Copilot nach geographischen Gebieten.
Schein
Wenn der Standort eines Mandanten nicht in der Tabelle mit den Datenspeicherorten aufgeführt ist, werden die Daten im USA gespeichert.
| Azure geografische Standorte | Azure Datencenter (Regionen) |
|---|---|
| Asia | Asien, Osten (Sonderverwaltungsregion Hongkong) |
| Australien | Australien, Osten (New South Wales), Australien, Südosten (Victoria) |
| Kanada | Kanada, Mitte (Toronto), Kanada, Osten (Quebec City) |
| Europa | Europa, Westen (Niederlande), Europa, Norden (Irland) |
| Frankreich | Frankreich, Mitte (Paris), Frankreich Süden (Marseille) |
| Deutschland | Deutschland, Norden (Berlin), Deutschland, Westen-Mitte (Frankfurt) |
| Indien | Zentralindien (Pune), Südindien (Chennai) |
| Japan | Japan, Osten (Tokio, Saitama), Japan, Westen (Osaka) |
| Norwegen | Norwegen, Osten (Oslo), Norwegen Westen (Stavanger) |
| Singapur | Asien, Südosten |
| Südafrika | Südafrika, Norden (Johannesburg), Südafrika Westen (Kapstadt) |
| Südamerika | Brasilien Süd (Bundesstaat Sao Paulo) (Da es nur eine Region in Brasilien gibt, können Kundendaten in Brasilien Süd für Notfallwiederherstellungszwecke nach South Central US (Texas) repliziert werden. |
| Südkorea | Südkorea, Mitte (Seoul), Südkorea, Süden (Busan) |
| Schweden | Schweden, Mitte (Gävle) |
| Schweiz | Schweiz, Norden (Zürich), Schweiz, Westen (Genf) |
| Vereinigte Arabische Emirate | VAE, Norden (Dubai) |
| Vereinigtes Königreich | Vereinigtes Königreich, Süden (London), Vereinigtes Königreich, Westen (Cardiff, Durham) |
| USA | Ost USA (Virginia), Süd-Zentral USA (Texas), West USA 2 (Washington) |
Kundendaten
Microsoft stellt sicher, dass Kundendaten in Copilot Studio innerhalb des ausgewählten Azure geografischen Standorts bleiben, mit einigen Ausnahmen:
Südamerika: Für die Notfallwiederherstellung kann das System Daten nach South Central US (Texas) replizieren.
Support und Compliance: Um Kundensupport bereitzustellen, Probleme zu beheben oder gesetzliche Anforderungen einzuhalten, kann das System Daten übertragen.
Globale Dienste: Bestimmte Dienste erfordern inhärent globalen Betrieb und speichern Daten möglicherweise global. Beispiele sind:
E-Mail-Marketing: Kunden konfigurieren diesen Dienst, um Nachrichten global zu senden.
Dynamics 365-Homepage: Speichert die Anwendungsdetails zur Leistungsverbesserung weltweit.
Microsoft Entra ID: Kann Daten weltweit speichern.
Microsoft Entra Multi-Faktor-Authentifizierung: Daten können global gespeichert werden.
Microsoft 365 Admin Center: Erfasst während des Onboardings Kundendaten.
Routing Services: Dienste wie Azure DNS stellen globales Routing bereit, ohne Kundendaten zu verarbeiten oder zu speichern.
Außerdem werden bestimmte Typen von Kundendaten (speziell der Anwendungsname, die Anwendungsbeschreibung und das Anwendungslogo) global und nicht im geografischen Ort des Primärspeichers gespeichert.
External Services: Kunden können Copilot Studio für die Verwendung externer Dienste konfigurieren, die Daten außerhalb des ausgewählten geografischen Standorts übertragen können. Beispiele sind:
Kundenservice-Übergabe: Eskalationen an menschliche Mitarbeiter weiterleiten.
Multichannel-Konfigurationen: Integrationen mit Plattformen wie Facebook und Microsoft Teams.
Dynamics 365 Customer Service Insights: Themenvorschläge können in einer anderen geografischen Region verarbeitet werden.
Microsoft 365-unterstützte Features: Bestimmte Features, die von Microsoft 365-Diensten unterstützt werden, übertragen Daten außerhalb der Azure-Compliancegrenze, wobei Daten unter Azure-Datenbedingungen und -verpflichtungen liegen und diese Daten in Microsoft 365 gemäß den Microsoft 365-Bedingungen und den Datenspeicherungsverpflichtungen speichern, einschließlich:
- Historische Aktivitätsdaten für Agents: Aktivitätsdaten , einschließlich Unterhaltungsprotokollen, werden in der geografischen Region des Exchange-Postfachs des Endbenutzers gespeichert.