Fügen Sie einen Agentknoten zu einem Agentablauf hinzu

Agentabläufe automatisieren Geschäftsprozesse, indem Trigger und Aktionen mit einer zuverlässigen Sequenz verbunden werden.

Mithilfe des Agentknotens in Workflows können Sie diese Workflows leistungsstärker gestalten, indem Sie einen Agent direkt über einen Knoten aufrufen. Der Agent gibt Ihrem Agent Flow die Fähigkeit, über Daten zu überlegen, aus Wissensquellen zu schöpfen und zu entscheiden, welche Tools verwendet werden sollen.

Beispielsweise kann ein Workflow, der eingehende Supporttickets verarbeitet, einen Agentknoten verwenden, um das Ticket zu lesen, den Verlauf des Kunden nachzuschlagen und eine empfohlene Antwort zu entwerfen – alles innerhalb eines einzelnen Workflowschritts. Der Workflow bleibt in der Kontrolle über die Gesamtsequenz, während der Agent die Interpretation von Ticketdetails verarbeitet.

Mithilfe des Agentknotens können Sie folgende Aktionen ausführen:

• Rufen Sie einen vorhandenen Agent aus Ihrem Workflow auf.
• Senden Sie eine Nachricht an den Agent, einschließlich dynamischer Inhalte aus früheren Schritten im Fluss.
• Rufen Sie die Antwort des Agents ab, und verwenden Sie sie in den nachfolgenden Workflowschritten.
• Optional können Sie dem Agenten erlauben, Unterstützung von einer Person anzufordern, wenn er nicht sicher ist, wie er fortfahren kann.

Hinzufügen und Konfigurieren eines Agentknotens

1. Wechseln Sie in Copilot Studio zu Flows , und öffnen Sie einen vorhandenen Agentfluss, oder erstellen Sie eine neue.

   • Neuer Fluss: Sie landen auf der Designerseite, um einen Trigger zu konfigurieren.
   • Vorhandener Fluss: Sie gelangen zur Seite "Übersicht", und Sie müssen zur Seite "Designer" wechseln.

2. Wählen Sie das Symbol "Neue Aktion einfügen" an der Stelle im Fluss aus, an der Sie einen Agent anrufen möchten.

3. Wählen Sie unter "Aktion hinzufügen", bei "KI-Funktionen", die Option "Agent ausführen" aus.

4. Der Knoten "Agent ausführen" wird im Fluss angezeigt. Konfigurieren Sie die folgenden Felder:

   • Agent (erforderlich): Wählen Sie den Agent aus. In der Liste werden veröffentlichte Agents angezeigt, auf die Sie zugreifen können.

   • Nachricht: Geben Sie die Nachricht ein, die an den Agent gesendet werden soll. Diese Meldung teilt dem Agent mit, welche Aufgabe ausgeführt werden soll, bei Ausführung des Aufgabenflusses.

     Sie können dynamische Inhalte aus vorherigen Schritten im Fluss einschließen. Wählen Sie Token aus der dynamischen Inhaltsauswahl aus, um Daten an die Nachricht zu übergeben. Wenn Ihr Ablauf beispielsweise ausgelöst wird, wenn ein Kalenderereignis erstellt wird, können Sie „Einen Bericht vorbereiten für“ gefolgt vom Erforderlicher Teilnehmer Token vom Trigger schreiben.

   • Fordern Sie menschliche Unterstützung an, wenn Sie nicht weiterkommen (optional): Aktivieren Sie diese Option, wenn der Agent die Anfrage an einen Menschen weiterleiten soll, wenn er nicht selbstständig handeln kann. Wenn eine Eskalation auftritt, sendet der Agent eine Anforderung zur Eingabe per E-Mail an den Verbindungsbesitzer.

     Diese Option ist nützlich, wenn die Aufgabe des Agenten möglicherweise eine Interpretation erfordert, die über seine Anweisungen oder verfügbaren Kenntnisse hinausgeht. Wenn ein Agent beispielsweise Spesenabrechnungen überprüft und eine ungewöhnliche Gebühr findet, die keiner Richtlinie entspricht, kann er den Bericht für eine Entscheidungsperson markieren, anstatt eine falsche Genehmigung zu erteilen.

Verwenden der Agentantwort in Ihrem Workflow

Wenn der Agent-Knoten läuft, wartet der Workflow, bis der Agent seine Aufgabe abgeschlossen hat. Die Agentantwort wird dann als dynamischer Inhalt verfügbar, den Sie in jedem nachfolgenden Schritt verwenden können.

So verwenden Sie die Agentantwort in einer nachgeschalteten Aktion:

1. Wählen Sie die Aktion aus, in der Sie die Antwort verwenden möchten (z. B. eine E-Mail senden oder eine Zeilenaktion aktualisieren ).

2. Öffnen Sie in dem Feld, in das Sie die Antwort einfügen möchten, die dynamische Inhaltsauswahl.

3. Suchen Sie nach der Ausgabe aus dem Schritt "Ausführen eines Agents", und wählen Sie die Antwort des Agents aus.

Häufige Methoden für die Verwendung der Agentantwort:

• Fügen Sie die Antwort in den Textkörper einer E-Mail oder einer Nachricht ein.
• Definieren Sie eine Bedingung, um den Workflow basierend auf dem, was der Agent zurückgegeben hat, zu verzweigen.
• Speichern Sie die Antwort auf eine Variable oder Datenquelle für späteren Verweis.

Häufig gestellte Fragen

Wann sollte ich einen Agentknoten in meinem Workflow verwenden?

Verwenden Sie einen Agentknoten, wenn ein Schritt in Ihrem Workflow eine dynamische Orchestrierung erfordert , z. B. Das Aufrufen von Tools, das Abrufen von Wissensquellen oder das Ausführen mehrerer Wendungen, um eine Aufgabe basierend auf einer Reihe von Anweisungen auszuführen. Wenn der Schritt nur Text verarbeiten oder eine Antwort aus einer einzelnen Eingabeaufforderung generieren muss, ist ein Eingabeaufforderungsknoten wahrscheinlich besser geeignet.

Hier sind einige Beispiele, in denen der Agentknoten die richtige Wahl ist:

• Überprüfung auf Richtlinien (Wissensquellen): Ein Workflow wird ausgelöst, wenn eine Spesenabrechnung übermittelt wird. Der Agenten-Knotenpunkt sendet die Positionen an einen Agenten, der Zugriff auf die Ausgabenrichtlinien des Unternehmens als Wissensquelle hat. Der Agent überprüft jedes Element auf Compliance und kennzeichnet alles, was nicht eingehalten wird. Der Workflow leitet dann gekennzeichnete Berichte zur manuellen Überprüfung weiter und genehmigt automatisch die sauberen Berichte. Der Agent ist hier die richtige Wahl, da er über Richtliniendokumente hinweg argumentieren kann, anstatt jede Regel als Bedingung in den Workflow kodieren zu müssen.

• Recherchieren und Vorbereiten einer Briefing (Werkzeuge + Wissen): Ein Workflow wird ausgelöst, wenn ihrem Kalender eine neue Besprechung hinzugefügt wird. Der Agentknoten sendet die Besprechungsdetails an einen Agent. Der Agent verwendet Connectortools, um die Rolle und die letzten Interaktionen jedes Teilnehmers in Ihren CRM-Tools nachzuschlagen und aus einer internen Wissensquelle mit Organigrammen und Projektzusammenfassungen des Unternehmens zu ziehen. Der Agent kompiliert seine Ergebnisse in einem Briefing-Dokument. Der Workflow sendet dann eine E-Mail mit dem Briefing vor der Besprechung. Der Agent ist hier die richtige Wahl, da für die Aufgabe externe Tools aufgerufen und Informationen aus mehreren Quellen kombiniert werden müssen.

• Verarbeiten von Kundenanfragen (Tools + Wissen + menschliche Eskalation): Ein Workflow wird ausgelöst, wenn ein neuer Fall in Ihrem Supportsystem erstellt wird. Der Agentknoten übergibt die Frage des Kunden an einen Agenten. Der Agent durchsucht eine Produktwissensbasis, sucht das Konto und den Bestellverlauf des Kunden mithilfe von CRM-Tools und erstellt eine personalisierte Antwort. Wenn der Agent auf eine Situation trifft, die er nicht lösen kann, z. B. ein Abrechnungsstreit, der einen Beurteilungsaufruf erfordert, eskaliert der Agent zu einem Menschen, der zur Eingabe aufgefordert wird. Der Workflow sendet die endgültige Antwort oder leitet den Fall basierend auf dem Ergebnis weiter. Der Agent ist hier die richtige Wahl, da er über mehrere Tools und Wissensquellen hinweg orchestriert und Maßnahmen ergreift, wenn er die Grenzen dessen erreicht, was er autonom bewältigen kann.

Was ist der Unterschied zwischen dem Agentknoten und dem Eingabeaufforderungsknoten?

Sowohl der Agentknoten als auch der Eingabeaufforderungsknoten fügen Ihrem Workflow KI-Funktionen hinzu, sind jedoch für unterschiedliche Aufgabentypen ausgelegt.

Verwenden Sie den Agentknoten, wenn der Workflowschritt Gründe, Tool-Orchestrierung oder Zugriff auf Wissensquellen erfordert. Ein Agentknoten eignet sich gut für komplexe Aufgaben, bei denen die KI entscheiden muss, welche Tools verwendet werden sollen oder welche Informationen aus mehreren Quellen abgerufen werden sollen.

Verwenden Sie den Eingabeaufforderungsknoten für einfachere, einfache KI-Aufrufe, bei denen Sie das Modell benötigen, um Text zu verarbeiten oder eine Antwort ohne Tools oder externe Kenntnisse zu generieren.

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