Konfigurieren Sie die Freshservice-Bereitstellung für die automatische Nutzerbereitstellung mit Microsoft Entra ID.

In diesem Artikel werden die Schritte beschrieben, die Sie sowohl in der Freshservice-Bereitstellung als auch in Microsoft Entra ID ausführen müssen, um die automatische Benutzerbereitstellung zu konfigurieren. Bei der Konfiguration stellt Microsoft Entra ID Benutzern automatisch Bereitstellung und Entzug für Freshservice-Bereitstellung mithilfe des Microsoft Entra Bereitstellungsdiensts bereit. Wichtige Informationen darüber, was dieser Dienst tut, wie er funktioniert und häufig gestellte Fragen finden Sie unter Automatisieren der Benutzerbereitstellung und -außerbereitstellung für SaaS-Anwendungen mit Microsoft Entra ID.

Unterstützte Funktionen

Voraussetzungen

In diesem Artikel wird davon ausgegangen, dass Sie bereits über die folgenden Voraussetzungen verfügen:

• Ein Microsoft Entra Benutzerkonto mit einem aktiven Abonnement. Wenn Sie noch kein Konto besitzen, können Sie kostenlos ein Konto erstellen.
• Eine der folgenden Rollen:
  • Anwendungsadministrator
  • Cloudanwendungsadministrator
  • Anwendungsbesitzer.

• Ein Freshservice-Konto mit Berechtigungen als Organisationsadministrator.

Schritt 1: Planen Sie Ihren Bereitstellungsprozess

1. Erfahren Sie , wie der Bereitstellungsdienst funktioniert.
2. Definieren Sie den Geltungsbereich für die Bereitstellung.
3. Bestimmen Sie, welche Daten zwischen Microsoft Entra ID und Freshservice Provisioning zugeordnet werden sollen.

Schritt 2: Konfigurieren der Freshservice-Bereitstellung zur Unterstützung der Bereitstellung mit Microsoft Entra ID

1. Installieren Sie auf Ihrem Freshservice-Konto die Azure Provisioning (SCIM) App vom Marketplace aus, indem Sie zu Freshservice Admin navigieren>Apps>Get Apps.
2. Geben Sie auf dem Konfigurationsbildschirm Ihre Freshservice-Domäne (z. B. acme.freshservice.com) und den API-Schlüssel für den Organisationsadministrator an.
3. Wählen Sie Weiter aus.
4. Markieren und kopieren Sie das Bearertoken. Dieser Wert wird im Feld "Geheimes Token " auf der Registerkarte "Bereitstellung" ihrer Freshservice-Bereitstellungsanwendung eingegeben.
5. Klicken Sie auf Installieren, um die Installation abzuschließen.
6. Die Mandanten-URL lautet https://scim.freshservice.com/scim/v2. Dieser Wert wird im Feld "Mandanten-URL " auf der Registerkarte "Bereitstellung" ihrer Freshservice-Bereitstellungsanwendung eingegeben.

Schritt 3: Hinzufügen der Freshservice-Bereitstellung aus dem Microsoft Entra Anwendungskatalog

Fügen Sie die Freshservice-Bereitstellung aus dem Microsoft Entra App-Katalog hinzu, um mit der Verwaltung der Bereitstellung in Freshservice zu beginnen. Weitere Informationen zum Hinzufügen einer Anwendung aus dem Katalog finden Sie hier.

Schritt 4: Definieren, wer in die Bereitstellung einbezogen werden soll

Mit dem Microsoft Entra Bereitstellungsdienst können Sie festlegen, wer basierend auf der Zuweisung zur Anwendung oder basierend auf Attributen des Benutzers oder der Gruppe bereitgestellt wird. Wenn Sie sich dazu entscheiden, den Kreis der Benutzer und Gruppen, die Ihrer App basierend auf der Zuweisung zugeordnet werden, zu bestimmen, können Sie die Schritte zum Zuweisen von Benutzern und Gruppen zur Anwendung verwenden. Wenn Sie festlegen möchten, für wen die Bereitstellungen ausschließlich basierend auf den Attributen des Benutzers oder der Gruppe erfolgen, können Sie einen Bereichsfilter verwenden.

• Beginnen Sie klein. Testen Sie mit einer kleinen Anzahl von Benutzern und Gruppen, bevor Sie es auf alle anwenden. Wenn der Bereich für die Bereitstellung auf zugewiesene Benutzer und Gruppen festgelegt ist, können Sie dies steuern, indem Sie der App einen oder zwei Benutzer oder Gruppen zuweisen. Wenn der Bereich auf alle Benutzer und Gruppen festgelegt ist, können Sie einen attributbasierten Bereichsdefinitionsfilter angeben.

• Wenn Sie zusätzliche Rollen benötigen, können Sie das Anwendungsmanifest aktualisieren, um neue Rollen hinzuzufügen.

Schritt 5: Konfigurieren der automatischen Benutzerbereitstellung für Freshservice Provisioning

Dieser Abschnitt führt Sie durch die Schritte zum Konfigurieren des Microsoft Entra Bereitstellungsdiensts zum Erstellen, Aktualisieren und Deaktivieren von Benutzern in der Freshservice-Bereitstellung basierend auf Benutzerzuweisungen in Microsoft Entra ID.

So konfigurieren Sie die automatische Benutzerbereitstellung für die Freshservice-Bereitstellung in Microsoft Entra ID

1. Melden Sie sich beim Microsoft Entra Admin Center mindestens als Cloud-Anwendungsadministrator an.

2. Navigieren Sie zu Entra ID>Enterprise apps

   

3. Wählen Sie in der Anwendungsliste Freshservice Provisioning aus.

   

4. Wählen Sie die Registerkarte "Bereitstellung" aus .

   

5. Wählen Sie + Neue Konfiguration aus.

   

6. Geben Sie im Feld "Mandanten-URL" Ihre Freshservice-Bereitstellungs-Mandanten-URL und das geheime Token ein. Wählen Sie Test-Verbindung aus, um sicherzustellen, dass Microsoft Entra ID eine Verbindung mit der Freshservice-Bereitstellung herstellen können. Wenn die Verbindung fehlschlägt, stellen Sie sicher, dass Ihr Freshservice-Bereitstellungskonto über die erforderlichen Administratorberechtigungen verfügt, und versuchen Sie es erneut.

   

7. Wählen Sie "Erstellen" aus, um Ihre Konfiguration zu erstellen.

8. Wählen Sie auf der Seite "Übersicht" die Option "Eigenschaften" aus.

9. Geben Sie im Feld " Benachrichtigungs-E-Mail " die E-Mail-Adresse einer Person ein, die die Bereitstellungsfehlerbenachrichtigungen erhalten soll, und aktivieren Sie das Kontrollkästchen " E-Mail-Benachrichtigung senden", wenn ein Fehler auftritt .

   

10. Wählen Sie im linken Bereich die Attributzuordnung aus, und wählen Sie Benutzer aus.

11. Überprüfen Sie im Abschnitt Attribute-Mapping die Benutzerattribute, die von Microsoft Entra ID zur Freshservice-Bereitstellung synchronisiert werden. Die als übereinstimmende Eigenschaften ausgewählten Attribute werden für den Abgleich der Benutzerkonten in Freshservice Provisioning für Updatevorgänge verwendet. Wenn Sie das übereinstimmende Zielattribute ändern möchten, müssen Sie sicherstellen, dass die Freshservice-Bereitstellungs-API das Filtern von Benutzern basierend auf diesem Attribut unterstützt. Wählen Sie die Schaltfläche Speichern, um alle Änderungen zu übernehmen.

    Merkmal	Typ	Unterstützung der Filterung
    Nutzername	Schnur	✓
    active	Boolescher Wert
    E-Mails[Typ eq "Arbeit"].Wert	Schnur
    Anzeigename	Schnur
    name.givenName	Schnur
    name.familyName	Schnur
    phoneNumbers[type eq "Arbeit"].value	Schnur
    phoneNumbers[typ ist gleich "mobil"].wert	Schnur
    adressen[typ eq "arbeitsadresse"].formatiert	Schnur
    locale	Schnur
    title	Schnur
    Zeitzone	Schnur
    externalId	Schnur
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:department	Schnur
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:manager	Referenz
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:freshservice:2.0:User:isAgent	Schnur

1. Informationen zum Konfigurieren von Bereichsfiltern finden Sie in den Anweisungen im Artikel "Bereichsfilter".

2. Verwenden Sie die On-Demand-Bereitstellung , um die Synchronisierung mit einer kleinen Anzahl von Benutzern zu überprüfen, bevor Sie die Bereitstellung in Ihrer Organisation umfassender durchführen.

3. Wenn Sie bereit für die Bereitstellung sind, wählen Sie auf der Seite "Übersicht" die Option "Bereitstellung starten" aus.

Schritt 6: Überwachen der Bereitstellung

Nachdem Sie die Bereitstellung konfiguriert haben, verwenden Sie die folgenden Ressourcen, um Ihre Bereitstellung zu überwachen:

1. Verwenden Sie die Bereitstellungsprotokolle , um zu ermitteln, welche Benutzer erfolgreich oder erfolglos bereitgestellt werden.
2. Überprüfen Sie den Fortschrittsbalken, um den Status des Bereitstellungszyklus zu sehen und zu erfahren, wie nahe er an der Fertigstellung ist.
3. Wenn sich die Bereitstellungskonfiguration in einem fehlerhaften Zustand zu befinden scheint, wird die Anwendung unter Quarantäne gestellt. Weitere Informationen zum Quarantänestatus finden Sie im Artikel über den Anwendungsbereitstellungs-Quarantänestatus.

Weitere Ressourcen

• Verwalten der Benutzerkontobereitstellung für Unternehmens-Apps
• Was sind Anwendungszugriff und Single Sign-On mit Microsoft Entra ID?

Verwandte Inhalte

• Erfahren Sie, wie Sie Protokolle überprüfen und Berichte zu Bereitstellungsaktivitäten abrufen