Verantwortungsvolle KI – Häufig gestellte Fragen zur KI-gestützten Datenanreicherung für Chancen

Diese häufig gestellten Fragen helfen Ihnen, die Auswirkungen von KI auf die KI-gestützte Datenanreicherungsfunktion in Dynamics 365 Sales zu verstehen.

Was ist KI-gestützte Datenanreicherung?

KI-gestützte Datenanreicherung ist eine KI-gesteuerte Funktion in Dynamics 365 Sales, die CRM-Datensätze mit zusätzlichem Geschäftskontext bereichern kann. Es analysiert vorhandene Datensatzinformationen und Kunden-E-Mails, um Felder mit relevanten Daten vorzuschlagen oder automatisch zu aktualisieren, die fehlen oder unvollständig sind. Dies unterstützt Benutzer bei der Aufrechterhaltung vollständigerer, konsistenter und aktueller CRM-Daten.

KI-gestützte Datenanreicherung kann Kundenunterhaltungen den richtigen Vertriebsmöglichkeiten zuordnen, geschäftsbezogene Informationen wie Budget, Befugnis, Bedarf und Zeitrahmen erfassen und direkt zu den Opportunity-Einträgen hinzufügen. Bei der Konfiguration für automatische Updates können Benutzer Änderungen nach Bedarf überprüfen und wiederherstellen. Das Feature trifft keine eigenen Geschäftsentscheidungen, und alle Anreicherungsaktionen werden protokolliert und überprüfbar.

Wie soll die KI-gestützte Datenanreicherung verwendet werden?

KI-gestützte Datenanreicherung wurde entwickelt, um die folgenden Anwendungsfälle zu unterstützen:

• Verbesserung der Vollständigkeit von CRM-Datensätzen durch Identifizieren und Vorschlagen oder automatisches Aktualisieren fehlender oder veralteter Informationen.
• Zuordnen von Kunden-E-Mails zu den richtigen Möglichkeiten, verpasste oder verzögerte CRM-Updates zu reduzieren.
• Unterstützung von Initiativen zur Datenqualität durch Vorschlagen oder Ausfüllen von Lücken in Datensatzinformationen.
• Erhaltung des Dealkontexts für zukünftige Verkäufer und Manager durch die Verwaltung aktueller Aufzeichnungen.

Je nach Administratorkonfiguration schlägt die KI-gestützte Datenanreicherung möglicherweise Anreicherungswerte für die Benutzerüberprüfung vor oder wendet Updates automatisch auf konfigurierte Felder an. Wenn automatische Updates aktiviert sind, können Benutzer Änderungen überprüfen und bei Bedarf wiederherstellen. Alle Anreicherungsaktionen sind auditierbar.

Wofür ist KI-gestützte Datenanreicherung nicht vorgesehen?

KI-gestützte Datenanreicherung ist nicht dazu gedacht:

• Treffen endgültiger Vertriebsentscheidungen, Qualifizierungsentscheidungen oder geschäftlicher Beurteilungen
• Arbeiten mit Entitäten oder Feldern außerhalb von vom Administrator definierten Konfigurationen
• Eine Funktion ohne Möglichkeit zur menschlichen Aufsicht, Überprüfung oder Rückgängigmachung von Änderungen.
• Dient als Ersatz für etablierte Prozesse der Datenverwaltung oder menschliche Beurteilung

Benutzer und Administratoren sollten KI-gestützte Datenanreicherung als Produktivitätshilfe behandeln. Wenn automatische Updates aktiviert sind, sollten Benutzer regelmäßig erweiterte Felder überprüfen und Änderungen zurücksetzen, die falsch oder unangemessen sind.

Wie wurde die KI-gestützte Datenanreicherung bewertet?

KI-gestützte Datenanreicherung wurde durch Tests mit kuratierten und repräsentativen CRM-Datasets ausgewertet, die gängige Verwendungsmuster in Dynamics 365 Sales widerspiegeln. Die Bewertung konzentrierte sich auf die Genauigkeit, Relevanz und Konsistenz von Anreicherungsvorschlägen in verschiedenen Datensatztypen und Geschäftsszenarien.

Tests enthielten iterative Überprüfungszyklen, um die Leistung unter unterschiedlichen Datenqualitätsbedingungen und Konfigurationseinstellungen zu bewerten. Evaluierungsprozesse werden fortgesetzt, wenn sich die Fähigkeit weiterentwickelt.

Bestimmte Benchmarks werden nicht bereitgestellt, da die Leistung erheblich von der Qualität der Quelldaten, der Konfigurationsoptionen und der Art der Zureicherung von Datensätzen abhängt.

Welche Einschränkungen gelten für die KI-gestützte Datenanreicherung? Wie können Benutzer die Auswirkungen dieser Einschränkungen minimieren?

KI-gestützte Datenanreicherung hat mehrere bekannte Einschränkungen:

• Abhängigkeit von Datenqualität: Die Genauigkeit und Relevanz von Vorschlägen hängen von der Qualität, Vollständigkeit und Währung der Quelldaten in Dataverse und verbundenen Microsoft-Systemen ab.
• Conversation-Dateneinschränkungen: E-Mail-Daten können unvollständig sein, wenn nicht alle Kommunikationen in Dynamics 365 erfasst werden oder mehrdeutige Informationen enthalten können, die sich auf die Genauigkeit der Anreicherung auswirken.
• Bereichseinschränkungen: Das Feature funktioniert nur für Entitäten, Felder und Sprachen, die von Administratoren konfiguriert wurden, was möglicherweise nicht alle geschäftlichen Anforderungen abdeckt.
• Mögliche Fehler: Anreicherungsvorschläge können falsch, widersprüchlich oder basierend auf probabilistischen Rückschlüssen statt auf überprüften Fakten sein.
• Abdeckungslücken: Je nach verfügbaren Daten und dem Inhalt von Kundenunterhaltungen erhalten nicht alle Datensätze oder Felder Anreicherungsvorschläge.

Benutzer sollten davon ausgehen, dass Fehler und Auslassungen möglich sind und alle erweiterten Daten überprüfen sollten, bevor Sie auf sie für Geschäftsentscheidungen vertrauen.

Wie sollten Benutzer erweiterte Daten interpretieren?

Angereicherte Daten sollten als Vorschläge oder automatisierte Aktualisierungen interpretiert werden, die möglicherweise eine menschliche Überprüfung und Validierung erfordern. Ergebnisse der KI-gestützten Datenanreicherung können auf probabilistischen Übereinstimmungen, Rückschluss oder unvollständigen Quellinformationen basieren.

Benutzer sollten:

• Überprüfen Sie regelmäßig Felder, die automatisch erweitert wurden, insbesondere, wenn automatische Updates aktiviert sind.
• Überprüfen sie angereicherte Werte anhand vertrauenswürdiger interner oder externer Quellen, wenn die Genauigkeit kritisch ist.
• Machen Sie alle angereicherten Daten rückgängig, die falsch, veraltet oder inkonsistent mit bekannten Informationen sind.
• Anwenden vorhandener Datengovernance- und Qualitätsstandards auf erweiterte Informationen
• Erkennen, dass angereicherte Daten ergänzen, aber nicht ersetzen, manuelle Recherche und Überprüfung

Wenn automatische Updates konfiguriert sind, können Benutzer den Verlauf der Änderungen anzeigen und einzelne Feldaktualisierungen nach Bedarf wiederherstellen. Anreicherung dient dazu, Workflows zu beschleunigen und die Vollständigkeit der Daten zu verbessern, nicht als autoritative Quelle der Wahrheit zu dienen. Die Benutzer sind für die Gewährleistung der Genauigkeit und Angemessenheit von Daten in ihren CRM-Datensätzen verantwortlich.

Welche betrieblichen Faktoren und Einstellungen ermöglichen eine effektive und verantwortungsvolle Nutzung von KI-gestützter Datenanreicherung?

Administratoren haben mehrere Steuerelemente, um zu verwalten, wie KI-gestützte Datenanreicherung funktioniert:

• Aktivieren oder deaktivieren Sie das Feature: KI-gestützte Datenanreicherung kann auf Organisationsebene aktiviert oder deaktiviert werden.
• Konfigurieren des Bereichs: Administratoren definieren, welche Felder von der Anreicherung ausgeschlossen werden müssen.
• Updatemodus festlegen: Administratoren können konfigurieren, ob das Feature Werte für die Benutzerüberprüfung vorschlägt oder Felder automatisch aktualisiert.
• Steuern des Benutzerzugriffs: Administratoren können definieren, welche Benutzer oder Gruppen Zugriff auf Anreicherungsvorschläge und -updates haben.
• Überwachungsprotokolle: Alle Anreicherungsaktionen, einschließlich automatischer Updates und Benutzerrücksetzungen, werden protokolliert und können über die Audit-Funktionen von Dynamics 365 überprüft werden. Diese Steuerelemente ermöglichen Es Organisationen, das KI-gestützte Verhalten der Datenanreicherung auf ihre spezifischen Governance-, Compliance- und Betrieblichen Anforderungen anzupassen. Organisationen können die Automatisierungsebene auswählen, die ihren Datenqualitätsstandards und Risikotoleranz entspricht.

Wie unterstützt KI-gestützte Datenanreicherung die verantwortungsvolle KI-Nutzung?

KI-gestützte Datenanreicherung ist darauf ausgelegt, die verantwortungsvolle KI-Nutzung durch mehrere Schlüsselprinzipien zu unterstützen:

• Transparenz: Benutzer können sehen, welche Felder erweitert wurden, und Vorschläge überprüfen, bevor Sie sie anwenden.
• Menschliche Aufsicht: Das Feature wurde entwickelt, um Benutzern zu helfen, sie nicht zu ersetzen, und erfordert eine menschliche Überprüfung und Genehmigung von Vorschlägen.
• Auditierbarkeit: Anreicherungsaktionen können je nach Konfiguration über Dynamics 365-Überwachungs- und Aktivitätsprotokolle nachverfolgt und überprüft werden.
• Konfigurierbarkeit: Administratoren steuern den Bereich, den Benutzerzugriff und schließen Felder für das Feature aus, wodurch die Ausrichtung an Organisationsrichtlinien ermöglicht wird.
• Ausrichtung an Prinzipien: Das Design spiegelt die Verpflichtung von Microsoft zu KI-Prinzipien wider, einschließlich Fairness, Zuverlässigkeit, Sicherheit, Datenschutz, Inklusive, Transparenz und Rechenschaftspflicht.

Organisationen werden ermutigt, klare Richtlinien für die Überprüfung und Validierung von KI-generierten Anreicherungsvorschlägen festzulegen und Benutzer darin zu schulen, die angereicherten Daten angemessen zu interpretieren und zu verwenden.

Welche Sprachen werden von KI-gestützte Datenanreicherung unterstützt?

KI-gestützte Datenanreicherung unterstützt derzeit nur englisch.