Unterstützung erhalten

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Support für Microsoft Dynamics 365 Intelligent Order Management anfordern.

Support-Tickets

Um Unterstützung für intelligentes Bestellmanagement zu erhalten, wenden Sie sich an einen Microsoft-Supportmitarbeiter, indem Sie die Hilfe + Supporterfahrung im Microsoft Power Platform Admin Center verwenden.

Voraussetzungen

Sie müssen über eine Sicherheitsrolle verfügen, die für das Erstellen von Support-Anfragen aktiviert ist. Benutzer, die eine der folgenden Sicherheitsrollen haben, können Support-Anfragen erstellen:

• Microsoft Entra-Rollenadministrator
• Umgebungsadministrator (oder Systemadministrator-Rolle in Dataverse)
• Firma-Admin
• Abrechnungs-Admin
• Dienst-Admin
• CRM-Dienst-Admin
• Power Platform-Admin
• Sicherheits-Admin
• Partner Delegierter Admin
• SharePoint-Admin
• Teams Admin
• Exchange Administrator
• Power BI-Admin
• Admin für Einhaltung von Richtlinien
• Helpdesk-Admin

Support ist für die folgenden Support-Pläne verfügbar:

• Abonnementsupport
• Professional Direct Support
• Einheitlicher Support

Erstellen einer Support-Anfrage

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Supportanfrage zu erstellen:

1. Melden Sie sich mit Ihren Administratoranmeldeinformationen beim Microsoft Power Platform Admin Center an.
2. Wählen Sie Hilfe und Support>Neue Support-Anfrage.
3. Wählen Sie Dynamics 365 Intelligent Order Management als Produkt.
4. Geben Sie den Problemtyp und eine Beschreibung des Problems ein und wählen Sie dann die Registerkarte Lösungen.
5. Wenn die Hinweise auf der Registerkarte Lösungen das Problem nicht lösen, scrollen Sie nach unten und wählen Sie Weiter.
6. Wählen Sie den Support-Plan aus und füllen Sie die Felder auf den Formularseiten aus.

Nachdem Sie Ihre Anfrage übermittelt haben, wird sie in der Liste der Supportanfragen angezeigt. Auf dieser Seite können Sie den Status überprüfen und Ihre Anfrage bearbeiten.

E-Mail-Support

Wenn Sie kein Supportticket erstellen können, wenden Sie sich an iomsupport@microsoft.com für Anweisungen, wie Sie ein Supportticket für sich erstellen lassen können.

Andere Support-Optionen

Um Support zu erhalten, senden Sie Fragen zur community-Website für Dynamics 365 Intelligent Order Management. Microsoft beobachtet diese Community-Site.

Kunden und Partner, die Teil des privaten Vorschauprogramms sind, können Fragen in der gruppe Yammer posten.