Verwenden von Copilot in der Dynamics 365 Field Service-Webanwendung

Copilot ist ein KI-Assistent der nächsten Generation, der Ihnen hilft, produktiver und effizienter in Ihrer täglichen Arbeit in der Dynamics 365 Field Service Web App zu sein. Copilot kann Informationen zu Ihren Arbeitsaufträgen und Kundenkonten zusammenfassen, Ihnen helfen, sich über aktuelle Änderungen an Ihren Datensätzen zu informieren, sich auf Besuche vor Ort vorzubereiten und Fragen zu verwandten Informationen zu beantworten. Er bietet eine Chat-Oberfläche, über die Disponierende und technisches Personal in natürlicher Sprache mit Copilot interagieren können. Copilot wird mit der Dynamics 365 Field Service-Web-App ausgeliefert, es ist keine weitere Lizenz erforderlich.

Voraussetzungen

Copilot ist in Dynamics 365 Field Service Umgebungen standardmäßig aktiviert. Wenn Copilot nicht verfügbar ist, kann ein Administrator die Einstellung im Power Platform Admin Center überprüfen. Weitere Informationen finden Sie in Add-Copilot für App-Benutzer in modellgesteuerten Apps.

Öffnen von Copilot

Um den copilot Bereich zu öffnen, wählen Sie im App-Header das Symbol Copilot () aus.

Wählen Sie das Symbol erneut aus, um den Copilot-Bereich zu minimieren.

Screenshot von Copilot im Felddienst, der Fragen eines Benutzers in der Field Service-Web-App beantwortet.

Mit Copilot chatten

Sie können Copilot Fragen in natürlicher Sprache zu den im System gespeicherten Daten und Informationen stellen. Wenn Sie im Copilot-Bereich eine neue Chatsitzung starten, finden Sie einige Beispielszenarien für einen schnellen Einstieg.

Screenshot des Bereichs „Copilot“ mit vorgeschlagenen Eingabeaufforderungen und Legenden.

Alternativ können Sie im Seitenbereich Eingabeaufforderungen anzeigen auswählen, um eine Bibliothek mit vordefinierten Prompts anzuzeigen, mit denen Copilot schnell für Sie arbeiten kann. Beispiel:

  • Liste Arbeitsaufträge für {Name des Dienstkontos} auf.
  • Wer ist für den Arbeitsauftrag {Arbeitsauftragsnummer} gebucht?
  • Welche Produkte werden im Arbeitsauftrag {Arbeitsauftragsnummer} verwendet?

Passen Sie die Copilot-Chats an (Vorschau)

[Dieser Artikel ist die Vorabveröffentlichungsdokumentation und unterliegt Änderungen.]

Passen Sie den copilot Bereich auf Ihre Geschäftlichen Anforderungen an, indem Sie die Anpassungsfunktionen von Copilot Studio verwenden. Bereichern Sie die Copilot-Chat-Benutzererfahrung mit mehr Wissen von Ihrer öffentlichen Website, wichtigen Unternehmensdateien oder Unternehmens-SharePoints. Fügen Sie weitere Themen hinzu, und passen Sie sie an, um verschiedene Triggertypen zu verwenden oder Aktionen wie Flüsse, Connectors und Dataverse-Plug-Ins zu initiieren. Weitere Informationen finden Sie unter Customize Copilot Chat mit Copilot Studio (Vorschau).

Das sofort einsatzbereite Felddienst-App-Modul enthält einen vorkonfigurierten Agent für den Copilot-Chat namens Copilot in Power Apps - Field Service. Ein Beispiel für das Anpassen des Copilot-Chats finden Sie unter Streamline-Bestandssichtbarkeit in Field Service.

Von Bedeutung

  • Dies ist eine Vorschauversion.
  • Vorschaufunktionen sind nicht für den Produktionsgebrauch gedacht und verfügen möglicherweise über eingeschränkte Funktionalität. Diese Funktionen sind vor einer offiziellen Veröffentlichung verfügbar, sodass die Kundschaft frühzeitig Zugriff erhält und Feedback geben kann.

Regionale Verfügbarkeit und unterstützte Sprachen

Möglicherweise müssen Sie die Datenverschiebung über Regionen hinweg für generative KI-Features als Voraussetzung für die Ausführung von Copilot in Power Apps zulassen. Dieser Schritt ist besonders wichtig, wenn sich Ihre Organisation und Ihre Umgebung in unterschiedlichen Regionen befinden. Weitere Informationen finden Sie unter Datenverschiebung zwischen Regionen aktivieren.

Informationen zur regionalen Verfügbarkeit finden Sie im Internationalen Verfügbarkeitsbericht von Copilot.

Beheben häufiger Copilot-Probleme

Wenn Copilot in Ihrer Felddienstumgebung nicht wie erwartet funktioniert, überprüfen Sie die folgenden allgemeinen Ursachen.

Copilot-Symbol wird nicht angezeigt

  • Copilot ist in Dynamics 365 Field Service Umgebungen standardmäßig aktiviert. Wenn das Symbol fehlt, hat ein Hersteller es möglicherweise auf App-Ebene deaktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter "Add Copilot für App-Benutzer in modellgesteuerten Apps".
  • Stellen Sie sicher, dass der Benutzer über die erforderliche Sicherheitsrolle verfügt, um auf Copilot zuzugreifen. Benutzer benötigen mindestens die Rolle "Field Service - Dispatcher " oder "Field Service " –Ressource ".

Copilot ist nicht in der Lage, Antworten zu generieren.

  • Dlp-Richtlinien (Data Loss Prevention) blockieren möglicherweise die erforderlichen Connectors. Stellen Sie sicher, dass Dataverse- und HTTP-Connectors für Ihre Umgebung nicht blockiert sind. Weitere Informationen finden Sie unter Datenrichtlinien verwalten.
  • Die Datenverschiebung in allen Regionen muss aktiviert werden, wenn sich Ihr Mandant und Ihre Umgebung in verschiedenen Regionen befinden. Weitere Informationen finden Sie unter "Aktivieren der Datenverschiebung über Regionen hinweg".
  • Stellen Sie sicher, dass sich die Umgebung in einer unterstützten Region befindet.

Copilot bietet falsche oder eingeschränkte Antworten.

  • Copilot mit Daten arbeitet, auf die der angemeldete Benutzer Zugriff hat. Stellen Sie sicher, dass der Benutzer über die richtigen Berechtigungen zum Anzeigen der Datensätze verfügt, die er fragt.
  • Wenn Copilot eine Eingabeaufforderung nicht erkennt, versuchen Sie, sie neu zu erstellen, oder wählen Sie View Prompts für vordefinierte Eingabeaufforderungsbeispiele aus.
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