Dynamics 365 Customer Service Häufig gestellte Fragen zur Testversion

Dieser Artikel beantwortet Ihre am häufigsten gestellten Fragen zur kostenlosen Produkttestphase des Kundendiensts und Dynamics 365 Contact Center.

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Wie lauten die Systemvoraussetzungen für die Testversion?

Bei dieser App handelt es sich um einen cloud-basierten Dienst, der außer einem aktuellen Webbrowser keine spezielle Software erfordert, wobei jedoch einige Einschränkungen gelten. Zur optimalen Nutzung der Testversion sollten Sie den Zugriff auf die Test-Website im Inkognito-Modus vermeiden. Weitere Informationen zu den Anforderungen für Webanwendungen.

Wie melde ich mich ohne einen Microsoft 365-Mandanten für die Testversion an?

Sie können eine arbeitsfreie E-Mail-Adresse eingeben und das System erstellt ein Konto und einen Mandanten.

Kann ich mich für eine Testversion mit einer persönlichen E-Mail-ID registrieren, die nicht mit einem Microsoft-Konto verknüpft ist?

Sie können eine persönliche E-Mail-ID verwenden, aber sie können nicht auf das Power Platform Admin Center zugreifen, um der Testversion weitere Benutzer hinzuzufügen, Sicherheitsrollen zu ändern oder den Testzeitraum zu verlängern.

Kann ich mich für mehrere Dynamics 365-Apps wie Sales, Marketing und Customer Service anmelden?

Ja. Um alle verfügbaren Testversionen anzuzeigen, besuchen Sie die Testversions-Hubseite. Sie können dasselbe E-Mail-Konto verwenden, um sich für verschiedene Testversionen anzumelden. Es ist jedoch nicht möglich, mehrere Apps auf der gleichen Test-Site zu haben. Jeder Test findet in einem anderen Mandanten und unter einer anderen URL statt. Die Testdaten werden nicht zwischen Apps geteilt.

Test-App

Ich habe nach der Anmeldung keine E-Mail mit den Testinformationen erhalten. Was soll ich tun?

Wenn Sie sich für die Testversion registrieren, erhalten Sie eine E-Mail mit den Testdetails. Wenn Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Führen Sie alternativ die folgenden Schritte aus, um auf Ihre App zuzugreifen:

1. Navigieren Sie zur Test-Website, und wählen Sie Kostenlos testen aus.
2. Geben Sie die E-Mail-ID ein, die Sie für die Testversion verwendet haben. Das System leitet Sie zu Ihrer Test-App um.

Wie füge ich einer Testversion weitere Benutzer hinzu?

Um Benutzer hinzuzufügen, wechseln Sie mit dem Testadministratorkonto zum Microsoft 365 Admin Center. Befolgen SIe die Admin Center-Anweisungen, um Benutzer bis zur Testlizenzbegrenzung hinzuzufügen. Wenn der benutzer, den Sie hinzufügen, bereits über ein Microsoft 365 Konto verfügt, weisen Sie ihm eine entsprechende Sicherheitsrolle in der Testorganisation zu. Weitere Informationen finden Sie unter Assign a security role to a user.

Wie viele Benutzer kann ich zu meiner Testumgebung hinzufügen?

Sie können der Testumgebung eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern hinzufügen.

Wie setze ich die Testumgebung zurück?

Sie können die Testumgebung nicht zurücksetzen. Sie können jedoch warten, bis der Testzeitraum endet, und sich dann erneut für eine neue Testversion registrieren.

Wie verlängere ich den Testzeitraum?

Sie können die Testversion im Admin Center um eine weitere Testphase verlängern. Anweisungen dazu finden Sie unter Testversion verlängern. Sie können Ihre Testversion einmal verlängern.

Wie kann ich die Testversion stornieren?

Wenn Sie sich für die Testversion mit einem verwalteten Microsoft Entra ID-Konto registrieren, bitten Sie Ihren Power Platform-Administrator, die Testumgebung zu löschen. Wenn Sie sich mit einem persönlichen Konto registrieren, können Sie die Testversion nicht manuell kündigen. Die Testversion läuft nach 30 Tagen ab, und Power Platform löscht die Testumgebung automatisch.

Kann ich die Testversion in eine kostenpflichtige Lizenz umwandeln?

Ja, Sie können Lizenzen direkt per Kreditkarte unter admin.microsoft.com erwerben. Oder Sie können mit dem Vertrieb zusammenarbeiten, um eine Volumenlizenz- oder Unternehmensvereinbarung abzuschließen. Erfahren Sie mehr über Preise und Einkäufe in Dynamics 365 Pricing.

Wenn Sie die Lizenz über ein bestehendes Konto kaufen möchten, arbeiten Sie mit dem Administrator des Kontos zusammen, um Lizenzen zu beantragen.

Nachdem Sie die Lizenz für Ihren Mandanten beantragt haben, können Sie Ihre Umgebung für die Produktion veröffentlichen. Sie können die Beispieldaten entfernen. Sie müssen die Konfiguration jedoch manuell zurücksetzen und alle hinzugefügten Testdaten entfernen. Wir empfehlen Ihnen, eine neue Umgebung für Ihre Produktionsumgebung zu erstellen und die Konfigurationen hinzuzufügen, mit denen Sie fortfahren möchten.

Was sind die Grenzen und Kontingente für den Test?

Für den Test gelten die folgenden Einschränkungen:

• Der Test steht Ihnen 30 Tage lang zur Verfügung. Danach können Sie eine Verlängerung um weitere 30 Tage beantragen, eine kostenpflichtige Lizenz kaufen oder sich für eine neue Testversion anmelden.
• Die Testversion läuft ab, wenn Sie 14 Tage lang keine Aktivitäten mit der App durchgeführt haben. Abgelaufene Testversionen können nicht reaktiviert werden. Sie können jedoch eine neue Testversion starten.
• Sie können jeweils nur einen aktiven Test pro App haben. Sie können sich erneut anmelden, nachdem Ihr aktueller Test für die App abgelaufen ist.

Customer Service spezifische Fragen

Welche Sprachen unterstützen die Copilot Studio copilots in der Testversion?

In der Testversion sind die Copilot-Studio-Copiloten nur in englischer Sprache verfügbar.

Welche Funktionen sind in der Testversion verfügbar?

Die Umgebung, die Sie als Testversion erhalten, ist eine voll funktionsfähige Power Platform Umgebung mit den folgenden einsatzbereiten Funktionen:

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • Copilot Service-Arbeitsbereich mit KI-basierten Fall- und Wissensvorschlägen, Wissenssuche und Skripts mit Makros für die Automatisierung allgemeiner Aufgaben
  • Fallmanagement, Wissensmanagement, E-Mail

• Digitaler Messaging- und Sprachkanal für Dynamics 365 Customer Service

  • Chat, Sprache und andere digitale Messaging-Kanäle sowie einheitliches Routing

    Hinweis

    Das verbesserte Spracherlebnis ist in der Testversion nicht verfügbar.

• Power Apps

  • So erstellen Sie App-Profile, konfigurieren Vorlagen und passen die Lösung an

• Copilot Studio

  • Wie Sie den Copilot-Agenten zu Chats und Kanälen hinzufügen

  Hinweis

  Wenn Sie eine persönliche E-Mail-ID für die Testversion des Kundendiensts verwenden, können Sie den Copilot-Agent nicht anpassen. Der standardmäßige Copilot-Agent, der in Szenarien wie Sprach- und Chattour verwendet wird, funktioniert mit der persönlichen E-Mail-Adresse. Sie können jedoch nicht auf die Links zugreifen, um den Agent mithilfe des Copilot Studio-Designers anzupassen.

• Dynamics 365 Kundenstimme

  • So fügen Sie Befragungen vor und nach Unterhaltungen im Messaging hinzu

• Dynamics 365 Power Automate

  • So erstellen Sie benutzerdefinierte und Automateisierte Flows und Geschäftsprozesse

Weitere Informationen: Dynamics 365 Customer Service Preisgestaltung

Wie kann ich Beispieldaten aus der Test-Instanz entfernen?

Ihre Testumgebung wurde zusammengestellt, um Ihnen eine voll funktionsfähige Anwendung zur Verfügung zu stellen, damit Sie den Geschäftswert von Customer Service sofort erleben können. Es werden Beispieldaten zur Verfügung gestellt, damit alle Funktionen vollständig veranschaulicht werden können. Sie erhalten damit eine Produkterfahrung, die die Bereitstellung in einer Organisation mit vielen Benutzern und mit bestehenden Kundeninteraktionen suggeriert. Da es sich um eine reale Umgebung handelt, können Sie einzelne Datensätze in Ihrer Testumgebung nach Belieben manuell hinzufügen oder löschen. Es gibt keine Möglichkeit zur Massenlöschung der Beispieldaten und Beispielkonfigurationen aus den Testumgebungen.

Wie kann ich Beispieldaten zurücksetzen oder neu importieren?

Beispieldaten werden mit der Testumgebung und Erfahrung geliefert. Um ein neues Dataset zu erhalten, müssen Sie warten, bis Ihr Test abläuft und einen neuen Test starten.

Kann ich die Testtelefonnummer von außerhalb der USA anrufen?

Nein, Sie können die Testtelefonnummer nicht anrufen, da es sich um eine gebührenfreie US-Nummer handelt, die nur innerhalb der USA funktioniert. Weitere Informationen und eine Problemumgehung finden Sie unter Testtelefonnummer verwenden.

Kann ich die Testrufnummern für eingehende oder ausgehende SMS verwenden?

Nein. Die Testrufnummern sind für eingehende oder ausgehende SMS nicht verfügbar.

Kann ich die Testrufnummern für ausgehende Anrufe nutzen?

Nein. Die Testrufnummer steht für ausgehende Anrufe nicht zur Verfügung.

Kann ich die Rufnummern aus meiner bestehenden Telefonieinfrastruktur als Testrufnummern verwenden?

Ja. Sie können auch ausgehende Anrufe in einer Testorganisation tätigen, wenn Sie Ihre eigenen Telefonnummern verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Eigene Telefonnummern verwenden.

Welche geografischen Regionen werden in der Testversion unterstützt?

Eine Liste der in Customer Service unterstützten geografischen Regionen finden Sie unter Rechenzentrumsregionen.

Eine Liste der in Omnichannel for Customer Service unterstützten geografischen Regionen finden Sie unter Internationale Verfügbarkeit. Darüber hinaus wird die neue Testversion in Brasilien, in der Government Community Cloud, in Norwegen und in Südafrika nicht unterstützt.

Welche Sprachen werden in der Testversion von Omnichannel for Customer Service unterstützt?

Eine Liste der in Omnichannel for Customer Service unterstützten Sprachen finden Sie unter Sprachen-Verfügbarkeit.

Zugehörige Informationen

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Übersicht über den Arbeitsbereich "Copilot Service"
Kanäle in Omnichannel for Customer Service testen