FAQ zum Einrichten des Teams-Chats

Gilt für: Dynamics 365 Customer Service und Dynamics 365 Contact Center – nur eigenständig

Hier finden Sie Antworten auf Fragen zum Einrichten des Teams-Chats in Apps zur Kundenbindung.

Wie deaktiviere ich die Teams-Zusammenarbeit?

1. Wählen Sie im Übersichtsplan des Copilot Service Admin Centers unter Support-Erfahrung die Option Zusammenarbeit aus.

2. Wählen Sie unter Eingebetteter Chat mit Teams die Option Verwalten aus.

3. Setzen Sie die Umschalttaste für Microsoft Teams-Chats in Dynamics 365 aktivieren auf Nein.

4. Speichern Sie die Änderungen.

Wie aktiviere ich die Teams-Zusammenarbeit für bestimmte Apps?

1. Wählen Sie im Übersichtsplan des Copilot Service Admin Centers unter Support-Erfahrung die Option Zusammenarbeit aus.

2. Wählen Sie unter Eingebetteter Chat mit Teams die Option Verwalten aus.

3. Auf der Seite Zusammenarbeit und Chat von Microsoft Teams schalten Sie den Umschalter für Microsoft Teams-Chats in Dynamics 365 aktivieren ein.

4. Wählen Sie Aktivieren für ausgewählte Dynamics 365 Apps aus, und wählen Sie dann die gewünschten Apps aus.

   Hinweis

   Wenn Sie Teams-Chat zum ersten Mal verwenden oder die Einstellung zuvor aktiviert haben, sind der Copilot-Dienst-Arbeitsbereich und der Customer Service Hub vorab ausgewählt und in der Liste der ausgewählten Apps angezeigt.

5. Speichern Sie die Änderungen.

Zugeordnete Informationen

Teams chat konfigurieren
Installieren und Festlegen der Microsoft Teams-Integration
Teams-Chat nutzen