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Gilt für: Dynamics 365 Contact Center - eingebettet, Dynamics 365 Contact Center - eigenständig und Dynamics 365 Customer Service
Sie können Dateianlagen aktivieren, damit Kundendienstmitarbeiter (Dienstvertreter, Vertreter, Vertreter) und Kunden Dateien während Nachrichtenunterhaltungen freigeben können.
Wenn Sie die Option für Kunden in der Konfiguration Allgemeine Einstellungen Ihres Kanals aktivieren, können Kunden ihren Nachrichten Anhänge hinzufügen. Wenn Sie die Option für Servicemitarbeiter aktivieren, können sie Anhänge vom Kommunikationsbereich an die Kunden senden. Vertreter können Dateien hochladen, indem sie die Datei aus dem Datei-Explorer in den Konversationsbereich ziehen und dort ablegen. Kunden müssen das Symbol Anfügen verwenden, um Dateien hochzuladen.
Wenn ein Vertreter die Unterhaltung an einen anderen Vertreter überträgt, kann der empfangende Vertreter auf die mit der Unterhaltung verbundenen Dateien zugreifen.
Weitere Informationen über den Vertreter und das Kundenerlebnis bei der Verwendung von Dateianhängen im Chat finden Sie unter Konfigurieren von Dateianhängen.
Weitere Informationen darüber, welche Dateitypen in den einzelnen Kanälen unterstützt werden, finden Sie unter Unterstützung für asynchrone Kanäle.
Dateigrößenbeschränkung und nicht unterstützte Erweiterungen für Anlagen
Standardmäßig hat die Anwendung eine Dateigrößenbeschränkung von 5 Megabyte (MB) (5.120 Kilobyte). Sie können diesen Grenzwert basierend auf den Anforderungen Ihrer Organisation ändern.
Tipp
Informationen zum Festlegen der Grenzwerte für die Nachrichtengröße finden Sie in der Dokumentation Ihres Kanals. Wenn Sie Anhänge für Facebook Messenger aktivieren, empfehlen wir Ihnen, eine Obergrenze von 25 MB (25.600 Kilobyte) zu konfigurieren, da das Größenlimit für Facebook Messenger-Dateien 25 MB beträgt.
Sie können die Dateierweiterungstypen festlegen, die Kunden und Mitarbeiter gemeinsam nutzen können.
Konfigurieren Sie die Dateigrößenbeschränkung und die Dateierweiterungen
Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Dateigrößenbeschränkung und die Dateierweiterungen zu konfigurieren:
Wählen Sie in der App "Kundendienst" oder "Contact Center" das Symbol " Einstellungen" in der Navigationsleiste und dann " Erweiterte Einstellungen" aus.
Gehen Sie zu Einstellungen>Verwaltung>Systemeinstellungen.
Wechseln Sie im Fenster Systemeinstellungen zur Registerkarte E-Mail.
Gehen Sie zum Abschnitt Dateigrößenbeschränkung für Anhänge festlegen und geben Sie im Feldr Maximale Dateigröße (in Kilobyte) den Wert in Kilobyte ein.
Um nicht unterstützte Dateitypen anzugeben, wechseln Sie zur Registerkarte Allgemein.
Fügen Sie im Feld Gesperrte Dateierweiterungen für Anlagen festlegen die Dateitypen hinzu oder bearbeiten Sie diese.
Wählen Sie OK aus.
Jetzt können Mitarbeiter und Kunden während ihrer Unterhaltung Dateianhänge freigeben.
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