Automatische Anwesenheitsaktualisierung bei Ablehnung eines Arbeitsauftrags aktivieren

Gilt für: Dynamics 365 Customer Service und Dynamics 365 Contact Center – nur eigenständig

Sie können aktivieren, dass die Agent-Präsenz automatisch auf Bitte nicht stören aktualisiert wird, wenn Agent eine eingehende Benachrichtigung für einen Arbeitsauftrag ablehnen. Wenn Agent Benachrichtigungen für eingehende Chat-Anfragen ablehnen, werden keine neuen Aufgaben zugewiesen. Außerdem wird oben im Agent-Dashboard eine Meldung angezeigt, dass die Anwesenheit des Agent geändert wurde. Agent können ihren Status zurücksetzen, indem sie die Option zum Zurücksetzen der Präsenz verwenden, die in der Benachrichtigung angezeigt wird, oder indem sie ihren Status manuell ändern.

Von Bedeutung

  • Arbeitselemente werden weiterhin an den Agent weitergeleitet, wenn Bitte nicht stören eine zulässige Präsenz im Arbeitsstream ist. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Arbeitsstreams für einheitliches Routing.
  • Automatische Änderung des Agentstatus, wenn der Agent eine Benachrichtigung ablehnt, wird in Omnichannel for Customer Service on Unified Service Desk nicht unterstützt.

automatische Aktualisierung der Agent-Präsenz aktivieren

  1. Wählen Sie in der Sitemap des Copilot Service Admin Centers Workspaces in Support-Erfahrung aus.
  2. Wählen Sie auf der Seite "Arbeitsbereiche" die Option "Für Benachrichtigungenverwalten" aus.
  3. Wählen Sie auf der Seite Omnichannel-Konfiguration die Registerkarte Agent ablehnen aus.
  4. Setzen Sie die Umschalttaste für Agent-Status in „Nicht stören“ nach Ablehnen einer Benachrichtigung ändern auf Ja. Das Statusname und die Status Beschreibung Einstellungen werden angezeigt.
  5. Wählen Sie Speichern aus.

Agent-Ablehnungsbenachrichtigungen aktivieren.

Verwalten Sie Benachrichtigungseinstellungen und Vorlagen
Benachrichtigungen anzeigen

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