Aktivieren von Copilot zum Entwurf von E-Mails

Gilt für: Dynamics 365 Contact Center – eingebettet, Dynamics 365 Contact Center – eigenständig und Dynamics 365 Customer Service

Kundendienstmitarbeiter (Servicevertreter oder Vertreter) können E-Mails schneller mit Copilot entwerfen. Servicemitarbeiter können E-Mails im Copilot-Seitenbereich oder inline aus dem Rich-Text-Editor entwerfen.

Anforderungen

• Aktivieren Sie die Datenbewegung über Regionen hinweg im Power Platform Admin Center, wenn Ihre Umgebung nicht über die Vereinigten Staaten, Indien, Australien und Großbritannien als Geografie für die Datenverarbeitung und -speicherung verfügt.
• Stimmen Sie den KI-Bedingungen zu, um mit der Einrichtung des Copilot im Customer Service-Admin Center fortzufahren.

Aktivieren von Wissensquellen für Copilot zum Entwerfen von E-Mails

Standardmäßig ist die Option zur Verwendung von Wissensquellen zum Entwerfen von E-Mails deaktiviert. Wenn Sie möchten, dass Copilot Wissensartikel oder vertrauenswürdige Websites zum Entwerfen von E-Mails verwendet, müssen Sie Wissensquellen für Copilot aktivieren.

„E-Mail entwerfen“ im Rich-Text-Editor aktivieren

Gilt für: Nur Dynamics 365 Contact Center als eigenständige Version und Dynamics 365 Customer Service

Damit Ihre Servicemitarbeiter eine E-Mail inline im Rich-Text-Editor schreiben können, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Wählen Sie in Power Apps die Umgebung aus, die Ihre Lösung enthält.
2. Wählen Sie in Apps die erforderliche App aus, um das Copilot-Steuerelement im Rich-Text-Editor zu aktivieren.
3. Wählen Sie Einstellungen und dann Features.
4. Stellen Sie den Schalter Kontextbezogenes E-Mail-Entwerfen mit KI auf Ja.
5. Wählen Sie Speichern.

„E-Mail schreiben“ im Seitenbereich aktivieren

Führen Sie die folgenden Schritte im Copilot Service Admin Center aus, um Ihren Servicemitarbeitern das Schreiben einer E-Mail im Copilot Seitenbereich zu ermöglichen:

1. Wechseln Sie zu Copilot für Fragen und E-Mails mit einer der folgenden Optionen:
   • Agent-Umgebung>Produktivität
   • Vorgänge>Erkenntnisse
2. Wählen Sie Manage in Copilot für Fragen und E-Mail aus. Die Seite Copilot für Fragen und E-Mails wird angezeigt.
3. Schalten Sie den Umschalter E-Mail schreiben – Hilfebereich auf Ein.
4. Wählen Sie Speichern.

Aktivieren von Copilot, um E-Mail-Vorlagen zu empfehlen

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Copilot für E-Mail-Vorlagen, um Copilot zu aktivieren, um E-Mail-Vorlagen zu empfehlen. Copilot wählt automatisch die am besten geeignete E-Mail-Vorlage aus und fügt sie basierend auf der vom Servicemitarbeiter angegebenen Aufforderung in den E-Mail-Editor ein. Weitere Informationen finden Sie in Use Copilot zum Entwerfen einer E-Mail im Rich-Text-Editor. Diese Funktion ist nur im Inline-E-Mail-Editor verfügbar.

Ändern der Felder zum Entwerfen von E-Mails im Hilfebereich Copilot

Gilt für: Dynamics 365 Contact Center—nur als eigenständige Version und Dynamics 365 Customer Service

Sie können die Quellfallfelder ändern, die Copilot verwendet, um E-Mails zu entwerfen und den Kontext und die Genauigkeit der Ergebnisse zu verbessern. Sie können auch ein benutzerdefiniertes Feld auswählen, das Copilot zum Generieren von Antworten verwendet. Dieses Feature ist nur im Hilfe-Bereich von Copilot verfügbar.

Copilot verwendet die folgenden sofort einsatzbereiten Fallfelder zum Entwerfen von E-Mails:

• Anfragetitel
• Anfragebeschreibung
• Debitorenkontakt
• Betreff
• Fallnotizen
• E-Mail-Inhalt

Wechseln Sie im Copilot Service Admin Center zu Copilot für Fragen und E-Mails und wählen Sie dann Manage data aus. Die Schritte zum Ändern der Quellfelder, die Copilot zum Entwurf von E-Mails verwendet, sind ähnlich wie die Schritte zum Ändern der Felder, die zum Generieren von Fallzusammenfassungen verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Die Felder ändern, die zum Generieren von Anfragenzusammenfassungen verwendet werden.

Nächste Schritte

Schreiben Sie eine E-Mail mit Copilot

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