Übersicht über die Community

Dynamics 365 Customer Service Community bietet Funktionen, mit denen Organisationen Kundenvorschläge und Crowdsource-Ideen einladen können. Die Community ermöglicht es Organisationen, mit Kunden im großen Maßstab zusammenzuarbeiten, Feedback zu erfassen und Ideen durch einen transparenten, geschlossenen Prozess zu verfolgen.

Neben der Bereitstellung von Feedback für Organisationen nutzen Endbenutzer Community, um auf sozialer Ebene zusammenzuarbeiten und Vorschläge von anderen zu unterstützen, um die Zukunft der von ihnen verwendeten Produkte mitzugestalten.

Um Customer Service Community zu verwenden, müssen Sie die Customer Service Community-App installieren und eine Communitywebsite mithilfe der Vorlage "Modern Community" bereitstellen.

Kundenservice-Community-App

Für die Customer Service Community-App ist mindestens eine Customer Service Enterprise-Lizenz erforderlich. Die App bietet Community-Managern und Moderatoren Tools, um die folgenden Aktionen auszuführen:

  • Konfigurieren Sie das Modern Community-Portal so, dass es zu Ihrer Organisationsmarke passt, einschließlich Farben, benutzerdefinierter Kopf- und Fußzeile sowie Quicklinks.
  • Erzwingen Sie die Annahme Ihrer Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen durch die Endbenutzer.
  • Erstellen und verwalten Sie Ideenforen.
  • Verwalten Sie Inhalte, einschließlich Inhaltsmoderation und dem Zusammenführen von doppelten Ideen.
  • Aktualisieren Sie den Status und reagieren Sie auf Community-Feedback.
  • Verwalten Sie Benutzer und weisen Sie Sicherheitsrollen auf Forumsebene zu.

Moderne Community-Vorlage

Die Vorlage "Moderne Community" bietet die Endbenutzeroberflächen, die sofort verfügbar sind. Mit dieser Installation können Ihre Kunden auf folgende Weise interagieren:

  • Sie können Ideenlisten durchsuchen, darin suchen, filtern und sie sortieren.
  • Posten von neuen Ideen Dieser Flow umfasst automatische Vorschläge von vorhandenen Ideen, um Duplikate zu vermeiden.
  • Zusammen- und Mitarbeiten in einer Community, in der Ideen bewertet, kommentiert, geteilt und gefolgt werden können
  • Sie können unangemessene Inhalte kennzeichnen.
  • Verfolgen Sie den Status von Ideen, mit denen Benutzer im eigenen personalisierten Bereich interagiert haben.

Erste Schritte mit Community
Community-Forum erstellen
Inhaltsmoderation und -verwaltung
Neue Websites in Community erstellen
Community-FAQs

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