Überblick über die Zusammenarbeit

Gilt für: Dynamics 365 Customer Service und Dynamics 365 Contact Center – nur eigenständig

Die Kollaborationsfunktionen erleichtern Kundendienstmitarbeitern (Servicevertretern oder Vertretern), in Microsoft Teams innerhalb der folgenden Apps die benötigte Hilfe zu finden.

• Dynamics 365 Copilot Service Admin Center
• Dynamics 365 Customer Service Hub
• Dynamics 365 Copilot Dienstarbeitsbereich
• Ihre benutzerdefinierte Apps

Servicemitarbeitende können Features für die Zusammenarbeit verwenden, um Fachkräfte zu finden, mit anderen Teammitgliedern in Teams zu chatten und Besprechungen zu vereinbaren. Zusammenarbeit hilft dabei, Ihr Unternehmen in ein einheitliches und zusammenhängendes Kundenservicecenter zu verwandeln.

Eingebetteter Chat von Teams

Mitarbeitende können einen neuen Chat starten oder einen bestehenden mit einem Datensatz in Teams verknüpfen, ohne den Kontext zu wechseln oder die Anwendung zu verlassen. Das Verknüpfen aller verknüpften Chats mit einem Datensatz kann Mitarbeitenden dabei helfen, alle Chats im Zusammenhang mit dem Datensatz an einem Ort zu verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Teams-Chat konfigurieren

Kundensupport-Swarming mithilfe von Teams

Swarming im Kundensupport hilft Mitarbeitenden, durch die Zusammenarbeit mit den richtigen Fachleuten aus Ihrem Unternehmen Probleme schnell zu lösen. Mehr erfahren in Kundensupport-Swarming konfigurieren

Dynamics 365-Datensätze in Microsoft Teams-Unterhaltungen teilen und aktualisieren

Mitarbeitende können den Datensatz der Chat-Unterhaltung teilen und ihn den Teilnehmenden anzeigen, ohne Teams verlassen zu müssen. Sie können jeden Dynamics 365-Datensatz auf Teams-Kanälen und Chat-Gesprächen teilen und Datensätze über die Suche in der App teilen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Freigeben von Dynamics 365-Datensätzen innerhalb von Microsoft Teams-Konversationen.

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