On-Demand-Auswertung verwenden

Konversationen: Gilt nur für das: Dynamics 365 Contact Center

Fälle: Gilt nur für: Dynamics 365 Customer Service

E-Mail: Gilt nur für: Dynamics 365 Customer Service

Verwenden Sie die On-Demand-Auswertung, um Fälle, Unterhaltungen und E-Mails zu überprüfen. Fordern Sie Auswertungen mit KI-unterstützten, manuellen oder KI-Agent-Methoden für flexibles Qualitätsmanagement an. In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie die On-Demand-Bewertung verwenden, einschließlich der Voraussetzungen und schrittweisen Anleitungen.

Important

  • Die Auswertung für E-Mails ist eine Vorschaufunktion.
  • Vorschaufunktionen sind nicht für den Produktionsgebrauch gedacht und haben möglicherweise eine eingeschränkte Funktionalität. Für diese Features gelten ergänzende Nutzungsbedingungen. Die Features werden vor einer offiziellen Veröffentlichung zur Verfügung gestellt, sodass die Kundschaft frühzeitig Zugriff erhält und Feedback geben kann.

Voraussetzungen

Bewertung auf Abruf für Fälle

So fordern Sie Auswertungen für mehrere Fälle aus dem Fallraster an:

  1. Wählen Sie die erforderlichen Datensätze aus.

  2. Wählen Sie "Auswertung anfordern" aus. Sie können bis zu 20 Datensätze für die Auswertung auswählen.

So fordern Sie eine Auswertung für einen bestimmten Fall an:

  1. Wechseln Sie zu "Fälle", wählen Sie den erforderlichen Fall aus, und wählen Sie dann "Auswertung anfordern" aus.

  2. Wählen Sie im Dialogfeld " Auswertung anfordern " Folgendes aus:

    • Bewertungskriterien: Suchen Sie in der Liste der Kriterien und wählen Sie ein Bewertungskriterium aus.
    • Bewertungsverfahren: Wählen Sie eine Auswertungsmethode aus: KI-unterstützte, manuelle oder KI-Agent.
    • Zugeordnet: Wählen Sie den Benutzer aus.
    • Fälligkeitsdatum der Auswertung: Wählen Sie ein Fälligkeitsdatum für die Auswertung aus.

  3. Wählen Sie "Anforderung" aus.

  4. Wählen Sie "Absenden" und "Schließen" aus. Der Evaluator-Status wird als abgeschlossen angezeigt.

Wenn der AI-Agent-Status als abgeschlossen angezeigt wird, können Sie in der zugeordneten Ansicht "Auswertung" die von dem Qualitätsauswertungs-Agent bereitgestellte Auswertungszusammenfassung überprüfen.

Um das Evaluierungsprotokoll in der Sitemap des Copilot Service-Arbeitsbereichs anzusehen:

  • Wechseln Sie zu "Fälle ", und wählen Sie dann einen Fall aus. Wechseln Sie zu "Verwandte>Auswertungen ", um die Auswertungsdatensätze anzuzeigen.
  • Wechseln Sie zu Evaluierungen. Das Raster "Alle Auswertungsdaten " wird angezeigt. Wählen Sie den erforderlichen Auswertungsdatensatz aus. Die Auswertung für den ausgewählten Fall wird im Seitenbereich "Auswertungen " angezeigt.

On-Demand-Auswertung für Unterhaltungen

So fordern Sie die Auswertung für geschlossene Unterhaltungen an:

  1. Wechseln Sie zu Aktivitäten>Abgeschlossene Unterhaltungen.

  2. Wählen Sie eine geschlossene Unterhaltung aus, und wählen Sie dann in der jeweiligen Unterhaltung die Option "Auswertung anfordern" aus.

  3. Wählen Sie im Dialogfeld " Auswertung anfordern " Folgendes aus:

    • Bewertungskriterien: Suchen Sie und wählen Sie ein Bewertungskriterium aus.
    • Bewertungsverfahren: Wählen Sie eine Auswertungsmethode aus: KI-unterstützte, manuelle oder KI-Agent.
    • Zugeordnet: Wählen Sie den Benutzer aus.
    • Fälligkeitsdatum der Auswertung: Wählen Sie ein Fälligkeitsdatum für die Auswertung aus.

  4. Wählen Sie "Anforderung" aus.

  5. Wählen Sie "Absenden" und "Schließen" aus. Der Evaluator-Status wird als abgeschlossen angezeigt.

Wenn der AI-Agent-Status als abgeschlossen angezeigt wird, können Sie in der zugeordneten Ansicht "Auswertung" die von dem Qualitätsauswertungs-Agent bereitgestellte Auswertungszusammenfassung überprüfen.

Um das Evaluierungsprotokoll in der Sitemap des Copilot Service-Arbeitsbereichs anzusehen:

  • Wechseln Sie zu "Unterhaltungen ", und wählen Sie dann eine Unterhaltung aus. Wechseln Sie zu "Verwandte>Auswertungen ", um die Auswertungsdatensätze anzuzeigen.
  • Wechseln Sie zu Evaluierungen. Das Raster "Alle Auswertungsdaten " wird angezeigt. Wählen Sie den erforderlichen Auswertungsdatensatz aus. Die Auswertung für die ausgewählte Unterhaltung wird im Seitenbereich "Auswertungen " angezeigt.

On-Demand-Auswertung für E-Mails (Vorschau)

So fordern Sie eine Auswertung für E-Mails an:

  1. Wechseln Sie zu "Aktivitäten ", und wählen Sie den E-Mail-Eintragstyp aus.

  2. Wählen Sie "Auswertung anfordern" aus.

  3. Wählen Sie im Dialogfeld " Auswertung anfordern " Folgendes aus:

    • Bewertungskriterien: Suchen Sie und wählen Sie ein Bewertungskriterium aus.
    • Auswertungsmethode: Wählen Sie eine Auswertungsmethode aus: KI-assistent, KI-Agent oder Manual.
    • Zugeordnet: Wählen Sie den Benutzer aus.
    • Fälligkeitsdatum der Auswertung: Wählen Sie ein Fälligkeitsdatum für die Auswertung aus.

  4. Wählen Sie "Anforderung" aus.

    Wenn der AI-Agent-Status als abgeschlossen angezeigt wird, können Sie in der zugeordneten Ansicht "Auswertung" die von dem Qualitätsauswertungs-Agent bereitgestellte Auswertungszusammenfassung überprüfen.

Sie können auch eine Auswertung für einen einzelnen E-Mail-Datensatz auf der Registerkarte "Auswertung " innerhalb jedes E-Mail-Datensatzes anfordern.

Note

Wenn Sie die KI-unterstützte Bewertungsmethode oder den KI-Agenten als Bewertungsmethode auswählen, stellen Sie sicher, dass in den Kriterien für Ihre Fragen die KI-Antwort aktiviert ist, wie folgt:

  • Für den KI-Agent-Modus : Alle Fragen müssen KI-aktiviert sein. Manuelle Bearbeitung ist nicht zulässig.
  • Für den KI-unterstützten Modus: Mindestens eine Frage muss KI-unterstützt sein.

Verwenden des Evaluierungsplans
Verwenden von Auswertungen
Verwenden von Bewertungskriterien
Qualitätsauswertungs-Agent verwalten

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