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Legen Sie beim Planen einer Anforderung Datums- und Uhrzeitparameter fest, um zu steuern, wann die Anforderung buchet werden soll. Verwenden Sie Zusagefenster, wenn Sie sich gegenüber einem Kunden dazu verpflichten, dass ein Service in einem bestimmten Zeitraum erfolgt, z. B. "zwischen 09:00 und 12:00 Uhr".
Die Zeitparameterfelder Time From Promised / Time To Promised und Time Window Start / Time Window End sind für die Ressourcenanforderungsentität verfügbar. Verwenden Sie diese Felder, wenn Sie eine Entität planen, die für die Planung aktiviert ist.
Notiz
Field Service unterstützt keine variablen Kalender, die die Zeitplanung auf bestimmte Tage und Uhrzeiten beschränken. Beispiel: Ein Kunde fordert die Fertigstellung des Arbeitsauftrags am Montag, Mittwoch oder Freitag zwischen 12:00 und 17:00 Uhr an. Als Abhilfe können Sie Notizen verwenden, um den Disponenten über die Zeitpräferenzen des Kunden zu informieren, oder erstellen Sie Buchungsregeln mit JavaScript, die benutzerdefinierte Logik verwenden.
Eine Anforderung innerhalb eines Zeitrahmens planen
Öffnen Sie im Felddienst einen Arbeitsauftrag.
Legen Sie die Felder des zugesagten Fensters fest, um das Zeitfenster zu definieren, in dem eine Ressource eingehen und die Arbeit starten muss. Mit diesen Werten werden die entsprechenden Felder der verknüpften Ressourcenanforderung automatisch ausgefüllt und umgekehrt.
Wählen Sie Speichern & Schließen aus.
Bei der Suche nach geeigneten Ressourcen zur Bearbeitung der Anforderungen füllt der Zeitplan-Assistent die Filter entsprechend aus. Ressourcen, die für die gesamte Dauer verfügbar sind, werden als Optionen angezeigt. Das versprochene Zeitfenster muss innerhalb des Suchbereichs (Suchbeginn und Suchende) liegen, um als Suchergebnis angezeigt zu werden. Wenn ein Wert des Zeitfensters „Versprochene Zeit“ fehlt, verwendet das System den anderen Wert. Um bei der Suche solche Ergebnisse zurückzugeben, stellen Sie sicher, dass der Suchbereich die Zeit ab der versprochenen Dauer plus die erwartete Dauer umfasst. Ist für den zugesagten Zeitwert kein Wert angegeben, werden die Felder bei der Suche im Zeitplanassistenten ignoriert.
Zusagefensterfelder
Die Ressourcenanforderung weist zwei Felderpaare für Zusagefenster auf:
| Felder | Kostenträger |
|---|---|
| Zeit von versprochen / Zeit zu versprochen | Das Zeitfenster, in dem die Ressource eintreffen soll. Der Zeitplan-Assistent zeigt diese Felder als bevorzugte Zeitfenster an. |
| Startzeitfenster/ Ende des Zeitfensters | Alternative Felder, die sich auf die gleiche Weise verhalten. Wenn ein Paar fehlt, verwendet das System das andere. |
Diese Felder werden automatisch zwischen dem Arbeitsauftrag und den Ressourcenanforderungen ausgefüllt. Sie können sie auch manuell für die Anforderung festlegen.
Wichtig
Der Suchbereich im Zeitplan-Assistenten muss das vollständige Zusagefenster und die Auftragsdauer abdecken. Wenn das Zusagefenster beispielsweise von 9:00 Uhr bis 12:00 Uhr reicht und die Aufgabe 2 Stunden dauert, muss sich der Suchbereich auf mindestens bis 14:00 Uhr erstrecken.
Zusagefenster im Vergleich zu Erfüllungseinstellungen
Zusagefenster und Erfüllungseinstellungen wirken sich beide darauf aus, wie der Zeitplan-Assistent Zeitfenster anzeigt, aber sie dienen verschiedenen Zwecken:
| Promise-Fenster | Einstellungen zur Auftragserfüllung | |
|---|---|---|
| Einstellen auf | Individuelle Anforderung | Erfüllungspräferenzdatensatz (wiederverwendbar) |
| Kostenträger | Harte Einschränkung – Ressource muss in diesem Fenster eingehen | Anzeigeeinstellung – Wie Zeitfenster gruppiert und präsentiert werden |
| Auswirkung | Filtert Slots außerhalb des Zeitfensters | Fasst verfügbare Zeitfenster in Intervallen oder Zeitblöcken zusammen (z. B. Morgen/Nachmittag) |
| Beispiel | "Kommen Sie zwischen 09:00 und 12:00 Uhr an" | "Verfügbarkeit in 30-Minuten-Intervallen anzeigen" oder "Morgen-/Nachmittagsblöcke anzeigen" |
Sie können beides zusammen verwenden. Das Zusagefenster schränkt den Gesamtbereich ein, und die Erfüllungseinstellungen steuern, wie Ergebnisse innerhalb dieses Bereichs angezeigt werden.
Zeitzone für die Anforderung festlegen
Definieren Sie eine Zeitzone für die Anforderung, damit Disponenten die Ergebnisse des Zeitplan-Assistenten in der Zeitzone des Kunden anzeigen können.
Öffnen Sie eine Anforderung.
Wählen Sie "Kalender ändern" und dann eine Zeitzone aus der Dropdownliste aus.
Wählen Sie Speichern & Schließen aus.
Wenn Sie die Anforderung buchen, spiegeln die Startzeiten der Zeitplanergebnisse die ausgewählte Zeitzone wider.
Start- und Enddatumsfelder anpassen
Sie können anpassen, welche Felder als Start- und Enddatum für die zugehörige Anforderung in den Buchungssetupmetadaten dienen sollen.
Wählen Sie im Bereich „Ressourcen“ unter Verwaltung die Option Buchungssetupmetadaten aus.
Wählen Sie den Entitätsnamen aus und wechseln Sie in den Abschnitt Attributzuordnung, um beliebige Datums-/Zeitfelder für die Verwendung auszuwählen.
Wählen Sie Speichern & Schließen aus.