Supportstyring - Microsoft Engage Center

Support Management - videoguide

Introduktion

På siden Administrer supportanmodninger kan du få vist og administrere supportanmodninger. På denne side vises:

  • Dine aktuelle supportanmodninger
  • Supportanmodninger, der deles med dig
  • Alle supportanmodninger for alle brugere, der er tildelt til dit aktive arbejdsområde (kræver specifik tilladelse, som beskrevet senere i denne artikel)

Få adgang til siden

Supportstyringsoplevelsen på Microsoft Engage Center tilgås primært fra supportsiden i Services Hub, der indeholder et omdirigeringslink, som vist på følgende skærmbillede.

Supportside i Microsoft Services Hub.

Du kan også angive supportstyringsoplevelsen, når du har oprettet en supportanmodning for et Microsoft-produkt i det lokale miljø.

Hvis du vil have adgang til oplevelsen manuelt, skal du vælge Administrer sager i navigationsmenuen.

Siden Administrer sager i Microsoft Engage Center.

Hvis du har tilladelsen "Support" (tilladelser administreres stadig i Services Hub), kan du få vist en liste over dine egne supportanmodninger i et aktivt arbejdsområde. Dette kræver, at den identitet, du brugte til at logge på Services Hub, svarer til den identitet, du brugte til at åbne din supportanmodning.

Hvis du har "Vis alle supportsager", kan du få vist en liste over alle supportanmodninger for alle brugere i det aktive arbejdsområde.

Hvornår:

Hvis du bemærker, at supportanmodninger mangler i visningen, skal du validere følgende vigtige trin eller samarbejde med din Microsoft-repræsentant for at sikre, at alle betingelser er opfyldt.

Administrer supportanmodninger

I listevisningen skal du bruge filterindstillingerne til at styre listen over supportanmodninger. Standardsiden indlæses med nogle filterindstillinger, der allerede er angivet til at balancere indlæsningstiden.

Filterindstillinger på siden Administrer sager i Engage Center.

Du kan fjerne de eksisterende filtre, ændre dem eller tilføje forskellige filterindstillinger, som vist på følgende billede.

Redigerer filterindstillinger på siden Administrer sager i Engage Center.

Du har også mulighed for at downloade data til en CSV-fil. Downloaden ærer dine aktuelle filtervalg. Husk, at disse data er specifikke for dit aktuelle område (i eksempelbillederne er Space "Contoso CPS Demo 1").

Download til CSV-indstillingen på siden Administrer sager i Enagage Center.

Oplysninger om supportanmodning

Du har også mulighed for at få adgang til yderligere oplysninger om en bestemt supportanmodning ved at vælge titellinket til supportanmodningen.

Siden Oplysninger om supportanmodning åbnes i sektionen Oversigt , hvor der vises ekstra felter, der ikke vises i listevisningen.

Siden Oversigt over oplysninger om supportanmodning med oversigtsvalget fremhævet.

I afsnittet Kommunikation kan du se mails, der er relateret til din supportanmodning, typisk mellem din primære kontakt og din Microsoft-supporttekniker, når du arbejder sammen for at løse problemet.

Siden Med kommunikation med oplysninger om supportanmodninger fremhævet.

I afsnittet Vedhæftede filer kan du få vist vedhæftede filer, der leveres til problemløsning, eller tilføje vedhæftede filer som anmodet af din Microsoft-supporttekniker.

Valg af atttachments fremhævet på siden Vedhæftede filer/test.

I afsnittet Deling kan du se, hvem der allerede har adgang til en supportanmodning, og dele den med andre efter behov. Deling giver flere brugere mulighed for at se oplysningerne i anmodningen.

Delings-/testside med deling fremhævet som den nederste venstre menumarkering og Tilføj kontakt- og navneoplysninger fremhævet.

Hvis du vil afslutte siden Oplysninger om supportanmodning, skal du vælge menuen Start .

Startside fremhævet øverst til venstre på siden Deling/test.

  • Last updated on