Delte filer tilladt af deres rolle

Shared Files-oplevelsen i Microsoft Engage Center gør det muligt for dig sikkert at få adgang til supportrelaterede filer på ét centralt sted. I den kan du downloade filer til din lokale enhed eller fjerne filer (hvis din rolle tillader det).

Erfaringen bevarer eksisterende adgangs- og tilladelsesmodeller fra Services Hub. Når du vælger Delte filer i Engage Center, præsenteres du for en samlet filliste, hvor du kan udføre understøttede filhandlinger via en enkelt, ensartet grænseflade.

Denne guide beskriver, hvordan man udfører almindelige filhåndteringsopgaver i delte filer, og hvordan man ved, hvornår de er færdige.

Forudsætninger - Delte filer

Før du arbejder med delte filer i Microsoft Engage Center, skal du sikre dig, at du opfylder følgende krav.

Roller og tilladelser

Du skal have rollen Delte filer for at se, downloade eller slette filer.

Samarbejd med din kundesupportchef, administrator eller brugeradgangsadministrator, hvis du ikke har adgang lige nu.

Vejledning - Delte filer

Brug følgende trin til at downloade eller slette dine filer.

Download en delt fil

1. Fra Engage Center vælger du Delte filer for at se alle tilgængelige filer.

   

2. Find den fil, du vil downloade, og vælg dens titel.

3. Du vil se en popup til downloadfilen øverst til højre.

4. Du vil derefter se en fil, der er blevet downloadet , pop-up i øverste højre hjørne.

5. Når filen er downloadet til din browser, skal du følge browserens instruktioner for at få adgang til filen.

Forventede resultater:

• Filen downloades korrekt til din lokale enhed.

• Filen forbliver tilgængelig i din liste over delte filer.

  

  

Slet en delt fil

1. Fra Engage Center vælger du Delte filer for at se alle tilgængelige filer.

2. Find den fil, du vil slette.

3. Vælg den skraldespand, der er tilknyttet den fil.

4. Bekræft sletningen, når du bliver bedt om det.

5. Når sletningen er fuldført, vil du ikke længere se den slettede fil i din liste over delte filer.

Forventede resultater:

• Filen fjernes fra listen over delte filer og er ikke længere tilgængelig for brugere.

  

  

  

Fejlfinding - Delte filer

Almindelige problemer og trinvise løsninger:

Kan ikke se Delte filer i navigationspanelet

Trin, der skal udføres:

• Sørg for, at du har rollen med delte filer .
• Hvis problemet fortsætter, kontakt din kundesupportchef, administrator eller brugeradgangsadministrator for at bekræfte adgangen.

Filen vises ikke i listen over delte filer

Trin, der skal udføres:

• Tjek at filen stadig eksisterer og ikke er blevet slettet.
• Bekræft med din CSAM eller IM, at filen er uploadet.

Download- eller sletningshandling fejler

Trin, der skal udføres:

• Genopdater siden og prøv igen.
• Log ud og log ind igen i Engage Center, og prøv så handlingen igen.

Ofte stillede spørgsmål - Delte filer

Hvorfor kan jeg ikke se muligheden for delte filer?

Du skal have rollen som delte filer . Hvis du ikke kan se muligheden, kontakt din kundesupportchef, administrator eller brugeradgangsadministrator for at bekræfte din adgang.

Kan jeg uploade filer til delte filer?

Nej. Shared Files-oplevelsen understøtter kun download og sletning af filer. Upload af filer er kun muligt, hvis du er CSAM eller hændelsesleder.

Hvad sker der, efter jeg har slettet en delt fil?

Filen fjernes permanent fra listen over delte filer og er ikke længere tilgængelig.

Hvem administrerer brugeradgang til delte filer?

Som kunde administrerer du dine egne brugere og tilladelser. Microsoft tildeler ikke adgang på dine vegne.