Sessionstimer (brugerdefineret tilknyttet kontrolelement)

Udgivet: november 2016

Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

I Unified Service Desk viser det tilknyttede kontrolelement for sessionstimeren (Timer) den forløbne tid i sekunder, siden en session startede og anvender forskellige farver til at angive tidsgrænser.

Det tilknyttede kontrolelement for Timer er ikke et af de foruddefinerede tilknyttede kontrolelementer, det er et brugerdefineret kontrolelement, der er tilgængeligt, når du installerer et af Unified Service Desk-eksempelprogrammerne på din Microsoft Dynamics 365-forekomst. Det tilknyttede kontrolelement for Timer vises i statuspanelet i klientprogrammet, når en session er startet.

Dette emne indeholder

Handlinger for det tilknyttede kontrolelement for timeren

Konfigurere grænser og farver for det tilknyttede kontrolelement for timeren

Handlinger for det tilknyttede kontrolelement for timeren

Følgende handlinger understøttes af Timer-kontrolelementet:

• GetSessionSeconds: Returnerer den samlede tid i sekunder, som sessionen varede.

• GetSessionUsageInSeconds: Returnerer den samlede tid i sekunder, hvor kundeservicemedarbejder var aktiv i den aktuelle session.

Du kan bruge disse to handlinger i handlingsopkaldene til at returnere værdier for sessionstimer. Men før du kan bruge disse handlinger i dine handlingsopkald, skal du manulet føje disse UII-handlinger til det tilknyttede kontrolelement for Timer-forekomsten.Flere oplysninger:Føje en UII-handling til et tilknyttet kontrolelement

Værdierne returneres og vises under $Return-erstatningsparameteren. Sådan testes de værdier, der returneres af disse to handlinger:

1. Start Unified Service Desk-klienten, og opret forbindelse til din Dynamics 365-forekomst.

2. Klik på menuen Mit arbejde, og klik derefter på en sagspost for at åbne en session.

3. Klik på Indstillinger () i øverste højre hjørne for at vise Debugger-kontrolelementet.

4. På fanen Direkte handling skal du vælge Timer fra listen Tilknyttet kontrolelement, handlingsnavnet fra listen Handling og klikke på Kør direkte handling (). Gentag dette trin for den anden handling.

5. Klik på Opdater () for at opdatere erstatningsparametergitteret. Udvid parameteren $Return for at få vist værdien (tid i sekunder), der returneres af handlingerne GetSessionUsageInSeconds og GetSessionSeconds.

Konfigurere grænser og farver for det tilknyttede kontrolelement for timeren

Du kan konfigurere grænse og farver for det tilknyttede kontrolelement for Timer ved at angive værdierne i et XML-format i feltet Extensions XML for definitionen af det tilknyttede kontrolelement. Farvegrænsen definerer farven, som sessionstimeren vises i, når de angivne grænseværdier for tid er gået, siden sessionen startede. Brug hexadecimale farvekoder til at angive grænsefarven.

Følgende XML definerer f.eks., at baggrundsfarven for tidsstrengen er grå, at tidsstrengen skifter til orange, når der er gået 60 sekunder og slutteligt skifter til rød, når der er gået 90 sekunder, siden den aktuelle session er startet.

<thresholds>
   <threshold backgroundcolor="#E4E4E4" />
   <threshold foregroundcolor="#FF9900" seconds="60"/>
   <threshold foregroundcolor="#FF0000" seconds="90"/>
</thresholds>

Sådan konfigurerer du grænser og farver for det tilknyttede kontrolelement for Timer:

1. Gå til Indstillinger > Unified Service Desk.

2. Klik på Tilknyttede kontrolelementer.

3. Søg efter det tilknyttede kontrolelement for Timer, og klik på navnet på det tilknyttede kontrolelement for at åbne definitionen.

4. I definitionen for det tilknyttede kontrolelement for Timer skal du opdatere XML i feltet XML-udvidelser for at angive grænsen og de tilsvarende farver.

5. Gem definitionen for det tilknyttede kontrolelement.

Se også

USD-tilknyttet kontrolelement (tilknyttet kontrolelement)
Tilknyttede kontrolelementtyper og reference for handling/hændelse

Unified Service Desk 2.0

© 2017 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret