Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
| Aktiveret til | Offentlig prøveversion | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|
| Brugere, automatisk | - |
31. januar 2026 |
Forretningsværdi
Købere af Kontaktcenter kan nu bruge Copilot Studio-agenter til at håndtere udgående proaktiv kommunikation med deres kunder, hvilket kan strømline og forbedre kommunikationen og fremme et bedre engagement med dine kunder.
Detaljer om funktioner
Med proaktive engagementsagenter kan udviklere udnytte Copilot Studio til at oprette agenter med forbedrede funktioner, f.eks. registrering af telefonsvarer, til at håndtere deres udgående arbejdsbelastninger.
Proaktive engagementsagenter kan konfigureres i Copilot Studio med disse funktioner:
Registrering af telefonsvarer (AMD) Når en maskine registreres, følger systemet foruddefinerede arbejdsprocesser (f.eks. afspil en brugerdefineret meddelelse eller afslut opkaldet), hvilket reducerer ikke-produktive forbindelser og forbedrer effektiviteten af proaktive engagementskampagner.
AMD kan konfigureres via et systememne i Copilot Studio.
Post-opkaldsresultater fra Copilot IVR i næsten realtid Denne pipeline deler opkaldsresultater fra Microsoft Copilot Studio til Kontaktcenter for alle scenarier, herunder kundestop, hvilket hjælper dig med hurtigt at beslutte den næste bedste handling.
Geografiske områder
Besøg rapporten Udforsk funktionsgeografi for Microsoft Azure-områder, hvor denne funktion er planlagt eller tilgængelig.
Tilgængelighed af sprog
Besøg rapporten Udforsk funktionssprog for at få oplysninger om denne funktions tilgængelighed.
Relateret indhold
Konfigurer stemmefunktioner – Registrer telefonsvarere (dokumenter)