Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Vigtigt!
Nogle af de funktioner, der beskrives i denne udgivelsesplan, er ikke blevet udgivet endnu. Tidslinjerne for levering ændres muligvis, og de forventede funktioner udgives muligvis ikke (se Microsofts politik). Få mere at vide: Nyheder og planlagte tiltag
| Aktiveret til | Offentlig prøveversion | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|
| Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk |
15. januar 2026 |
Maj 2026 |
Forretningsværdi
AI-baseret synspunktsanalyse giver udviklere et nyt værktøj til at forstå brugertilfredshed. Ved at analysere brugernes følelser under samtaler kan du få indsigt i deres oplevelse med din agent. Kombineret med eksisterende CSAT-scorer, der er afhængige af eksplicit brugerfeedback, kan AI-baseret synspunktsanalyse hjælpe med at identificere dine kundegnidningspunkter.
Detaljer om funktioner
At få forståelse for det overordnede kundesentiment under samtaler med din agent giver værdifuld indsigt i kundetilfredshed. Copilot Studio bruger AI-modeller til at analysere tone, sprog og brugerinteraktioner i hele samtalen for at beregne en samlet score for synspunkter. Den nye synspunktsanalyse er en ekstra metrikværdi for at forstå kundetilfredshed. Der er allerede scoren for kundetilfredshed (CSAT), der er baseret på brugerklassificeringen i slutningen af sessionerne.
Synspunktsanalyse hjælper dig med hurtigt at identificere sessioner med negative synspunkter, så du kan undersøge problemer og løbende forbedre din agents ydeevne.
I det følgende beskrives det, hvordan synspunktsanalyse fungerer:
- Den analyserer et eksempel på alle sessioner.
- Den er automatisk tilgængelig for kunder med mindst 10 sessioner med spørgsmål, der udløser generative svar inden for de seneste 7 dage.
- Synspunktsscoren beregnes og opdateres en gang om dagen.
- Synspunktet beregnes for hver brugermeddelelse i de samplede sessioner, og derefter aggregeres alle meddelelser for en enkelt synspunktsscore for sessionen.
- Hver session klassificeres som positiv, negativ eller neutral baseret på alle brugermeddelelser i den pågældende session.
Geografiske områder
Besøg rapporten Udforsk funktionsgeografi for Microsoft Azure-områder, hvor denne funktion er planlagt eller tilgængelig.
Tilgængelighed af sprog
Besøg rapporten Udforsk funktionssprog for at få oplysninger om denne funktions tilgængelighed.
Relateret indhold
Brugertilfredshed for sessioner (dokumentation)