Forstå din helpdesk-medarbejders aktivitet

Aktiveret til	Offentlig prøveversion	Generel tilgængelighed
Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk	30. apr. 2025	30. apr. 2025

Forretningsværdi

For at hjælpe udviklere under oprettelse af helpdesk-medarbejdere, og når helpdesk-medarbejderen er i produktion, både for helpdesk-medarbejdere, der automatiserer opgaver, eller for samtalemedarbejdere, der interagerer med slutbrugere, får udviklere flere oplysninger om helpdesk-medarbejderens aktivitet på kørselstidspunktet for at hjælpe med fejlfinding af problemer og styre funktionsmåden.

Detaljer om funktioner

På fanen Aktivitet på din agent kan du gennemgå din agents sessioner. Du kan se transskriptioner af din brugers interaktioner med dine samtalemedarbejdere, når brugerne vælger at dele dem. Disse oplysninger hjælper dig med at forstå, hvordan agenten opfører sig i scenarier i den virkelige verden, så du effektivt kan foretage fejlfinding og forbedre agenten. Helpdesk-medarbejdere, der bruger generativ orkestrering, har denne funktionalitet som standard.

På listen Aktivitet kan du se flere oplysninger, herunder antal skridt og sidste handling, så du kan identificere den ønskede session.

Når du får vist en bestemt helpdesk-medarbejderkørsel, kan du se, hvad der udløste kørslen, hvilke handlinger helpdesk-medarbejderen foretog og input for hver handling. Du kan også se oplysninger om, hvilke videnskilder helpdesk-medarbejderen brugte, og en detaljeret tankeproces, der kan hjælpe med fejlfinding og forståelse af helpdesk-medarbejderens adfærd.

Geografiske områder

Besøg rapporten Udforsk funktionsgeografi for Microsoft Azure-områder, hvor denne funktion er planlagt eller tilgængelig.

Tilgængelighed af sprog

Besøg rapporten Udforsk funktionssprog for at få oplysninger om denne funktions tilgængelighed.

Relateret indhold

Anmeldelsesagentaktivitet (dokumenter)