Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
| Aktiveret til | Offentlig prøveversion | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|
| Brugere blandt administratorer, udviklere eller analytikere |
Maj 19, 2025 |
- |
Forretningsværdi
Spar tid, og øg produktiviteten, når udviklere inkluderer ustrukturerede ServiceNow-vidensbasedata i Microsoft Copilot Studio-agenter. Brugerne får adgang til disse videnbaseartikler med andre videnkilder, som de føjer til en helpdesk-medarbejder. De behøver ikke at gå til ServiceNow-klientmuligheder for at gennemgå forretningsvidensbasedata.
Detaljer om funktioner
Med denne funktion kan udviklere bruge ServiceNow-videnbaseindhold i ustruktureret lager som en videnkilde for deres helpdesk-medarbejdere i Copilot Studio.
Denne funktion gør det muligt for helpdesk-medarbejdere at levere svar af høj kvalitet baseret på driftsdata i din ServiceNow-konfiguration.
Administratorer kan administrere adgangen til disse data ved at konfigurere ServiceNow-connectoren på administrationsportalen.
Udviklere kan oprette forbindelse til ServiceNow som en videnkilde og vælge ustrukturerede kilder i videnbasen, som helpdesk-medarbejderen kan bruge, når der genereres resultater eller besvares forespørgsler. Du konfigurerer forbindelser til videnkilder i Copilot Studio, når du opretter en ny agent, eller når du konfigurerer eller opdaterer en eksisterende agent.
Dataverse behandler og indekserer videnbaseindhold. Denne proces giver helpdesk-medarbejderbrugere nøjagtige, detaljerede resultater for forespørgsler på naturligt sprog. Brugere får kun svar fra data, de har adgang til. Systemet kontrollerer brugeradgangstokens i forhold til Service Now-indhold, før det sender svaret. Brugere kan få adgang til de originale artikler gennem referencer.
Planlagt synkronisering holder vidensbasedataene up-toajour. Synkronisering sker inden for et vindue på 4 til 6 timer.
Geografiske områder
Besøg rapporten Udforsk funktionsgeografi for Microsoft Azure-områder, hvor denne funktion er planlagt eller tilgængelig.
Tilgængelighed af sprog
Besøg rapporten Udforsk funktionssprog for at få oplysninger om denne funktions tilgængelighed.
Relateret indhold
ServiceNow-videnskilde (dokumentation)